作者：老果同学

做我们这一行的，很多乙方都特别害怕甲方，而且是那种发自身体和心理上的恐惧。有些乙方小伙伴一看见客户在群里发消息，心就直哆嗦，不知道是不是哪句话说错了，惹得甲方来兴师问罪。

至于回客户消息，那更是心力交瘁，每次都感觉自己是在用肉体去挡子弹，不知道怎么说才能让甲方满意。一些新人甚至宁愿把消息编辑好发给领导、让领导转发给客户，也不敢直接跟客户对线，就担心万一那句话说得不对，甲方又开始咄咄逼人。

你是不是很想问：甲方为什么老针对我？他们到底在想什么？到底怎么沟通才能让他们满意呢？

今天，我就找了一个在大厂工作的甲方同学来回答以上问题。在本文中，她会告诉你甲方的心思，并且手把手教你把“如何回甲方消息”。除此之外，她还整理了一些详细的客户沟通话术，可以直接复制发给客户的那种哦，建议收藏~

大家好，我目前在某大厂担任渠道运营经理，也就是所谓的「甲方」。从入行到现在已经4年，我也从一个苦心经营日耗1w账户的“新手”成长为一个负责月消耗上亿项目的“专家”。在信息流这个行业摸爬滚打的4年里，我也累积了不少和乙方打交道的经验。

今天我就从一个甲方的角度，告诉你甲方天天在想什么、乙方如何和甲方有效沟通，希望能让乙方伙伴理解甲方在想什么、不用“害怕”甲方~毕竟大家都只是想把工作做好~

01 甲方的「刁难」1：说你日报写得不好

相信许多优化师的早上都是这么度过的：拎着地铁口买的豆浆和酱肉包，匆匆忙忙的坐到工位，一边喝豆浆吃酱肉包一边复制数据填写日报。最后一口豆浆下肚，按下发送键，觉得总算可以安心刷会儿手机。 

结果，还没摸手机一秒，就看到甲方群消息闪动——你的心开始不由自主地突突，又双叒叕咋了？

甲方：日报？

乙方：老师，日报已经发送，辛苦查收哈（内心真实想法：你瞎啊，老子刚发完，看不见么？这气我忍不了）

甲方：麻烦你下次看清楚再发送！

这时候你才意识到，自己写错了了甲方的日报。明明附件是日报，主题写的却是“人群包申请”。

虽然是小问题，但这很不职业。

那甲方在提日报要求时到底在想什么？

很简单，我们作为甲方，对乙方的最基础要求就是希望你能对日报负责、上心，最起码要按照我们给的格式认认真真填写，而不是一边吃饭一边复制数据就发出去。

试想一下，如果你觉得一个人对日报都不认真负责，那你会给TA预算吗？

日报，虽然看上去只是数据汇总，但其实就是看乙方对数据是否足够认真和负责。如果你连日报都不认真对待，又怎么能怪甲方处处刁难你呢？

实际上，我们作为甲方优化师，在日常工作中平均要对接3-4代理，我们也要写日报汇总。

如果乙方的日报发送时间不准时，那我们一上午的时间就被浪费了。要是日报的字体格式不统一，导致数据下拉出错，那我们还要调整几分钟，耽误的时间更多。 

而且我们也要做日报汇总给老板看，耽误了老板的时间，谁来负责？

甲方其实想让你怎么做？

其实甲方有时候没那么多要求，就希望乙方小伙伴们写日报时足够专业且细心。如果出了一次错，也没关系，跟我们把事情原委解释清楚，避免犯同样的错误就行。

举个例子，如果你像下面这位乙方这样说话，那甲方一般是不会生气和责难的。 

乙方：老师，不好意思日报有点问题，我们马上修改，已经叮嘱相关负责同学认真检查，以后不会再出现类似情况。

甲方：好的，辛苦。 

02 甲方的「刁难」2：催你赶紧做时报

除了日报之外，乙方还有一项重要任务就是「发时报」。接下来我们来看看每2小时给甲方发一次的时报发送问题。

说实话，有些乙方对时报非常不重视，到报数的时候，对接群里总是静悄悄（如下图）。

甲方：时报呢？

乙方：稍等。（内心想法：催什么催，马上就做。你自己不是能看到账户么，成本又高了，发了你又要骂我）

甲方提这些要求时在想什么？

我们当然能看到账户，也能看到后台数据。让你做实时，还不是因为成本又高了，提醒你赶紧调整账户，不然老板看到后肯定要质疑你们的运营能力。所以才来催你赶紧发一下实时，给出解决方案。

