如何玩转社区互动，盘活评论区？

编辑导语：在社区运营上，很多人都不知道如何将社区互动做好，更好地盘活评论区。作者总结了一些自己的经验与心得，从产品功能、产品支持的运营方式、纯运营侧的互动运营三个方向分析，我们一起来看下吧。

考量社区的三个维度：生产、消费、互动；今天聊一聊我调研的各平台以及我自己琢磨的社区互动方法。纯粹自己的一些经验和心得，总结一下仅供参考。

以下内容把互动分为产品功能、产品支持的运营方式、纯运营侧的互动运营三个方向分析。

一、产品支持的运营方式：建立体系

1. 激励体系

针对n个任务建立一套完整的激励体系；通常以勋章、app内虚拟货币作为激励奖励；激励体系建立后，为用户提供了互动的动机、明确了用户互动后能得到什么等问题；有激励体系的牵引能提高用户互动的积极性和目标感。

让用户互动的原因有两个：一是“为爱发电”，二是激励；作为运营，不能完全依靠用户“为爱发电”，因为用户更多的是以消费者身份来平台，而且这种效果效果见效非常慢；

但又不能让用户完全以奖励为目标进行互动，这种方式的互动绝大多数时候不会产生良性的互动，而且节奏把握不好的话，会适得其反，污染原本健康的社区氛围和数据指标。

2. 任务体系

建立单独的任务体系，可以加入到每日签到任务体系里；培养用户每天互动行为；用户通过这种方式形成社交链条，并且有利于培养互动习惯。

这种以任务形式的互动比较“生硬”，需要观察每日通过任务路径完成互动的数量和质量，如果发现偏离了目标方向，要及时调整纠正；以免在社区中形成不良风气。

3. 成长体系

将“互动”项揉进app整套用户成长等级体系中；这里说的互动是双向的，包括两方面：一是用户“主动”互动行为，二是用户“被动”互动行为；也就是说，用户去评论或收到评论双向都可以获得成长值。

成长体系的设置需要注意的一点：必须让用户清楚的知道成长体系中每一个等级可享受到的权益，要给用户目标感和成长的动力。

二、产品功能支持

产品功能支持主要优化产品细节，最大限度的降低用户互动门槛，提升用户的互动体验。

1. 优化评论区功能

（1）进入详情页直接唤起评论功能

（2）评论框内文案优化

例如：

点赞太容易，评论显真情 我也说两句 期待你的美评 和xx人一起讨论

（3） 快捷回复

（4）评论栏表情外显回复

（5）评论内容排序

区分最新/最热 按时间/热度

（6）评论内容形式设计：主题式、楼中楼等

2、马甲号互动逻辑

产品侧方法上面已经提到：通过马甲号策略为动态赞/评；但是马甲号存在一个问题：如果不是人工运营的话，马甲号会非常假，容易被用户认出来，而且马甲号和真实用户互动只有“一来一往”。

三、运营侧的互动运营

社区运营离不开产品支持，但是有没有不需要产品支持，单运营侧的社区互动呢？有！

分为以下不同方向：

（1）互动答题活动

我之前的公司为提升互动，推出了定时猜题互动小活动；形式：在主页feed流以卡片形式插入有奖竞猜题，整点定时更换题目，每个题目有效答题时间为5分钟，答对就会奖励10个金币（金币是平台的虚拟社交货币），金币的成本对于平台来说可以忽略不计。

这一动作可谓“一箭双雕”，充分调动了用户互动积极性，每个时间点大概有2k+用户固定蹲守答题；用户得到金币后会赠送给好友，提升用户关系链强度。

（2）刺激生产者生产

为达到“通过互动提升发布”效果，我们推出了优质内容评比大赛，对每部作品的「点赞」「评论」「分享」做权重计算出内容热度值，根据内容热度值排榜和评比。

（3）实现动态“互动清零计划”

运营社区，尤其是冷起阶段需要互动清零，尽量让每条露出的动态都有互动数据，最常用的方法：

抢楼活动：对于0互动的动态，以抢楼激励的玩法激励用户互动，比如：抢沙发、抢指定楼层给奖励方式激励用户互动；弊端：用户为了奖励抢楼而去抢楼，保证了评论数量，但是评论质量无法保证。

热门评论活动：根据用户符合优质评论的数量激励用户；前提是：需要制定优质评论的标准，这个标准一定在符合用户日常评论的基础上稍微拔高；并且要明确告知用户优质评论标准。

（4）制造评论氛围

表情包创意评论大赛，引导用户使用表情包进行创意评论，通过其他用户的点赞等方式评选出“最具创意评论”。

（5）刺激消费用户生产

这个想法是针对工具类、教育类等app，社交类不适用；通过借鉴时下火爆的“教育”想法：通过和平台达人、老师合作，将评论区视为“点评区”，老师通过评论区指导用户，用户发布作品。

（6）马甲号运营

不做展开讨论。

（7）招募人水军

水军是运营经常用的手段之一，因为马甲号有账号假，且互动不及时的缺点，所以，通过招募爱互动的水军，培养引导后，通过奖励/任务机制这批人去互动；很好的解决了评论数/量的问题。

四、总结

以上是我在社区工作中，对社区互动的一些总结，也希望对看这篇文章的你有帮助。

 

本文由 @咕噜咕噜 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。