五步曲打造品牌企微个人号

随着企业微信工具的完善，越来越多的企业和品牌开始在公众号、视频号、社群、小程序之外，打造企微个人号，去完善微信私域生态运营的“5件套”闭环。

说到企微个人号，行业里面最早被广泛解读和学习的案例之一便是完美日记的【小完子】，这个IP的打造帮助完美日记成功塑造了“精致年轻女孩必备美妆”的人设定位。

那么为什么我们有了公众号、有了社群之外，还要再做个人号呢？总结来说，做个人号的意义和价值有以下几点：

（1）个人号更接近于一个实实在在的个人，通过头像、微信名、朋友圈、签名等标签的打造，将品牌进行拟人化，更容易打造品牌想要塑造的人设IP形象，拉近和客户之间的距离。

（2）个人号容易做留存。如果是做社群，必须要对社群的群规、内容、活动等各方面做好运营，否则客户极其容易退群流失，且退出后无法再唤回。所以需要个人号打配合，将客户沉淀到个人号好友上，只要保持合理的沟通频次和有价值的营销内容，那么客户删除好友的可能性较低。

（3）先做了个人号，还可以再继续做社群、会员、内容等的运营，后续更加灵活。但是如果一开始只是建群，未经过个人号沉淀，后期再沉淀个人号难度会更大，因此建议将个人号作为用户拉新沉淀的必做动作。

（4）信息触达更容易：个人号和客户是普通好友关系，发送的消息不容易被屏蔽，而公众号或者社群消息，打开阅读率存在更大的衰减。

接下来就让我们一起来看看，品牌如何打造企微个人号的五步曲：

第一步：准备账号，并设计头像/名称/签名/人设等定位

要运营企微个人号，第一步是要准备账号，根据企微规定，一般一个企微账号最多添加5000名好友，但达到5000后可以申请扩容增加到2万人，所以我们首先需要预估客户量级，当预估客户添加量级较大，就需要准备多个账号。

如果需要准备多账号，那么这些账号的组织形式是什么样的？例如，线下的企业可以以门店为单位，每个门店申请一个不同的企微号；也可以是品牌统一申请若干企微号，并且设置统一的名称和形象，不同的账号添加不同的后缀，比如数字/昵称等。

确定好我们的账号体系之后，更重要的便是账号的形象/人设定位，通常的人设设计有例如：

√福利官/小助理：以发放福利券、礼品为账号定位，兼顾客服咨询的角色。

√顾问角色：美容顾问、装修顾问、育儿顾问等，以提供专业的服务内容和专业咨询为定位

√完美用户形象：例如完美日记小完子IP，其人设就是一个年轻美丽热爱生活的女孩，通过分享日常生活，真实自拍，软性植入品牌信息，体现品牌带给客户的美好生活预期。

确定好基本的账号定位以后，接下来就要确定我们的【头像+名称+朋友圈背景图+签名+问候语】，这些信息的设置都要和我们的账号定位保持一致。其中头像的设计较为重要，通常企微个人号的头像可以有：真人头像、卡通吉祥物、品牌logo、卡通手绘人物、风景图等等，尽量做到有辨识度，并且能够传达品牌调性和账号定位，不过需要注意图片版权问题，切记不要在网络上随意下载图片进行使用。下面是部分品牌的企微号：

最后说明一点，有的时候我们需要考虑是否需要进行客户分类，如果需要进行客户分层，还需要针对不同客户群体设计不同的账号来承接。

第二步：策划加号福利

账号准备好以后，需要设计加号的福利政策，激励客户添加账号。

加号福利需要和品牌的业务进行强关联，结合自身的产品或者服务流程，可以将一些优惠环节放置到企微号上来实现，比如加号领优惠券、加号领取礼品、或者加号获取爆品的购买资格等。

