推论的阶梯的推论阶梯的案例分析

　　例1：领导者必须了解自己和周围人群的动机是什么，这包括了解人们所拥有的有关人和周围世界的信念、假设和心智模式。推论的阶梯显示了人们聚集、吸收信息以及得出结论的过程，它帮助我们更好地了解自己复杂的心理过程，了解并仔细思考阶梯模型，有助于理解那些没有公开说明的假设，以便于进行有目的、有意义的讨论。例如，推论阶梯模型能帮助人们理解人们如何从相同的交谈中得出非常不同的结论。它也提示，要使人们明确自己的决策是非常困难的。

　　

　　李在最近的客户服务调查中获得了最佳评价，王想向他表示祝贺。王的主力急匆匆给李打了个电话：“王想和你谈谈销售问题，今天下午3点您能来一趟吗？”

　　李的推论过程：

　　

　　对话中，王的推论过程：

　　

　　例2：下面我们来看一个在现实生活中“推论阶梯”的例子，这个例子你我可能都经历过。

　　可观察到的数据很清楚：会议预定于8：30召开；其他人都准时到了；甲8：45走进会议室。现在我们来看看每个人的心智模式在如何引导每个人，而在他们加入了个人和文化的涵义之后，各自又得出了什么样的结论。

　　乙和丙看到是同一个客观事实：甲参加会议晚来了十五分钟。与会者都在同一种文化背景之下：甲迟到了。当时由于他们的心智模式不同，他们在爬上“推论阶梯”的时候，对情况的感知也就不同，所以他们对看得到的事实的解释也就完全不同。

　　一个人参加会议迟到了15分钟，因为不同的心智模式产生了两种推论，而不同的观念是促成不同推论的主要因素。

　　基于同样的可观测数据，与会者形成了不同的观念，但这不会只影响到这次会议。它还将影响我们下一次对可观测数据的选择。

　　我们在一种情况下形成的观念将会影响我们的心智模式，而这种心智模式就像一个过滤器，会影响到以后我们对可观测数据的选择和判断。我们称这种现象为反应循环，我们的观念越根深蒂固，我们的阶梯也就上得越快。我们的判断越强烈就越容易轻易下结论。我们通过我们的心智模式来过滤我们看到的事物，这会限制到我们观察事物本来面目的能力。

　　要注意的是，在每步台阶之间进行区分并不是太重要。更重要的是，理解我们在无意识状态下爬上了梯子，而且是一眨眼的工夫就上去了。