消费者行为分析是什么？

我们每个人都是消费者，在个人方面来说消费者行为分析就是分析我们自己，分析自己的需求、欲望和偏好，再代入大众中就是企业需要的市场分析，当然每个人的接触面是有限的，完整的市场分析还需要权威的分析报告，把自己代入只是为了方便理解。作为一个企业，要注重对消费者的研究，分析消费者的规模、结构、心理以及购买特点，这是企业营销活动的起点和前提。

我们平时购买一个产品，一般受两方面影响，一是个人因素，比如说要买一辆车，首先考虑客观条件：收入、年龄、性别、阶层，还要考虑心理因素：情绪、态度、个性等，这直接决定了去什么级别的4s店去看车；确定好了以后，还要考虑环境因素，环境因素包括企业因素：品牌形象、产品质量、价格，社会文化因素：价值观、物质文化、审美、风俗习惯等，除了这两个方面的影响，我们还得考虑家庭因素，家庭的规模和结构影响也是很大的。影响消费者购买的因素有这么多，这可能就是我们能看到各种各样的同等价位的车的原因。哪个企业能把握尽可能多的因素，市场销量就越好。

再说一下购买决策，一般消费者角色可以分为：发起者、使用者、购买者、决策者、影响者，还是以买车为例，代入自己的生活中，要买一辆车是不是要考虑很多种因素，当然一个人可以代表几种角色，这与购买的决策类型有关系。买车属于复杂的购买行为，对一般人来说对产品的熟悉程度低，购买决策风险高；如果是买一辆电动自行车，决策风险就低了，即使对技术不懂，这就属于简单性购买行为；如果产品决策风险低，对产品熟悉程度高，这就属于简单性购买行为，例如：饮料；还有一种购买行为是购买风险高，对产品熟悉程度也高，这就需要多对比多选择，我们叫做选择性购买行为。

再说一下购买决策过程，一般分为三个阶段，即：购前阶段、购买阶段、购后阶段。购前阶段要分为需求认知，信息搜寻、信息评价三部分。首先要确定买车，确定后就通过各种渠道去搜集各种车的信息，在全部信息里面筛选出对自己有用的，再经过反复比较考察，最后决定去购买。到了购买阶段，还得考虑五方面的内容：品牌、卖家、数量、时间、支付方式，是想买国产的还是合资的，经销商给的优惠力度大吗，要买的车有多少现车，等的话要多长时间，是全款还是分期，各有什么优惠，这些确定了，也就购买了。买后还要有个评价，不管是主观方面的，还是客观的，对这个4s店满意还是不满意，满意了是宣传还是不宣传，不满意了是采取行动还是不采取行动，采取行动又会采用那种方式，是公开报道，投诉，还是只换货就行了，不同方式对该产品以后的销售会产生很大的影响。

营销是整体的一个过程，需要研究消费者行为的方方面面，在同质化产品竞争激烈的今天，考虑好每个细节，才能在激烈的竞争中保持优势地方。