以我玩了13年的一款游戏，说说用户运营的一些基本逻辑！

首先我声明这篇文章不是广告，这款游戏至今已经有13年的历史，韩国光荣公司2003年发行的一款单机游戏，而且我玩的还是旧版本，甚至连即时战略游戏都不是，帮它打广告毫无意义。我只是想用它来说明用户运营工作的一些基本逻辑。

这款游戏就是《三国志9》，可能很多人玩过，玩法太多了，我今天也不是说玩法。我现在从来都是玩if版本，而且是虚拟环境，甚至登录新武将（只用一个人）、创作新势力（选一个最难的位置）、在“公侯将相本无种”的剧本下玩，最后统一天下。

坦白讲，我从来都不是一个好的游戏用户，任何游戏都不上瘾，如果哪一款游戏能在我身上也赚钱了，那一定是因为这款游戏太火了！

做运营这么些年，有时候经常联想，其实这个话题我想写很久了，因为我觉得运营工作和游戏有很多相似之处，今天就来说一说：

1、没有十全十美的人，任用最合适的人

四个最重要的值：统率、武力、智力、政治，整个游戏里没有一个四项数值全都高的人，比如吕布武力值108，统率94，但智力和政治基本就是个弱智，诸葛亮统率98、智力101、政治100，但武力值也就够吕布砍两刀。

其实要想统一天下，就好比组建一个运营团队，谁都想招到天下第一式的人物，但那永远都是理想很丰满，现实很骨感，一个团队的最终结局，一定招到的都是相对合适的人。好比下棋，每一个位置上摆放的应该是能发挥作用的人，一帮天下最牛逼的人在一起，不一定整出什么幺蛾子来。

2、你手上牛人越多，你就可以天下归心

这是这款游戏的最基本的原则，如果你开始就集齐若干个某些数据非常高的人，慢慢你的势力就会越来越大，然后手上牛人越多，最后整个游戏几乎所有人被你统一。现在的很多大公司就是这么越来越大的，比如bat，最后牛逼的人都跑人家了，所以他们成了巨无霸。

其实做用户工作不也是这样么？谁能得民心，谁就能得天下。用户运营的逻辑，其运营重心一定是在金字塔顶端的那些人，说白了那些人就是吕布、关羽、张飞、诸葛亮、荀彧、张昭、陈群、郭嘉、陆逊、周瑜、张辽、夏侯渊等等，这些某些数值非常高的人。

做用户工作，其实就是在玩游戏。你手上没有靠谱的牛逼的用户，没有足够的帮手，你必然被更强的实力灭掉。这就是游戏规则。

3、用户成长的逻辑：武将技能的训练

上面列的那些人，其实只是天赋高而已，能统一天下，其实是需要他们的技能随着游戏的发展，越来越高。比如关羽最厉害的是步兵，初始值也不过600，你需要通过让其不断的出征，上升到1000（满值），太史慈的飞射初始值是500，到了1000（满值）的时候，基本就是无敌了。

其实游戏本身，就好比一个帮助用户成长的过程，用户能够在你的平台上变的越来越牛逼，这其中体现的就是你的能力。

用户运营的职责在于发挥用户的主导型和主动性，把荣誉感交给用户，让用户变得牛逼的同时，这个运营人员也正在通往牛逼的道路上。当年为什么猫扑、天涯能够在流量相对于qzone、贴吧并不大的情况下，还能独树一帜，影响力甚至更大，归根结底，就是因为它们造就了更多的牛逼用户。所以我可以说，我们的运营水平更强。

4、小人物，也可以有牛逼的一天

这是这款游戏的不同之处，就是小人物也可以很牛逼。很多数值并不是太高的人，比如关索（统率71、武力81、智力57、政治48），但我会把他练成1000的奋迅（步兵最高技能）、1000的突击（骑兵的最高技能）、1000的飞射（弓骑的最高技能），此时他一样可以无敌。比如王濬（统率82，武力73，智力82，政治70），但我会把他的步兵练成1000的奋迅、1000的水兵、1000的连弩，他一样可以无敌。

我们在做用户工作时，往往会发现自己的平台里，并没有那么多牛人，很多人就会去捡现成的，比如花钱请明星（明星忠诚度其实很低，成本还高），但却忽视了自己平台里的无数块璞玉。其实有很多用户都是非常棒的，当我们发现了他们的优点，发现了他们的可爱之处的时候，他们一样可以成为平台上的塔尖用户、灵魂用户。

用户工作的本质，不在于你上来就拿了一手的好牌，而在于如何把劣势变成优势，化不可能为可能。现实里用户工作一定是一个慢过程，因为上来就拿一手好牌的人，只能说明他命好，对于大部分人来说，都不可能，对于很多人，可能一穷二白。

5、各种手段综合运用，工作才能做的更快更好

这款游戏的玩法，一般是开始先登庸谋士（政治高的人），然后登庸武力、统率、技能高的武将，否则如果出生在一个周边都是狠角色的城市，你一定会被灭掉。开始的时候，你会时不时的断粮断钱，还得派武将抢夺其他势力的钱财，武将的技能需要提高，你城市还必须有足够的士兵（提升士气靠武将训练），商业和开垦也需要提升（靠政治高的人）。有时候，会有好几支敌人一起来打你，你也可以趁机登庸忠诚度低的敌人的统帅，他的队伍有机会投降你。攻城的时候，用冲车或者发石会更快。等等等等。

这就好比用户运营工作，想达到一个目的，完成一项任务，一定不是一种运营手段的结果。所以说，最强的运营人员，一定是综合技能很强的人，而且他必须还得有自己的专长，样样通样样稀松是不行的。好比两个人比武的时候，对方会十八班兵器，而且已经融会贯通了，关键对方还有绝招，而你只会一种，你不死谁死啊？

