市场链理论的 以"市场链"为纽带的业务流程再造

　　以"市场链为纽带的企业业务流程再造"主要是指把"市场链"和业务流程再造有机集成，以索酬(S)、索赔(S)和跳闸(T)为手段，以流程再造为核心，以"订单 "为凭据，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台上形成每一个人(流程)都有自己的顾客、每一个人(流程)都与市场零距离、每一个人(流程)的收入都由"市场"来支付的管理运营模式。

　　具体特征有以下几个方面：

　　以SST为手段：再造后形成的业务流程体系通过索酬、索赔和跳闸手段、形成业务流程"市场链"，在每一流程内的上道工序岗位与下道工序岗位通过索酬、索赔和跳闸手段，形成岗位之间的"市场链"。

　　以流程再造为核心：流程再造从根本上对原来的组织结构进行重新设计和整合，从原来直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，优化管理资源和市场资源的配置，实现组织结构的扁平化、信息化和网络化，从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。

　　以"订单"为凭据：商流本部从外部客户获得订单开始，以完成客户订单为目标，根据业务流程顺序分解成一系列内部流程"订单"，通过内部"订单"的履行达到完成终端客户的订单目标，流程之间以"订单"为凭据，形成市场契约关系。

　　以企业文化和OEC管理为平台：OEC管理贯穿企业整个内部市场链，流程之间的内部"订单"履行以OEC管理为保障，通过索酬、索赔和跳闸手段，在规定的时间、地点、和条件下迅速完成"订单"的各项内容。

　　以追求顾客满意度最大化为目标：通过"市场链"，把终端客户的满意度无差异地传递给每一个业务流程和岗位，使每一个流程都有自己的直接"顾客 "，每一个流程都与"市场"零距离。流程的工作方式是针对"顾客"的要求"主动做"，而不是"等待向上级请示后再做"，从而快速满足顾客的个性化要求。

　　价值分配市场化：再造后所有的业务流程与岗位的收益不再是大锅饭，而是全部由自己服务的"顾客"来支付。

　　以市场链为纽带的业务流程再造的目标：

　　创造市场美誉；创造有价值的定单；创造速度，创出比较优势；赢得用户的心