社会化媒体如何影响消费者购物决策的—50个调查数据

摘要: 社会化媒体是影响现代消费者购物决策的重要关键之一，本调查数据整理是受到11月21日SalesforceMarketingCloud 内容营销经理Amanda Nelson 发表的「20 Stats About How Social Media Influenc…

社会化媒体是影响现代消费者购物决策的重要关键之一，本调查数据整理是受到11月21日SalesforceMarketingCloud 内容营销经理Amanda Nelson 发表的「20 Stats About How Social Media Influences Purchasing Decisions」文章所启发，加上笔者之前所搜集之相关数据融合而成。

社会化营销经理人要如何铿锵有力又挥洒自如的向您的老板或经营高层说明，社会化营销对影响当今社会化时代消费者购物决策的无比重要性，以下50个知名业者的调查数据，可加以运用来左证您的高瞻远瞩、对当今消费行为趋势的深入洞察与精确掌握。

SAISAS 社会化时代消费行为新模式

社会化时代消费者行为模式已从2004年日本电通广告的AISAS模式，进一步演进为2012年东北财经大学新闻传播学院的SAISAS模式：

● Share：在社会化媒体上接收到口碑传播及朋友推荐（via社会化媒体）

● Attention：注意到新品牌或商品

● Interest：对商品产生兴趣

● Search：在社交或搜寻网站上搜索品牌讯息（via社会化媒体）

● Action：采取购买行动

● Share：在社会化媒体上制造及分享（转发）口碑传播、向朋友推荐（via社会化媒体）

以笔者印象深刻的实际经验为例，微热山丘、江南Style是在台湾Facebook（脸书）上第一次看到品牌名称，阿芙精油的正能量办公室和Shoes Party台湾制手工皮鞋则是在新浪微博上首次接触到品牌讯息。

社会化时代消费者在社交网站上接收和传播品牌讯息及口碑，进而影响其购物决策，已成为日常生活的重要一部份，重要例证：

We Are Social 大陆网民的上网时间中，有41％是用在社会化网站上。

安吉斯媒体集团大中华区CEO李桂芬指出，社会化媒体占15~34岁网友上网时间的30％。

创市际ARO Facebook（脸书）是台湾「最有黏性」的网站，用户月平均使用时间最长，台湾今年10月全部网民上网总时数的近20%是使用在Facebook上。

Allfacebook 有3/4的美国消费者的购买决策会先参考脸书上的评论，且有一半的受访对象会因为社会化媒体上的推荐而尝试新品牌。

Tamba 76%的人是靠着朋友的推荐来做购买决策，只有15%是靠广告。

在线口碑及评论

1. iMEDIA 当消费者从他们的朋友那听闻到某个品牌后，会驱动他们会比平常人2倍的意愿想与该品牌接触（engage），4倍的意愿想去购买该品牌。2011/11/7

2.SearchEngineLand 52%的消费者认为网络上的正面评论（reviews）会促使他们更愿意去当地的企业消费。2012/3/12

3. SearchEngineLand 有72%的消费者相信在线评论如同亲友们的亲自推荐。2012/3/12

4. SearchEngineLand 58%的消费者会因为网络上的正面评论而对该企业/品牌有信心。2012/3/12

5. Hubspot 76%的消费者会先看在线评论来决定去那家本地业者消费。2012/3/15

6. ODM Group 97%根据在线评论而购物的消费者，发现在线评论是正确的。2012/2/22

7. AppEngines 80%的人在第1次光顾餐馆前会上网查询餐馆的讯息，更有88％的人会根据网络上对餐馆的评价来决定到底去那一家。 2011/9/12

8. Mashable 44%的汽车购买者，会先在相关论坛上做研究。2011/12/18

9. eMarketer 50%的美国消费者会因为在线评论来决定去那一家汽车经销商看车。2012/7/26

10.Nielsen 消费者对品牌讯息来源的信任度调查，92%的人最相信所认识的人的推荐（recommendations from people I know），其次为在线的消费者意见（70%）。2012/9/17

11. Tamba 购物者花在数字媒体的时间，比在传统媒体通路上多27%。2012/6/11

12. ODM预测：至2014年，53%的所有零售额是被网络所影响的。2011/11/16

13. empathica 调查6500名美国消费者近期至零售商店或餐厅拜访（visit），主要受何种社会化平台影响？73%是受Facebook影响 vs. 38%受Google上搜寻到的评论影响。 2012/7/23

14. crowdtap 调查1000名美国消费者「最近3个月内」购买新商品的影响因素，70%表示是受Facebook上亲友的推荐所影响 vs. 59%表示是在在线文章上看到对新商品的评论影响。2012/6/18

社会化媒体粉丝影响力

15. Allfacebook 针对超过6500名的美国消费者所做的调查显示：有3/4的消费者的购买决策会先参考脸书上的评论，且有一半的受访对象会因为社会化媒体上的推荐而尝试新品牌。2012/6/17

16. 2012 shopper study 虽然调查显示「价格」对北美地区消费者而言，无论是线下还是在线都是影响最为显著的因素；但年龄在18-45岁的北美地区手机用户，「社会化媒体上的评论」是他们在「店内购买」的第一影响因素。 2012/6/12