6、一时的舍弃，无碍大局

这种情况其实很多，比如你的某个武将忠诚度低（不过90都可能背叛你）的时候，可能无论如何他都会投降其他势力，你根本无法留住他。比如你的某一个城无论如何都守不住的时候。你必须学会最大程度的保本。

该舍的时候必须舍，舍得舍得，有舍才有得。这就好比我们做用户工作，你永远也不可能猜透用户的心思，更别YY用户的行为（秀下限）。有时候，你觉得这个用户跟你关系很好，转头他就出卖你的情况多了去了。保持一颗平常心就行了，说到底还是你不够懂他。

当我们搞不定某个用户的时候，当我们被用户出卖的时候，当我们在一些无关的环节耗费过多的时间的时候，当我们被用户牵着鼻子走的时候，你是否该好好考虑下，需要放弃了？

这款游戏里，背叛你的武将，当你再次抓到他的时候，他是不可能马上投靠你的，但你多次欲擒故纵，或者你快统一天下（大局已定）的情况下，他是很有可能再回到你的怀抱的。

我从来不会因为怨恨而杀武将，因为这一切，我觉得都是正常的。把怨气撒在用户身上，必然失去更多的用户。

7、聚焦，找到最关键的突破口

比如占据最险要的位置，像虎牢关，让弩兵比较强的武将守着关口，敌人带三倍的兵力，一样攻不破。攻城池的时候，派几支部队，让技能同样且较高的五个人带，用冲车或者发石，很快便攻破了，就算遇到四个角的少数民族（羌、乌丸、南蛮、山越，一般城里都会有30-50万的兵，技能还高），派10支最强的队伍（15万左右），一样可以灭掉。

用户工作同样如此，大部分遇到的情况都是一堆乱麻，看似很难收拾，我工作的这些年同样也是这种情况。但如果你找到了破局的路子，并且聚焦，集中兵力各个突破，才能杀出一条血路。

用户工作永远遵循二八原则，即只选当前最有效果的手段和方式，你必须找到那个突破口，并且往死里做，一个点攻破了，继续攻第二个点，千里之堤就是这么毁于蚁穴的。

8、学会找到工作中的成就感

游戏的最终目的看似只有一个，就是统一天下，但游戏的乐趣却并不在此。比如你可以搜集各种宝物，发现游戏里的隐藏人物（黄月英等），发现隐藏的城市（威望在700以上后，派一位将士去琅邪探索，如果军师说会有收获，在下个月就可以发现倭，即日本）。你还可以派五个人，沿着水路一直练习水兵。可以在刘备、曹操的城池附近屯10万人，他们会不断的派兵来打，以此练兵（没办法，电脑太傻）。我还会把其他势力全部被灭掉，只留下刘备、曹操、孙权，然后游说他们投降。

用户运营工作，本身是极其枯燥乏味的，事多且杂，工资低还没成就感，还不容易出活，等等。所以导致这块的现状就是，很多人做不到5年，就转行了，目前优秀的运营人员极度匮乏，顶级运营更是屈指可数。

学会在工作中寻找成绩感，非常重要，升职加薪好比游戏的最终结局，但不代表乐趣本身。其实很多人能坚持这么多年，包括类类，仅仅是因为在工作中，不断的找成就感才熬下去的，如果只看结果，我可以说我很不开心。

正是因为这些成就感的积累，才不断地激励着自己学习、坚持，心怀希望。所以我在此也代表行业，感谢那些曾经多年一直奋斗、和现在依然奋斗的运营老兵们！

9、敢于挑战难度，才是英雄本色

这款游戏如果玩多了，你就会觉得不够过瘾，你就会刻意给自己增加难度。我就喜欢选择一个周边一堆强敌的城市，有时候好多只部门过来打你。或者让自己变成一个制衡的角色。

众所周知，运营工作里面，最难的便是用户运营工作。很多人还会遇到没有预算、外部环境复杂、领导瞎指挥的各种情况。用户工作跟产品工作、市场工作不同的是，往往没有一套标准的工作流程可遵循，没有一个固定的模式可复制，而你换到一个新的平台，往往还需要从0重新做起。我也有泯然众人矣的苦恼，但却无处诉衷肠。

难度固然存在，有人说运营天生就是背锅的、填坑的，我觉得这话是对的。没办法，这就是这项工作的性质，我已经背锅背了11年了，现在还没从坑里爬出来呢！

谁都喜欢顺境，谁都渴望成功。但当你此刻还不够牛逼的时候，你必须学会挑战各种逆境，才能化茧成蝶。成功对我来说，还很遥远。

10、人生没有回头路，一入运营深似海

这款游戏有一点设定不太符合现实的就是，可以悔局，并重新开始，当然这可以帮助你把游戏玩的更快一些。但即便如此，也不代表你就可以玩的很顺，因为任何一次游戏的剧情发展都不一样。

运营工作的门槛低，但不要低估了每一个运营人希望让自己牛逼的心。很多人把运营工作看的很简单，大错特错了。运营其实越往后越难，一入运营深似海，从此女神是路人，走火入魔的人大有人在，比如类类。

你要学的东西实在太多了，根本没完没了，做的越久，会越觉得自己白痴，越看到自己的不足，我甚至总是觉得我亏欠我的用户。坚持二字，能够坚挺多久，永远是每个运营人需要思考的问题。

我觉得我像一个孩子，知道它很苦涩，也许还有毒，但却总是控制不了去碰它，我想这也是运营工作的魅力所在。

因为打杂，所以快乐！感谢全天下所有的互联网运营工作者们！

#专栏作家#

类类，微信公众号：类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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