前猫扑总监：当年我和那些网友们不该发生却发生了的那些往事！

如果你是被这个标题吸引进来的，请别失望，其实我只是想用故事的方式，说几段当年我和网友发生的真实的事情，阐述下我在对待和维护用户关系上的我觉得应有的一些态度和观点

其实这么多年，让我最感动的其实就是用户。

其实我从小心挺硬的，独立性太强，但面对用户，我总觉得亏欠他们很多。我的很多文章，其实也都是哭着写的。

现在我已经渐渐地让自己不再提猫扑，爱之深恨之切吧，如果提，也尽量说一些开心的事情。

过去的，都让它随风逝去吧！

我和那些美女

我最早进猫扑的时候，负责的第一个版就是真我秀。我倾向于做真实用户，所以当年拉了很多模特、网络红人，和本站的用户必然也经常打交道。让我印象深的真的太多了，当年在网络上很多红极一时的用户我也都认识。在这里我说两段经历：

1. “猫扑女神”魔女花茶

无论长相、人品、个人素质、学历、经历，亦或是现实中真实的一面，花茶都是我见过的最好的用户，没有之一。当年一篇《不一样的魔女花茶，不一样的IT人》，从2006年12月30日起更新，一直更新到去年帖子数据被清，回复二三十万，点击破亿，这在全球都不多见。

我曾经对她说过“如果有一天你不在猫扑了，我也不在了，你走，我也会走。如果保不住你的帖子，我辞职！”这其实是真心话。

我挺羡慕他男朋友（现在是老公了）的，真的。

我曾经连续三年为她一个人做活动，而且每次我都会征求她的意见，这种用户，为她做多少事情，我觉得都值，我没理由不做。

她一直在深圳，我们其实没见过几次面，但每隔一段时间，我都会给她打电话。

上次我去深圳，第一个见的人就是她，比以前更漂亮了。只是喝了点咖啡，说一些这些年各自的一些经历，挺感慨的。

想想，这一晃我们认识都8年了。哎！

2. 2个月的传奇：天使也魔鬼

这个女孩估计算一个传奇，2008年年初的时候，一个帖子4天破百万点击，8天破200万点击，每天以5万的用户速度递增。那会儿不比现在，这个数据在当时已经很夸张了。

她的那期《猫扑人物周刊》是我做的，甚至连百度百科都是我建的，当时myspace抄我们帖子，标题和内容弄的特别恶心，我觉得这样是对用户不尊重，还专门去找过他们。

当年这个女孩火的时候，我曾经好几个晚上和她聊到很晚（我不会占用上班时间），那会聊的很high，聊各种各样的话题。

后来我做经理的时候，这种事情就很少干了，用户太多，再说也确实没时间了。做初级运营时，和用户聊天是一项基本的工作。

她出现了2个月就突然消失了，然后再也没有出现过。她家境挺好的，估计也玩累了。

不知道她现在是否还记得我了？

我从未见过她本人，我几乎很少见用户，现实和虚拟世界我分的很清楚。

另外潜规则用户更是社区的一个大忌，这是个坑儿。至少我没进过坑儿。在这里提醒下做社区的同学。

我和那些写手

猫扑原创这块其实一直都做的挺好的，写手一般都有一些小个性，能和他们打成一片，并不简单。

现在很多用户偶尔还找我聊天，很多用户的名字我也一直记得。

前阵子《新疆盗墓家族往事》的作者玉松鼠的徒弟宇文东方找我关于他们新书的事情，我突然有种淡淡的忧伤。

当年网络版首发在猫扑，每次帖子的效果反馈都相当好，读者都是追着看的。

他问我帖子怎么不在了？现在关注他们的书迷怎么都不在了，我真的不知道怎么回答他。

我也不知道怎么才能帮到他，给了一些app和猫扑现在的联系方式。

希望以后我们还能有合作机会！

用户都是有感情的，懂感恩的，你帮过他，他一定会记得你。

话说猫扑当年曾经错过了一本书，书名叫《明朝那些事儿》！

我和一些“特殊”用户

社区里，你会遇到形形色色的用户。

其实玩社区很简单，每个人都会给自己打一个特殊的“标签”，以区别于其他用户，这点无可厚非。如果你和他们接触下你就知道，大部分现实生活里都挺正常的，人都是这样，网络上的你和现实的你也许完全是两种人。再说你也不知道他们现实里究竟是何种身份，所以说话还是要注意分寸的。

有一个让我记忆深刻的用户，网名叫“遗憾的仙子”。她来到猫扑是因为喜欢一部网络小说的作者，然后就留下了，她自己也写小说、发照片。大家都知道，能写的人一定能说。每次她和我聊天时，我说一句，她能说三大段，好几百字，但哪怕我再忙，或者哪怕因为其他的事情不开心时，我也会至少给她回复一个“嗯”。

她有一些小个性，有些用户因此喜欢她，当然不喜欢的也不少，后来她离开猫扑的时候她说的话我至今记得——

“类，猫扑我最佩服的人就是你。我知道你有时候嫌我烦，但你从来没有表达出来。”

说实话，做社区做了这么久，有人和我说这种话，值了。

最近她准备写新书，刚找过我。我提了一些建议。

其实我要说的很简单：无论用户怎样，千万别因为用户的一些“特殊行为”，而将你的个人感情色彩、情绪宣泄给用户。既然你是官方人员，就要有官方的姿态，你的一言一行，都代表整个社区，用“用户心态”去处理问题明显是不明智的。

#专栏作家#

类类，微信公众号：类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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