视频号向企业新官网目标迈出一大步

近日，企业视频号主页新增了「服务」功能，该功能意味着视频号向企业新官网目标迈出了一大步。

本次新增的服务功能，就针对已认证的企业视频号。企业可以在视频号首页添加服务功能，里边可以添加联系客服、门店查询、权益查询、活动福利等自定义链接。如见实老铁发过来的一张「华为终端客户服务」视频号主页截图，可在该视频号首页看到联系客服、申请寄修等具体服务菜单。

「华为终端客户服务」视频号主页

那么该功能具体怎么设置？可以在PC端打开「视频号助手」官网，然后点击“设置”--“服务菜单”即可。 

「视频号助手」官网--服务菜单

之后可看到「配置服务」的指引，在左侧点击「添加服务」开始配置，配置后，用户可以点击菜单栏打开对应页面，如小程序和微信客服。不过此前，视频号微信客服功能已可以配置，详情可参考此链接。https://work.weixin.qq.com/kf

「配置服务」指引

「创建服务菜单--小程序」指引

「创建服务菜单--微信客服」指引

该功能的增加，意味着企业除了APP、微信公众号、小程序以外，又新增了一个视频号“官网”渠道。其实早在2021年的微信公开课PRO“微信之夜”活动上，张小龙就用长达三分之二的篇幅讲述视频号和直播，当时他就提到，视频号希望成为每个机构的“官网”，企业服务可以通过小程序的方式，展示在视频号下面。当时，他这样讲到：

大家知道PC时代每个机构都有一个官方网站。其实微信一直在寻找PC时代的“官方网站”的替代物。做公众号的时候，我们希望公众号就是一个机构比如企业的官网。做小程序的时候，我们希望小程序就是官网。现在，我们希望视频号是每个机构的官网。这是合理的，官网是需要进化的。所以未来视频号会承接一个机构的很多服务内容，并不局限于视频。比如一个企业的服务，可以通过小程序的方式，展示在视频号下面。

距离张小龙上次讲话时隔1年，现在，视频号终于达成了当时的初衷，向成为企业新官网迈出了一大步。并完成了张小龙所说的“未来视频号会承接一个机构的很多服务内容，并不局限于视频”。用户除了在视频号观看视频外，还可以直接在视频号主页轻松找到客服、查询门店地址、查看活动福利、查看权益、申请售后等服务。目前短视频和直播已成为流行的传播载体，当用户刷完视频后，如对企业感兴趣，就可进一步了解企业服务，联系客服和企业进行更多互动交流。该功能的打通，对于线下企业也是个利好消息。至此，线下企业也新增了新的流量入口。如用户可以查询门店地址，对于很多有线下门店的商家来说，可以将线上客户成功引流到线下，促进线下门店生意繁荣，品牌在视频号的营销势能也会进一步加强。不得不说，视频号功能越来越完善了。在上个月时，视频号就内测付费直播，将付费直播功能的使用权限逐渐对外释放。我们可以看到视频号的商业闭环正在越来越完善，视频号将承载企业和品牌的更多商业活动。最后，不管是付费直播功能，还是服务功能，或许都只是个开端。视频号的更多新动作值得我们期待。对此，你怎么看，欢迎留言。一家头部服装品牌告诉见实，他们在同时使用好几家服务商的私域工具，并探索出了最适合自己品牌的私域工具组合，如用A服务商的某个引流工具+B服务商的某个社群运营工具。

那么，你现在使用起来最得心应手的私域工具组合是什么？