甲方其实想让你怎么做？

还是那句话，要让甲方觉得你用心、上心、专业、负责。如果实在没来得及发时报，那也要诚恳的表示歉意。

这里同样也举个例子：

甲方：时报怎么还没发？没看到成本有提高了吗？怎么回事？

乙方：老师，不好意思，我们刚才针对上午的投放情况内部沟通了一下，就没来得及发送时报。上午开了一批自动扩量计划，反而消耗比昨天还差了，可能由于没有选优量汇位置的比例多了一些，接下来新建一批自动版位和选择优量汇的自动扩量计划，尽快提升消耗降低成本。  

如果乙方这样去汇报问题，甲方一般也就不会再说什么。我们最不希望的就是冷冰冰的数据放上来，也没有任何投放上的沟通。如果效果好，不解释就算了；效果不好还不解释，就很难接受了对不对？

03 甲方的「刁难」3：凭什么给你更多预算

我知道很多做乙方的小伙伴天天想着放预算，可是如何让甲方心甘情愿的给你放预算呢？这其实是一个双方有效沟通的问题。

多数情况下，每日预算是固定额度，这个额度是客户内部根据整体投放预期进行拆解后的目标。那代理在什么情况下会申请更多的预算呢？

情况①：今天预算已经花完，成本空间还不错，乙方请求持续放量

比如乙方可能会说：今天预算已经花完，目前消耗xx元，成本xx元，老板能不能再给点预算呢？

这种情况下甲方通常都会答应，除非甲方日常缩量不能给额外的预算。

情况②：今天预算已经花完，成本有点高，乙方请求持续放量 

比如乙方可能会说：今天预算已经到了，目前消耗xx元，成本xx元，高于成本10%，老板能不能再给点预算呢？

这时候甲方可能会有两种回答：

甲方1：给。但如果成本下不来，老板问责，我该如何应对？

甲方2：不给。那万一成本下来了呢？成本下降也能提前完成投放目标啊。

既然有可能给有可能不给，那就很考验乙方的沟通话术了。如果乙方能一一消解甲方思考的顾虑点，那甲方同意放预算的可能性就会大大提升。

那乙方具体应该怎么沟通呢？举个例子：

乙方：今天整体预算达到了要求的80%，但是成本有点高，高出成本10%。目前账户内只保留了2条头部计划，这两个计划占整体消耗65%，成本在考核范围内。看了下最近2小时的分时情况，都是下降趋势，（附计划截图）我们想再关注3小时，如果整体成本没有下降，我们这边及时暂停处理。老板，可以再申请3000的预算么？

此时甲方的内心想法可能是：

3000预算还好，给吧万一成本下来了，账面也很好看，下不来消耗也不多，就算测试。然后就同意了你的加预算请求。

看到没有，这样的申请就非常有效，打消了甲方对与成本上涨的顾虑，让甲方感觉到乙方对于成本管控有自己的控制，而且也站在甲方的角度提供了相应的解决方案，最后才客气的向甲方提出请求。我遇到这种乙方，一般真的不会拒绝。

情况③：成本高出太多，消耗已经完成，但是遇到临时额外素材，乙方想要申请额外预算

如果乙方说：今天预算已经到了，目前消耗xx元，成本xx元，高于成本10%。但是设计给到一批新的素材我们想要测试，老板可以给个额外的预算么？

如果乙方这么沟通，那我作为甲方，大概率是会拒绝的。因为已经给到的预算，你花完了，成本还高，那我为什么还要给你预算、造成额外的浪费呢？我才不会掏钱给你的测试买单。

那在这种情况下，应该如何和甲方沟通呢？

我们来看这个例子：

乙方：各位老师，目前预算已经到了，目前消耗xx元，成本xx元，成本高出xx。今天消耗过度的原因是：头部素材ctr xx%，低于大盘水平，导致账户cvr也过低，我们已经缩减人群定向，也跟设计同学紧急开完会，找到了素材点击率低的原因。这边素材赶紧优化调整，同时跟大盘素材做好比对，输出优质素材xx套，想利用晚间流量小高峰测试一下素次模型，希望能给到少量预算空间，我们做个AB Test。我们也会及时报备数据动向情况，如果效果不好也会相应减少明天整体预算，不会造成消耗浪费。您看可以么？

如果乙方这么沟通，那我作为甲方，会觉得你都这样说了，也帮我想好了如何跟老板交代，即使消耗成本高，压低明天预算就好了，没有后顾之忧。所以大概率会同意放预算。

你看，我们这样一点点分析下来，你会发现甲方其实没有故意为难你，整体来看还是很好沟通的。

在此建议各位乙方小伙伴们，遇到问题要好好沟通，说清楚自己的想法和当前的困境，然后给出解决的方案，站在甲方的角度上去考虑问题。

这一顿操作下来，即使甲方当时很生气，但看你处理问题那么认真负责，态度自然也会缓和下来。

最后我想说的是，要想成为一名合格的优化师，就避免不了与甲方之间的沟通，希望大家通过这篇文章都能学会和甲方的沟通技巧，大家一起顺顺利利完成项目哦！

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