另外也可以通过社群活动来吸引客户添加企微号，添加之后再将客户邀请进入到对应的社群中。

除了优惠政策类型的诱饵之外，部分行业也可以将行业专业知识内容作为加号福利，比如装修知识大礼包、健身食谱、育儿干货等，更能吸引到精准客户。

第三步：铺排引流触点

个人号运营准备的第三步就是要准备引流的触点，根据自身的业务情况，在业务流程中加入添加企微号的信息，引导客户添加企微号。通常引流添加企微号的触点有以下几类：

（1）线下门店加号：通过门店导购人员，对自然进店客户进行引导加号。

（2）线上广告投放：针对如果有在线广告预算的企业，尽量将广告内容最终落地到企微号上。注意这里的在线广告包括社交媒体&内容平台，一定要想办法在一切可以转化的地方转化到私域，形成公域向私域的转化。

（3）物流包裹：对已购买客户，可以在订单包裹中放入创意DM单，引导顾客添加企微号

（4）app/小程序/视频号等：通过以上自有阵地添加企微加号路径，实现将自己的自然流量进行沉淀。

（5）线下活动：根据业务特点，通过一些线下路演、社区地推等活动进行添加，说不定会有意想不到的效果。

（6）推手引流：该场景适合一些服务类型的行业，有大量的服务人员，比如地产中介、连锁超市等，通过对经纪人、门店导购等进行激励，再通过他们去对客户进行引流。

除此以外，企业可以根据自己的资源和能力，想尽办法找各种渠道铺设拉新引流触点，一开始可以多渠道广泛铺排，在试点之后，通过数据找到最优渠道加大投入，最大化提升拉新效率和投入产出比。

第四步：个人号运营

客户添加为好友之后，接下来就是怎么运营的问题。个人号的运营动作主要有：朋友圈+1对1聊天。朋友圈发什么内容，聊天发什么信息，是否要做互动活动。

但是在运营之前，我们更需要结合个人号的定位，确定运营的目标。例如，如果是以福利发放为目标的个人号定位，那么朋友圈/聊天内容都要围绕福利来设计，比如怎么样更好地发券，让发券这个事儿客户参与度更高、更有粘性、更愿意用券；

如果是以一个完美用户形象为定位，那么朋友圈的内容要尽量反应一个真实的用户的生活，做成一个真实博主既视感。再在人物设定的日常中植入品牌。

而如果是专业顾问的形象，则我们需要发布专业知识来提升账号专业价值，并且想办法去引发客户的咨询和沟通，在专业服务咨询中带入产品信息。

第五步：个人号组合拳

在第四步里面，我们提到了个人号的运营动作主要包括朋友圈和客户1对1聊天。

但实际上，个人号的作用并不止于此，个人号更重要地是要和公众号、视频号、社群、小程序等微信场景工具打通，打好组合拳：

个人号+社群：个人号和社群需要紧密结合来运营，比如需要通过社群来爆破一场活动做转化的时候，就可以通过个人号引导客户加活动群，通过社群实现转化和裂变后，再设置到个人号领取奖品之类的形式，回流闭环到个人号，直到下一次的活动。通过个人号还可实现客户提前分层，并根据客户需求分别进入对应社群，实现精准运营。

个人号+视频号：目前视频号在企微个人主页的企业信息里可以一键查看，类似朋友圈的点击入口，但短视频的形式，内容更丰富。另外视频号生态目前有一定的公域流量扶持，也可以作为个人号的拉新渠道，相互互补。当需要开展直播的时候，视频号可以作为直播平台，再通过个人号进行直播间引流蓄水。

个人号+小程序：当个人号内需要对用户进行运营销售转化的时候，不管是领券、还是购买，主要靠小程序来承接，例如瑞幸咖啡在主页上配置的“3.8折券“、“想喝一杯”入口可直达小程序参与裂变领券活动、参与下单。

【写在最后】

在微信生态私域里，企微个人号目前的存在性可能还较弱，品牌可能还停留在对社群、公众号的更多关注里，除了“小完子”，我们似乎还提不出来一些更好的案例。不过这也正说明了机会的存在，试想有一天当客户的好友列表里有了大量品牌好友，那么谁率先占领用户心智，谁就可能拥有更多的市场机会.