关于培养用户习惯，你做对了吗？

培养用户习惯是一个很大的课题，通常会从两个角度去切入，一个从产品设计的角度出发，从产品交互、使用流程方面入手，使用户习惯产品的交互与流程，通过产品本身的设计，使用户一点点习惯产品，喜欢产品，所以产品交互与使用流程在迭代的时候需要保持一个很好的一致性，相关产品交互一致性的干货可查看往期介绍；另外一个是从产品运营出发，通过运营上的引导和培训引导用户培养习惯。今天说的重点就是从产品运营的角度探讨一下怎样培养用户习惯。

用户习惯的养成不是一朝一夕的，需要长时间一步一步的培养。如果你经常网购，你一定知道每年有那么几个日子可以让您疯狂扫货，双11是天猫淘宝的狂欢节，而6月18日是京东的周年庆，这两个活动都是经过多年的经营，才达到不用宣传，用户都会知道的效果，甚至有用户会等待那天购物狂欢节的到来。相比一下唯品会、聚美优品，你记得他们的购物狂欢节是什么时候吗？

用户习惯靠什么养成的？

持续培养

持续培养并不等于一个活动做一年，而是每年都在同一个时间点去举办相同的活动，勾起用户对此活动的关注度，人类的记忆是满足遗忘曲线的，所以这种活动最好每年都举办几天，让用户记住这样一个活动，还有每年除了固定的节日，还在可以创造一些特色的节日去维持用户的活跃度。

巩固成果

固化不等于每到这个节日都做相同的事情，而是每到这个节日会让用户有相似的感觉，但每次都要有新鲜感。

持续培养和巩固成果是一套组合拳，缺一不可。想通过持续和固化让用户养成习惯，就必须制定产品运营规范和规律，这样做有两个好处：

通过一次性完成一个周期所需要的产品设计，日后每次运营的开展都更高效和减低时间成本； 对于用户，可以明确认知，养成用户习惯，用户只要进入产品，就看到这个特定节日的内容，慢慢地给用户培养习惯。

怎样制定运营规范和规律呢？

细化运营计划，将自己的运营计划从一个月、一年细化到以一天、一周为时间单位。

总的运营计划应该是整年的，整个才能在宏观上去分配资源和管控时间节点，然后逐层细分运营计划直到已天为准，这样才知道每天每个时间节点需要做什么，保证运营的顺畅度，这里再提一个小窍门，计划时间点一般按照28法则来定，用2个单位的时间去完成第一稿，留8个单位的时间修改和补救，前面的时间挤一点，防止突发事件发生。

对关键节点进行长期运营策略设计。

何为关键节点？就是工作中需要部门分工的部分。一个项目在跨部门统筹安排的时候，需要注意有些工作是会出现前面部门会影响到后面部门工作的情况，这时候需要为他们做个长期运营计划，听取部门所需要的时间按照经验划分时间。

时刻检查数据变化与反馈

数据是调整运营计划一个很好的依据，在活动期间就需要一直观察数据变化，及时的做出调整。做数据分析的时候，需要活动前后和活动同期往期做对比，这样才能分析出培养效果。

保持对竞品的分析，做出差异化运营的准备

竞争对手是很好的伙伴，你的成功有一半是由竞争对手成就的，所以需要时刻观察竞争对手的动态然后做出差异化的准备。

什么时候是培养用户的最好时机呢？

有人会认为无论什么时候都希望培养用户习惯，的确是这样的，那换一种说法，是否存在某些时候改变了用户习惯，会让用户感到不适，这时候我们就需要引导和教育用户，也是所谓的最好时机。

新产品上线后，是最重要的时期，所有都是新印象，所以在此时期做得不好，直接影响到产品的声誉，到后来挽回就很难了； 产品大改版的时候，很多页面和功能板块都发生了改变，用户需要重新了解产品； 小功能上线时，需要引导用户习惯这些新功能； 新用户进入，产品人员和运营人员都需要知道产品特点加以教育用户使用； 老用户回归，这种情况和第一二点是相似的。

什么是培养用户习惯的好方法？

提示语

直接对新产品功能上面设计提示语，用户必须点“知道”后才能隐藏提示语，但是这种提示语不能过多，每次更新出现一到两处就可以了，过多会使用户反感。

签到

通过重复每天坚持操作，提示用户产品功能，也是一个很有效的方式，这种签到模式还可以结合奖励机制，这样既可以培养用户习惯也可以提高活跃度。

任务

完成任务得奖励，用户会因为激励心理，主动地学习产品；

描点

最直接粗暴的方式在新功能旁边加入描点，告诉用户这里是功能点。

 

作者：毕振杰（微信公众号 毕生说产品），盖网产品经理。多年互联网产品设计经验，追求极致的用户体验。

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