如何界定用户运营工作的有效性？我用血的教训告诉你！

用户运营工作有其固有的特殊性，它的工作节奏是一个量变到质变的过程，说白了就是需要从一点点开始积累，往往很多工作都需要从零做起。它不像很多市场工作，是一个循环往复的过程。

运营人员的很多工作，都不是短期行为，所以期望运营人员能做出很多很多的亮点，理论上难度较大。相信很多运营人员都有这种困惑，甚至有时候每周的周报里，都很难找出最出彩的部分，当然难做，不等于可以不做，这是两种概念。

我们之前犯过很多错误，当年我曾经很多次为了流量不择手段，数据做的很高，却积累了大量的无效流量，从长远看，对品牌是损伤的。其实我这些年也一直在自我反思。

再举个例子，比如最近的百度总监刘超一事，即使可以带来流量，更多的也是无效流量，毕竟代表的是整个平台，更多的是对品牌的损伤，负面口碑是永远不可能留住有价值的用户的，而且劣币会驱除良币，好用户也慢慢不跟你玩了。

现在很多人都在做粉丝，数量真的那么重要么？重要，但那不是全部，只能说是基础。数量可以唬人，但唬不了良心。质量比数量更重要。

用户运营工作的关注点始终落脚在用户上，需要和用户实打实的接触、服务、做好落地，而不是把自己悬空，取决于你手上有多少可支配的用户，平台即使用户几个亿，你有多少可驾驭、可联系到、信赖你的？

用户运营工作需要克服很多困难，没有在一线实操过的人，可能体会不到这其中的艰辛。我记得跟同事聊天的时候，某公司的一些程序员甚至这么说：“你们运营的那些工作，换了我们做，一样没问题。多简单啊！”每一种工作都是不同的，不同部门之间在沟通配合的时候遇到的最大的隔阂，其实是各自在工作若干年之后形成的思维模式的不同，不同的出身决定了考虑问题时的不同的方式，比如程序员的逻辑性思维很强，客服人员的服务意识很强，销售人员的目的导向性很强，而运营人员的思维往往是发散式的。所以工作这种东西，如果一旦转行，还能做的一样好是不好，还真的得打个问号。

运营讲究实操，理论一套一套的人，往往做起工作来，并不ok，所谓经验，一定是最大的财富。用户运营更是如此，所以说到用户运营工作的有效性，我觉得可以从以下几个维度来界定：

1、数据指标

运营人员在制定考核目标的时候，一定要将每一项工作量化。这样在月末、Q末、年末的时候，都能做到有据可依。事实摆在面前，讨价还价的口都可以直接封死了。

2、工作表现

数据一定不是全部。因为数据是死的，其实任何一种数据基本上都是可以找出“作弊”的办法的，这样某种程度上，可以给一些急功近利、鸡贼的人钻了空子。运营人员要看长远的发展，而不是只是短期的利益，运营工作是非常锻炼人的耐性的，所以大家平时见到的极品运营人员，其实非常非常难得，因为要拼年头。

工作表现可以包含以下几个环节：

执行力 责任心 主动性 团队协作、向心力 学习能力和总结能力 用户意识 沟通能力 领导力

3、个人自我驱动力

这一项，其实是自己对自己的工作认可程度，而不属于公司或者领导对你的考核范围之内的。

运营人员有一个特质非常的重要和可贵，就是寻找自我成就感。这个成就感，不来自公司对你的升职、加薪、奖金，不来自于领导对你的表扬、赞许，更多来自于自己对自己的肯定，自己在工作过程中，究竟取得了多少进步，自己和过去的自己，究竟产生了多少变化。对于用户运营人员来说，我觉得是这样的：

一个前提：培养对工作的责任心和兴趣

这决定了你对工作的付出，在上面花费的时间有多少，如果热爱，时间是没有限度的。

两个意识：数据意识和用户意识

一切用数据、事实、结果说话，运营人员需要培养自己对数字的敏感性。

用户意识，需要靠多年孜孜不倦的用户工作的打磨，能和用户打成一片，才能锤炼出一个真正蜕变了的自己。

三个工作思路：多学习、多实践、多总结

学习能力，对于用户运营人员来说，更加重要。从某种程度上讲，他们从事的工作的复杂性要较高，工作的多样性要较多，俗话说：技多不压身。练就一身很强的综合能力，对于用户运营人员的后天可持续发展，会有更加积极的作用。

实践是检验真理的唯一标准。运营这门学问，目前市面上很少有系统化、流程化、规范化的书籍，更何况它的一个分支——用户运营。其复杂度、专业性，没做过用户运营工作的人是毫无发言权的。“百闻不如一操”，听得再多，看的再多，不如多花点时间去实践一下。唯有实践，才能让你的工作能力更加出色。

总结能力是很多运营人员往往最容易忽视的。很多用户运营人员，往往长时间沉浸在工作的某些细节里，而很少注意总结和归纳。这样会导致他们在工作汇报的时候，很难说清楚。因为单纯从结果上讲，用户运营工作不如产品、市场、销售这些工作更容易表达成果。另外，定期梳理工作的逻辑框架，也有助于培养和提高自己的大局观。

成功的因素有很多，个人因素也好，平台因素也好，偶然性因素也好，等等，我们需要清楚自己在这里面究竟发挥了多大的作用，不需要妄自菲薄，也不能把其他因素都归结到自己身上，明辨是非，保持一个平和的态度，才能让自己变的越来越优秀！哪天大家处于同一个起平线的时候，是骡子是马，拉出来遛遛？

#专栏作家#

类类，微信公众号：类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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