干货：4大维度教你搭建私域标签体系

编辑导语：如今，私域运营成为了每个企业的标配刚需，但是你是真的了解私域其中的价值吗，还是只是从众行为？做好私域最关键的是挖掘客户的价值，做好用户分层，而建立用户标签就是其中的重点工作。作者分享了四大维度搭建私域体系标签的方法，希望对你有帮助。

如今，私域运营逐渐成为企业标配甚至刚需。

但是大部分企业做私域只是从众，很少能真正想清楚做私域的目标和价值。要么是砸重金搭建团队，但是没有运营重心，最后转化效果很差；要么就是不太重视，人力精力投入少难以出成绩。

其实，做私域的核心目的就是挖掘客户的终身价值，从客户价值的角度来说，20%的用户可以贡献了80%的收益，所以集中资源关注重点客户才是最优解。

因此，做好“用户分层”，找出“重点”客户，服务好他们，就能把用户价值释放到最大。

其中建立用户标签是用户分层中最重要的工作。通过不同的标签，对用户充分了解后，才能划分成不同的维度，进行分层。

不过，不同的行业，不同规模的企业，所需要建立的标签维度自然也不一样。

比如，西贝可能更关注用户的口味、食物偏好、地域文化；而酒店类企业则不一样，华住酒店可能更关注用户的职业、睡眠习惯、特殊要求。

那么企业该如何给用户贴标签，搭建私域标签体系？

一、标签的四大维度

首先，从打标签开始。

对于广大零售企业，在实际私域运营中，通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。

下面我对这四个维度一一举例说明。

1. 渠道来源

清晰的渠道来源便于企业跟用户沟通，以及判断他们的消费力和对企业的熟悉程度。

渠道来源通常可以分为线上、线下，再细分一些，线上渠道有淘宝、天猫、京东、抖音、快手等，线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。

2. 用户等级

这是判断用户是否需要优待的依据。有了用户等级，企业才能够针对不同等级的用户提供针对性的服务和权益。

这种差别化优待会让高级用户更有尊贵感和身份优越感，也会给其他用户造成动力，鼓励他们通过更多、更持久的消费拥有更多的用户特权。

这里可以用 RFM 模型，它是将 Rencency（最近一次消费），Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）三个维度进行组合后，来对用户进行等级的划分。

3. 人口属性

这个标签维度可细分成地域、籍贯、年龄、身高、体重、婚否、职业、生日、家庭情况等子维度。不同企业会用到不同的子维度。

以餐饮业为例，西贝可能就不关注身高、体重等，而是更关注地域、职业、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以帮助西贝分析顾客的饮食习惯，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要宝宝椅。

4. 消费信息

这个标签维度下也有很多子维度，它包括了跟产品和服务相关的所有信息。

比如消费能力、产品用途、消费频次、产品颜色、产品大小、质量要求、产品价格、有无享受特殊服务等。这同样要根据不同行业的企业来选择具体将哪些信息标签化。

下面以某位用户的标签举例说明：

渠道