用户生命周期各阶段，用户运营策略有哪些？

如何规划用户运营策略，开始新的一节课之前，我还是先提几个问题，希望大家带着问题去看：

1、你是不是看了很多教程，大多教的都是分层、分类、社群、裂变……有多大用？效果如何？

2、用户运营中，平台的用户数据是一个个的分析和优化的，那么你们是怎么规划运营工作的？

3、用户的四个生命周期，大家是怎么针对这四个生命周期做运营工作的？

这3个问题是用户运营工作的规划问题，各位一定认为，用户运营，学会拉新、分层分类和裂变，差不多了，那么我告诉大家，远远不够，而且真正遇到问题了，你根本解决不了。举个简单的例子，平台在上线初期，某页面的用户跳出率奇高，你的分析和解决路径是什么？上线中期，详情页跳出率奇高，分析和解决路径是什么？你也许会说，这是产品运营的问题，那我只能说，你又想错了。这是产品和用户运营共同解决的问题，但是用户运营是主导，如果你都给不出方向，那就说明你没有真正的了解用户和产品之间的关系，或者说用户漏斗建立的很糟糕！

其实在做用户运营规划的时候需要充分的考量三点，一是用户价值，用户价值就是拉新、促活、留存，二是用户数据，三是用户体验。大家都知道用户运营和产品运营是分不开的，产品运营有四个阶段，那么用户运营也会对应的有四个阶段。那就是，种子用户获取和基础运营参数建立，新用户拉新及转化阶段，新老用户价值挖掘阶段，改善用户体验阶段。你需要做的就是针对每一个阶段做出相应的执行动作。

知识点来了，大家记住下面四个既定动作组成的用户运营策略：

1、 充分了解产品特性、受众和市场，并结合收集到的用户指标（日活、各项转化率、GMV、存活率……）做出用户运营参数对照表

这个的作用就是为了发生问题的时候，便于分析，给市场推广做方向性的引导，比如，在UV不变的情况下，此时此刻某渠道用户注册量比昨天的此时突然下降25%，这时候就要协同产品、推广和用户运营三个部门紧急开会了，为什么会是这样，用户运营这边要给出一个基本的分析。那这一切，都是基于你对平台上的用户有多了解，对用户的动态数据和站内路径有多了解。

2、熟练的掌握各种拉新手法

当然，把你从网上看到的那些基本方法都记下来，然后做出脑图，以备不时之需。关于注册转化率，你要在纸上至少写出来五条以上的用户注册这个平台的理由，同时也要写出来五条以上用户不注册的理由，大家能明白什么意思吗？当你写问题的时候，就要快速的定位问题的解决方案。市场推广部门在每个月都会遇到拉新的瓶颈，并且随着ROI得浮动，用户运营要有分析并协同产品部门提高注册转化得能力。

3、掌握用户分层、分类、黑客增长和裂变得基本技能

大家没有想到吧，这个居然是用户运营的第三个阶段。你们是不是都天真的认为，这才是用户运营的核心，快醒醒吧，你们让网上的大师忽悠了。你们以为做用户裂变不花钱吗？是不是让经典案例洗脑了？就算你把这几个技能当武林秘籍一样背的滚瓜烂熟也没用，第一和第二才是重点，我的团队里面，天天把裂变和黑客增长挂嘴边的用户运营，都被我开掉了。如同废物一般存在着！那你一定问了，既然这么没用，为什么还要放在第三个阶段呢，因为这就像你上大学的时候学离散数学，学微积分一样，它能帮助你在拉新和促活的时候，用不同得手法去激活不同层次的用户，也能帮助你针对不同层次的用户，提供相对应的产品。还有一个非常非常重要的作用，就是在面试的时候，去忽悠那些不专业的HR用的！但是，这绝不是用户运营的重点。

4、改善用户体验阶段

大家知道这个阶段应该关注哪几个指标吗？首先就是跳出率，各个重点页面的跳出率，比如，首页、列表页、详情页、支付页……等等，还有很多，大家可以多跟产品经理聊聊。在看此文的读者经营的平台多种多样，不一定都是电商平台，还有可能是SAAS或是别的类型网站。在一个就是注册转化率和购买转化率，当然，平台如果有营销功能的话，还有推荐率，推荐触达等等。改善用户体验为啥是第四个阶段呢，就是你要很明确的平台改善规划，那你规划的依据是什么？就是那些指标，你也许会问，怎么产品经理和产品运营都是废物吗？这还要让一个用户运营去操心，当然了，因为只有你离用户最近，如果你都不知道用户喜好，那你就可以离职了，不过这确实是需要产品部门配合你的，你要想让他们配合你去修改产品，考验你的，不仅仅是专业，更多的是沟通技巧和情商！