17. Accenture Interactive 93%的美国消费者倾向购买有经营社会化媒体的品牌。2012/12/10

18. ComScore 平常就有接受粉丝团信息的消费者，购买星巴克咖啡的比率，比起「没有接受粉丝团信息」的消费者高出38%。2012/6/16

19. ComScore Amazon.com的粉丝所消费金额是一般网友平均消费金额的2倍。2012/6/12

20. Digitalstrategyconsulting Foiled cupcakes 93%的生意是来自Facebook和Twitter的粉丝用户。 2012/8/7

21. Forbes 78%的美国消费者认为，他们在社会化媒体上所追随的企业之po文，会影响他们的消费决策。2012/5/7

22.Tamba 76%的人是靠着朋友的推荐来做购买决策，只有15%是靠广告。2012/6/11

23. KPCB通过朋友推荐前来的顾客更好。他们消费的金额更多（在One Kings Lane电商网站上，他们的CLV(顾客终生价值)是所有通过其它管道前来的顾客的2倍）；转换率更高（在Rent the Runway网站上，他们的转换率比通过其它管道前来的顾客高出75％）；购物更快（在Trendyol网站上，他们注册后进行的第一次购买比通过其它管道前来的顾客快一倍）。2011/11/27

24. SocialTimes 超过1/3的受访消费者称：社会化媒体上的内容会改变他们原先的购物决定。2012/10/16

25. Socialtimes 41.5%的18-43岁消费者认为社会化媒体上的内容会影响他们的购买决策，女性消费者比男性所受的影响比例更高。2012/10/16

26. MarketingCharts 86％的社会化媒体使用者，会制作或接到美国圣诞礼物的推荐；而65％的社会化媒体用户的推荐，最后转换为实际购买行动。2011/12/21

27. Mashable 51%的消费者在成为粉丝后购买该品牌商品的意愿也会跟着提高。2011/9/12

28. Mashable 56%的消费者表示：在成为Facebook上的粉丝后，他们更想向朋友推荐某个品牌。2011/9/12

29. Mr Youth 36％的社会化媒体用户，对企业品牌有出现在社会化媒体，比起那些没有出现在社会化媒体的企业而言，会较为信任。而52％的社会化媒体用户愿意多花费在他们信任的品牌。2011/12/21

30. Gartner 至2015年，50%的企业网络销售额是通过他们的社会化媒体运作和行动装置应用产生。2011/10/19

31. arraenetwork 只有36%的社交网络用户认为社会化媒体对他们的购物行为没有影响，47%的Facebook用户认为FB对他们的购物行为产生了「最巨大」的影响（greatest impact）。2012/10/1

32. Adobe「The State of Online Advertising」在被问到如果在社会化媒体上看到好友喜欢某产品后的反应时，29%的受访者表示他们会检视该产品，14%会造访产品的官网，5%表示他们会对该产品按赞，2%表示会立即购买。2012/10

33. Hubspot 71%的美国消费者在购物前会参考社会化媒体上的推荐 vs 61%的消费者在购物前会运用搜寻引擎来阅读产品有关信息。2012/1/9

34. SproutSocial 74%的消费者购物决策是受社会化网络所影响，Facebook是让消费者谈论产品最有效的平台。2011/11/16

35. SproutSocial 在Twitter上，有53%的消费者会在他们的推文上推荐企业或产品，而这其中更有48%的人会因此从网络上购买他人所推荐的产品或企业服务。2011/11/16

36. SproutSocial 实行社会化上的「聆听」（Listening）策略，企业利用消费者洞察（Consumer Insights）来决定80%的销售和商品化的决策。2011/11/16

37. Mashable 49%的消费者利用Facebook来寻找餐厅。2011/12/18

38. Mashable Twitter是影响美国消费者购卖电子产品决策的在线管道首选。2011/12/18

39. Nielsen 70%活跃的在线社会化成年用户会使用网购，其网购比率比平均成年网友多12%。2011/9/12

女性购物族群分析

40. Clever Girls 88%的女性消费者会因品牌经由社会化媒体分享了优惠券、折扣、购买技巧和新点子而在假期购买商品（holiday shopping）。212/11/14

 

41. Business2Community 32.5%的女性表示她们的购物决策会受到脸书上品牌所提供的特惠所影响，另有29%的女性会受到Twitter上的特惠所影响。2012/11/15

42. Clever Girls 93%的女性消费者依赖博客（Blog）的推荐在假日购物。2012/11/14

43. Mashable Facebook是影响购买婴儿用品决策的在线第一平台。 2011/12/18

44. MarketingProfs 比起其它女性，妈妈级的妇女会因受到社会化媒体上的推荐，而影响其购物决策之比率提升了45%。2012/5/11

45. Babycenter 研究表明，妈妈们对朋友意见的依赖程度比其它购物族群高出67％；她们对社会化媒体依赖程度比一般人群高出243％。 2011/11/28

大陆社交媒体粉絲最活躍

46. 2012新浪微博用户发展报告 在消费阶段，有46.5%的用户会到微博看评论。2012年10月

47. 麦肯锡 中国大陆拥有全球最多、最活跃的社交媒体，社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其它国家和地区更大。2012/4/25

48. We Are Social 中国大陆网民的上网时间中，有41％是用在社会化网站上。81％的中国大陆年轻人会在下购买决定前，先check网上评论。2011/12/5

59. We Are Social 77%的大陆网民相信：品牌出现在社会化网站上，会让人觉得更具吸引力。2011/12/5

50. 人人网 57%的人人网用户主动推荐商品，40%的用户接受推荐并购买商品。2012/3/7