投诉你，就是投资你 |《南极》14

南极书连载 丨作者 / 刘润   转述师 / 小师妹

这是刘润《南极》连载的第14篇文章

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里约热内卢

里约热内卢也不是巴西的首都。曾经是。1966年，巴西首都迁到了巴西利亚。

迪拜飞到里约热内卢花了14.5小时，是我坐过最长的单次航段。

葡萄牙语里，Rio是河流的意思，Janeiro是一月。葡萄牙人发现里约热内卢的时候是一月，看到了一条大河，所以叫Rio de Janeiro，里约热内卢，意思是“一月的河”。

巴西这次也没有签证，所以也没有停留。在中国办签证太难，所以南美的智利、巴西等等地方，只有等以后再去了。

1.

在机场坐着等待转机的时候，有个老太太过来和我一边比划一边说了半天。我不明白她在说什么。她一大堆葡萄牙语中夹杂了一个英文单词：passport（护照）。我说：“English（英语）？”老太太摇摇手，她不会英文，但还是比划来比划去。

旁边另一个巴西姑娘帮忙做了翻译，她说，这个老太太正好看到礼品商店有一本丢了的中国护照，她看我像中国人，特地过来提醒，问是不是我的。我把护照从口袋里掏出来，她知道那不是我的，就微笑着走开了。过去一看，是有本护照，但和我一点都不像。也许在巴西人眼里，中国人长得都差不多吧。这个老太太不是店员，也不是机场工作人员，却如此热心，真是很友善。

作为中国人，Michael主动在机场里找到了护照上的中国人，并把护照还给了他。

巴西一向以友善而著名。美国一项最新调查发现，巴西城市里约热内卢，是全球最友善的城市，居民都非常热心助人。

富裕的美国纽约却排行倒数第二。吉隆坡、新加坡、阿姆斯特丹等繁忙的大城市也都非常不友善。这些城市的人们行色匆匆，对陌生人非常冷漠。在路上假如掉了一支笔，在纽约，人们最多只是提醒你一下便离开。但是在里约热内卢，人们会热心地把笔捡起来还给失主，甚至是跑上去追回失主。

我不知道这项调查有没有包括北京、上海、香港。今天的北京、上海、香港和纽约已经差不多了。

看到前段时间“18名路人漠视被撞倒地女童，拾荒者伸援手”的小悦悦事件，真是非常揪心。广东佛山，一个2岁的小女孩被卡车碰倒，18个人从她身边路过，没有一个人上前把她扶起来，直到一名一无所有的拾荒者经过。最后小悦悦不治身亡。

网上一边倒的骂声。

可是，如果是你经过，你真的会伸手去扶吗？人们都在批评“你们”，不晓得“我”也就是“你们”中的一员。网上发起了“拒绝冷漠”的活动。可是指责别人，不如要求自己。

我在微博上写道：

“我承诺：如果看到有人摔倒在路上，我一定上前把他/她扶起，打电话通知警察或者家人。我会录音录像拍照保护自己，我也希望未来的法官能严惩故意诬赖救人者，我更建议，大家都能对自己有个承诺。”

从我做起，我们的社会才会充满温情。

希望在南极的天堂里，没有车来车往。

2.

布宜诺斯艾利斯

我不得不说，在我的感受中间，布宜诺斯艾利斯和里约热内卢相比，似乎就有那么一点的差距了。

一落地布宜诺斯艾利斯机场，我就想去换点当地的货币比索。根据以往的经验，在机场换不是最好的价格，但也差不到哪里去。我在柜台用100美元换了349比索，1:3.49。工作人员推荐说：如果你换200美元，就可以给你 1:3.5的优惠价格！

看她如此热情，我犹豫了一下。想想在阿根廷买东西，主要还是刷卡， 就没换了。后来到了酒店才知道，酒店按1:3.6兑换，买东西都按1:4.2算， 银行大概是1:4.4。差得也真是太远了点。

出了机场，警察就塞过来一张小条，上面写：“不要跟拉客的人走，否则后果自负。”

这是个什么样的城市啊！

警察同志，你可以直接发张小条给拉客的人，上面写“不要拉游客走，否则后果自负”吗？或者你应该在我换比索之前就先警告我。稍微晚了一点点，不过还是谢谢你的提醒。

反正我打尖一个晚上，就飞去乌斯怀亚了。小心就是。

从南极回来后，我还是在布宜诺斯艾利斯停留了两天，住在用积分换的市中心的喜来登酒店。（出差多终于有点好处了！）行李生把行李送到房间后，给了他小费，我随口问：“这里安全吗？”他走到窗边，指指街对面，说：“不要过这条街，就是安全的。”我目瞪口呆。

圣马丁是阿根廷的英雄。所以很多城市的主干道都叫圣马丁大街。喜来登就在圣马丁大街上。服务生居然告诉我，圣马丁大街的对面不安全！

Y，Michael和我没有去街对面，而是绕道过去，走到一个有很多民间艺人卖自己制作的手工艺品的集市，一个非常漂亮的地方。

走累了，我们就选了一家餐厅，在外面的阳光房里吃饭。一个看上去很本分的老头走过来，拿着我的“无敌兔”相机就走。我拦住他，说：“这是我的相机，你在干什么？”他把相机还给我，很平静地走了。我目瞪口呆。想起之前有人警告过我，在布宜诺斯艾利斯，不能把“大炮筒”拿出来。

