一个用户眼中的电商–当当网

1.1     认识当当

希贝是学计算机的，2000年代的时候，网上专卖计算机图书的网店还很多，因为计算机图书实在太贵了，所以网上有打折的，真是很不错。那个时候都是去新风雨，china-pub。毕业了之后，在卓越上买书。

直等到有了孩子之后，希贝特别关注孩子的教育，因此亲子阅读做了不少，当当依靠自己的童书，占据了希贝这几年的下单头一号。

不得不说的是，当当的童书真的做的不错，很多书，亚马逊都是缺货没有了，但是当当上能够买到。或者亚马逊上压根没有，但是当当上有。

1.2     商品

1.2.1 商品种类

除了中文童书，其他品类，希贝不给当当投一票。中文其他的图书，当当也未必像中文童书那么强大。

其他的百货品类，没啥特别的说，都搞大而全，不过当当的种类应该算是不齐的那种，各家都超级火热的进口牛奶，当当上都没有，只有一种，自营的好时进口牛奶。在其他电商卖的德运之类的，都不见踪影。连第三方店家都没有。

买非图书音像商品，当当必定不是希贝的首选，甚至连备选都排不上。

1.2.2 商品描述

图书的商品描述信息非常充分，尤其是对于绘本的截图显示，更是比其他电商要做的到位。

其他自营商品还是描述的比较细致的，但是对于店中店的商品，描述就是随各个店家了。希贝还是很建议电商平台把非自营部分的商品信息也标准化一下。不为别的，就为用户固定的知道商品描述在什么地方，而不是把整个页面都拖拽完，才在最后的几角旮旯的地方看到商品的参数信息。

1.2.3 商品价格

希贝在当当买的最多是给宝宝看的绘本，自己看的育儿书。基本上当当童书价格都算低的那个。而且当当搞活动特别多，经常送券之类的。

不过最近当当搞满300-100，抬高书籍原价，被希贝撞了个正着。行为还是比较恶劣的，呵呵。

1.3     店中店

吃了写京东评论写太多的亏，希贝只观察，不评论。

当当的店中店，希贝发现的问题是自营商品和店中店商品的品类的冲突问题。比如，同一个商品，当当自己卖，第三方也卖，两边价格还不一样。大部分情况是，当当的比店中店的便宜。让第三方情何以堪。

这个问题，基本在涉及平台的电商中都存在。不知道第三方店家都是如何面对和处理这个问题的。

1.4     评论

当当的书评还是很多很好的，而且有些评论写起来都是大段大段的，当然不排除托和枪手之类的，不过书籍类的评论确实很给购买者很多参考和帮助。

1.5     售后

因为当当的历史比较久远，因此能明显的感受到售后的质量和服务意识的逐步提高。最近在微博上反应几个问题，售后物流接连电话访问，真是受宠若惊啊。

支持上门收退货，这点还是很方便的。

1.6     物流

当当的物流不是自建的，因此出现的最大问题是，预估到货时间不准确。2012进行了物流提速，也努力半日达，夜间送货。但是物流系统仍然属于比较弱势的那个层次。

提交订单完毕之后，给出的预计送货时间，基本没谱，而且大都是预估的时间比实际到达的晚。上海库房的单子，预计2天后送到，其实第二天就到了。

在精确预估时间方面，还是亚马逊的系统最强大。

1.7     IT

当当的IT基础设施有点跟不上他的流量，11年双十二的时候，当当只能看看，不能下单。希贝一早上6点钟下单成功，早上7点想再买点，又没法下单了。12年的618，希贝没有凑热闹，呵呵，不知道是否改进了。

不过平日里面，当当的网页打开速度，也并不快。

1.8     开放度

分享途径有开心，新浪微博，腾讯微博，人人

第三方帐号支持新浪微博，支付宝，网易，MSN，人人，QQ。

1.9     移动应用

整体做的蛮简洁的。有条形码搜索，语音搜索，图书还支持封面扫描搜索。

比较有特色的是一个“逛”的单元，相当于是网页上的一个频道，目前只有图书和一个口袋会，希贝觉得图书做的还可以，主要是显示畅销榜，五星榜。而口袋会就有点乱七八糟，什么都有，目标不明确。而且“逛”单元中的筛选条件和从分类菜单进入最后叶子分类之后显示商品页面的筛选条件不一样。

软件风格统一是一个任何产品都会遇到的问题，因为模块化开发，不同人做不同单元，带来就是不同的风格。

1.10   综合点评

当当是图书起家的，因此图书做的应该算是最好的，这个好指的是，商品的信息、评论，价格。种类数量的话，总是会存在你有我没有，你没有我有的情况，毕竟大家各有所长。

以前希贝觉得当当的外文童书太弱了，都去亚马逊买，但是这一年，明显的感觉到当当在这方面加强了。书多了，价格也降下来了。音像部分也是一样的感觉，之前都在亚马逊买音像，如今也会在当当上买。

当当的第三方平台，希贝从评论的数量来推测，应该属于销量不佳的境地，主力应该还是当当自营的商品。而当当在自营品类的开拓上，相对于其他的电商，应该属于不激进的主。 

虽然当当努力的转型，向着综合百货商发展，但是在希贝心中，还仅仅是一个买书，而且只是买童书和育儿书籍的首选，其他品类的非备选。（这个形象应该也能够从当当自己的图书排行榜和音乐影视排行榜中看出，和孩子相关的占了50%甚至更多）

当当2012年做了很多动作，和其他的品牌电商合作，推出自有品牌“当当优品”等等。只是，与其从一个中介皮包商处转个手买东西，不如去其他一手电商买东西，至少物流售后等等都不会有太多麻烦和意外。

至于“当当优品”，品类希贝看了一下，确实都很适合做自有品牌，只是东西实在太少，童装基本只有内衣和居家服，男装女装也不多，形成不了气候。和凡客诚品在一起比，确实没有太多理由选择当当优品，因为可选的商品实在太少。

优点：

当当童书可以算是一块招牌。中国当代的父母真的是舍得花钱投入的一代。

缺点：

除了童书以外的，真的乏善可陈。而且童书的优势也在逐渐丧失。除了老对手亚马逊，京东和1号店都在图书上大笔投入。

没有自建物流，在物流的管理和控制上，没有竞争优势。

渐渐的，也许当当会沦落到第二阵营。图书带来的流量和用户，未必能实际有效的转换到其他品类。