如果有人说，产品运营不就是打杂的吗，你打算怎么反驳ta？

可能你会说，用户都是运营通过各种手段吸来的，没有用户公司就无法生存，怎么能说运营是打杂的呢！

可能你还会说，产品运营是营销岗，可以通过各种运营手段促进转化营收，给公司带来利润，运营才不是打杂的！

恩说得好像都很有道理！但是作为一个运营，请你认真思考一下，对比技术这种专业工种，你真的是一名专业人士吗？运营需要的专业能力你真的都有了吗？

还是每天还在做重复执行的工作，一年又一年，日日麻醉自己！

那么，产品运营到底需要哪些专业能力呢？一起来看看！

一、分析和解决问题的能力

要明确一点，运营的存在是解决问题的，拆分下来就是发现问题，分析问题，解决问题。

所有运营岗位都是围绕以下用户整个转化路径服务的，认真想一想，你的岗位在哪个环节？需要解决什么问题？

1、用户拉新：没有新用户？分析一下目标用户在哪里出现，需求是什么，产品能够提供的价值是什么？想办法用诱饵把用户引诱过来；

2、用户促活：用户来了不活跃？分析用户的需求和痛点，引入用户任务体系，每天发放几个奖励任务，从而提高现有用户的活跃度，激活沉默用户；

3、用户留存：用户来了一次就走了？想办法提高用户的沉没成本和社交价值，让用户离不开；

4、用户转化：用户只是访问但是不花钱？想一想如何让用户下首单，增加限时优惠、新人专属等等；

5、用户自传播：用户不主动分享邀请？想一想用户核心驱动力，情感驱动和利益驱动，任意一点都可驱动用户传播。

二、数据管理分析能力

顾名思义，数据分析能力是指通过掌握业务数据和基本数据分析工具，进行数据分析和挖掘，最后得出有价值的优化建议的过程。

数据分析过程如下：

1、数据整理

作为运营，要学会的第一个软件就是excel，除了最基础的合并、筛选、替换、升降序，还要掌握数据透视、匹配函数等数据技能，数据下载整理之后，要用自己的数据技能对数据进行整理；

2、数据分析

数据整理之后，就要对数据进行分析，怎么进行分析呢？

第一，进行目标对比，计算目标完成率，比如月度制定拉新任务5000，实际完成4000，那么目标完成率=4000/50000=80%；

第二，进行环比和同比，环比就是将本期的数据和上期数据进行对比，同比是指与去年同时期数据进行对比。

3、总结及建议

对数据进行详细分析对比之后，要总结出有价值的建议，哪些运营策略是有效的，可以提高投入的，哪些运营策略无效，投入产出比极低，要进行优化的，对增长和下降的原因进行分析之后，给出价值性建议。

三、营销运营能力

营销的关键点：影响用户，用各种手段和策略触达用户，影响用户，最终让用户转化

1、触达用户的工具

（1）时间属性热点结合：人是社会性动物，大部分人都是跟风的，节日和社会热点是永恒的关注点；

（2）制造悬念：永远不要低估用户的好奇心，好奇心不但能害死猫，还能让用户心甘情愿点击；

（3）制造冲突：什么是冲突？理念不一致，习惯不一致，甚至性别不一致都能挑起对立和冲突，而这些又正好是最吸引眼球的。

2、影响用户主动操作的工具

（1）逼迫类工具：所谓逼迫，就是激发用户的恐惧和贪婪，让用户心甘情愿进行主动操作

（2）诱导类工具：如何诱导？利益刺激、社交捆绑，比如今天20:00前，分享就能领取10元优惠券，和社交捆绑，比如已经有10个好友在游戏中，快去一起玩耍吧等等。

3、用户可利用心理

（1）情感驱动：内容共鸣、炫耀心理、竞争心理、认同心理、深入了解你的用户，ta们的社会身份、性别、年龄、喜好，关注什么话题，会为什么而感动；

（2）利益刺激：稀缺心理、对比原理、互惠原理、99%的人都是贪便宜的，但是大部分人是不会承认的，如何让用户体面优雅的占便宜，这是一门学问。

好啦，这就是运营的专业能力详解啦！

当然运营这门课，1000字是说不完的，更多还是要在实践中学习，产品不同，目标人群不同，运营实操方法更是不同，我们能做的，就是掌握体系方法论，理论指导实践，同时，在实践中不断总结，反过来优化理论。