在阿根廷总统府，也就是著名的“粉宫”（Pink House）旁边的一条巷子里，是联邦警察局。很多警察在门口。再往前一个街区，有一家小卖部，铁栅栏门紧紧锁住，只留了一个洞，可以伸出手来对外面卖东西。这样隔着铁栅栏卖东西的小卖部在布宜诺斯艾利斯到处都是。可是，就连在总统府、联邦警察局旁边都这么不安全？我目瞪口呆。

再往前走，就是一个很著名的景区，很有名的探戈表演（El Viejo Almacen）就在那里。时间有点早，我们就在一家餐厅吃晚饭。非常多来自世界各地的游客，没有座位了，所以只好加了一张桌子。坐下来没多久，就见到一个人拿着铁棒追着另一个人，抓住就往头上打，就在众多游客面前，另一个人被打得头破血流。我目瞪口呆。

一个城市，就这样给我留下了非常不好的印象。一个游客到一个城市，除了领略当地的风土人情，安全当然非常重要。一个容易被打、被偷、被抢、被骗的地方，游客还敢去第二次吗？

一个同事有一次去三亚，到一家海鲜排档吃饭，指着水缸里的一条鱼问，这条鱼多少钱一斤？那个店家二话没说，把鱼从水缸里捞出来，使劲摔在地上摔死，然后说，×××元一斤。

这样的旅游地点，就算景色再美，游客还敢去第二次吗？这样的事情很多人都遇到过，前段时间微博上关于三亚宰客的事情就闹得沸沸扬扬。

3.

其实，谁愿意没事挑刺儿投诉呢？自己接触客户久了，就会深刻理解做乙方的不易。所以将心比心，我一般不轻易投诉别人，善待他们就像善待自己。但即便这样，我还是有几次投诉的经历。

一次是投诉某健身俱乐部。我拿着公司发放的健身券来到俱乐部前台。

前台小姐看了一眼券，然后很轻蔑地看着我说：“假的。”仿佛看着一个小偷。我很惊讶，这怎么可能？这是公司在俱乐部团购的啊。

然而更超过惊讶的感情是气愤。即便这张票是假的，也不能不分青红皂白就把我当骗子看啊。我选择了投诉。经理打回电向我道歉。我说你们的健身券在外面可以买卖，却没有防伪措施，已经给我作为一名客户造成了巨大不便。这个时候，作为服务人员更应该注重云里雾里的客户的感受，而不是把所有人当骗子看。

有假票是损失今天的钱，忙乱中伤害客户更是损失明天的钱。我说，我愿意花15分钟投诉你，是因为我还是你的客户。

一次是投诉某国际机场。我从某机场下飞机出来打车，司机问了我去哪里后，说不去。我很惊讶，机场排队出租车也可以拒载？我又问了后面两辆车都说不去。一个司机说去，但是让我先在车里等着，等够了四个人拼车。

我去找机场出租车管理员，管理员说：“那你就拼车呗。”我选择投诉。服务小姐说我代表管理员向你道歉。我说我不需要道歉，我只想知道这件事情你们打算怎么解决。机场是一个城市的重要窗口，给很多来到这里的游客第一印象的就是机场。这种不规范的第一印象很不正面，你向我道歉就能改变每天上万人对城市的观感吗？

我说，我投诉，是因为我还在乎。

一次是投诉某国有银行。我在银行取了个排队号，前面有36个人。我看了一下，7个柜台有4个开放。

这次让我惊讶的是，银行在36人排队的情况下，不但不增加开放柜台，居然又关了2个，仅仅留2个柜台接待。我选择投诉，拨打了贴在墙上的电话。电话里向我推销了一堆东西后，说投诉请按8。我按了，无人接听，1分53秒后，电话切断。我坚持不懈地拨电话继续投诉。一会儿，这家分理处的经理回电给我，说，你不用排队了，直接来找我办理，实在对不起。

我是36个排队的人中最后一个，这样处理对其他人公平吗？我问，你可不可以告诉我，多长的客户排队时间是你们银行认为可以接受的时间？

我投诉你，是投资你。

第二天我重新去排队办完了事情，我注意到，墙上的投诉电话已经给刮得干干净净。看来，这家国有银行不需要投资。

投诉你就是投资你。三亚市委书记表态：对害群之马零容忍！让人期待。

当然，布宜诺斯艾利斯还是相当漂亮的。El Viejo Almacen非常专业的探戈表演，El Ateneo全世界第二漂亮的用剧院改造的书店，Teatro Colon世界三大歌剧院之一的科隆大剧院，都很值得一看。

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前文目录：

01《戈壁：点燃梦想的圣火》

02《2012，买张船票去南极》

03《疯子改变世界》

04《**，是燃烧的梦想》

05《不至南极，终不停止脚步》06《梦之队》

07《阿根廷不相信自由行》

08《通往梦想的船票》

09《出租司机给我上的MBA课》

10《在每件事情上、每个职位上，榨干你所能学习的一切东西》11《送给每一位正在努力实现梦想的人》12《卸**上的**桶，从理解别人开始》

13《事情总有多面性，人总是很矛盾》