用户调研：用户想要什么

【编者按】本文作者@朱军华Ronzhu 作为用户想要什么而不是自己想要什么，在这点的认识上，前台产品相比于后台产品而言更难做到。

做产品的过程中，许多个人的想法理所当然的掺入了产品的开发中。很多产品刚开始的出发点都是很好的，做着做着就变成了产品经理自己一个人想出来的产品，而没有真正去考虑用户是怎么想的。

前台产品的需求较难收集，照抄别人的也大多只是看个表现，真正的实质核心的东西是没法抄的，比如搜索的算法，自动推荐功能的核心算法等，而真正有价值的却是这些算法模型；

后台产品一般没有地方可抄，更多的要靠产品经理的分析能力，但有很强的用户需求支撑，虽然这些需求一般都需要转换过才能实现。

因此归结来说，产品的最终形态都是要依据用户真正的需求来，真正实现所做的产品就是用户真正想要的。

不过我们一直讨论的最多都是前台产品，也就是普通大众用户能看的到的，后台产品一般只有极小的一部分用户才能看到使用到，因此往往都被忽略了。

前台产品靠用户数量取胜，如果没有实现用户想要的功能，那肯定无法吸引到用户。一般产品对用户的吸引力及用户更新的动力来自于以下几个方面：

产品所塑造的氛围

朋友都有，我也要有。朋友都更新，我也要更新。持续不断的关注与被关注…。用户对功能的需求，一部分来自于自身，一部分来自于环境。

产品可以塑造一种氛围，去影响用户的使用频率，增加功能本身对于用户的粘性。易用性和可用性比起来，可用性占更高的地位。

一个功能即使设计的再简洁再方便，假如用户根本没有需求，无异于白费力。品牌也很重要，拒绝不掉的诱惑，哪怕并不那么好用。品牌的建立源于对人心理追求的把握，不只是满意，还要出其不意。

用户心理模型

对用户需求的把握，不能仅停留在数据上。往往数据并不能很好的反映出用户真的需求，对用户分析来自于持续不断的定性分析。

时刻以同理心去分析产品的可用度，同时去找关键用户访谈，从结果的差异中去寻找更深层次的需求。对用户心理模型的认识，应该是长期但是需要不断关注的。所谓站在用户的角度去思考问题，真正能做到的比较少也比较难。

马斯洛的用户需求五个层次转换为用户体验的层次时，道理也一样，越底层的需求被满足，越容易获得用户的忠心。

一、普通用户访谈

在引导用户时尽量不要问“你希望他是怎样的”或“你理想中的XX是什么样”，因为用户在软件设计方面完全是外行。

如果你问“您经常用它做什么”、“哪一步做起来最难”或“您希望对那些方面进行改进”，这样用户就能够表达的比较充分了。

二、典型用户访谈

确定用户群体>>找到典型用户>>告诉用户我们要做什么，我们想要知道什么>>让用户自己画出来他们想要的感觉（画什么都行，怎么画都行，不会画画也可以随便画）>>整理分析这些用户的画>>得到用户的使用过程。

中国特色用户(四两拨千金的效果)

不要再试图再让“自私”的用户“主动分享”，而是要让用户为了自己而“被动提交”――前者，是西方背景；后者，是中国特色。　　－－来自于麦田

用户需求对产品的促进

认知用户心理，更容易在产品定位和用户需求之间找到平衡点。在符合用户习惯的角度下，有侧重性的突出产品定位，获得满意度，可以创造更好的口碑。

界面的设计，更注意引导性，考虑新手用户的可操作性。整体产品的风格也会趋近于用户所能接受的水平，也即搭建出产品与用户之间的“夫妻相”。

产品定位和用户

个人现在比较同意的一点是，产品设计成怎样的，就会有怎样的用户。主动权在产品这边，而不是在用户那边。

当根据某一类用户的需求设计出较为符合的产品时，当用户与时俱进了，需求发生了改变，而产品却并不会立马跟着改变，就会造成很大的问题，还不如让产品主动去建立自身的体系，去引导用户来使用。

本来也不是所有的用户都是非常有主见的，很多用户的使用习惯都是可以培养出来的。

只研究用户？

用户体验的研究，不只要研究用户，也要研究产品。对用户的研究可以使你不致于偏离大众，而对产品的研究可以保证解决方案的有效性。即使知道用户要什么，却不知道以怎样的方式给予，也不是一个合格的UE人员。

总感觉说说是蛮容易的，做起来蛮难，要摒弃自己的思维定势，像周鸿祎说的那样，有时候就把自己当成一个白痴，或者当成一个普通的用户，站在这样的角度上去思考产品的设计，或许会有比较好的效果。

作者博客：IT民工