为什么消费者原谅了瑞幸，从公域到私域，品牌私域运营秘籍

财务造假以后瑞幸咖啡业务回暖，经历了财务造假危机17个月后，瑞幸与美国集体诉讼的原告代表，签署了1.875亿美元的和解意向书如果算上其此前向证券交易监督委员会支付的1.8亿美元和解金以及中国市场监管总局200万元的罚款，瑞幸在此次财务造假事件中赔偿总额不到4亿美元。

看起来消费者并不那么在意瑞幸财务造假而更注重产品价格和消费的体验如生椰系列产品6月单月销量超1000万杯刷新瑞幸新品销量纪录，瑞幸咖啡营收及净利润均实现强劲增长，“我喝的不是咖啡是优惠券”依托限时优惠券的刺激瑞幸逐渐形成了小程序+微信群+视频号全渠道“轰炸”的获客生态。

接下来给你解密瑞幸咖啡私域运营秘籍：1.线下到线上小程序搭桥，走进任何一家瑞幸的线下店都能看到小程序直接扫码下单，另一方面打开小程序也处处充满惊喜，每周发放优惠券完成任务送福利好友拼团低至5折，几乎无成本的使用模式额外的优惠刺激，很难让用户离开小程序，这一亩三分地。

如何把公域流量导入到自己的私域，比如100个访问过你小程序的用户最终可能只有两个人成交，但如果你只添加成交客户到私域流量那你就错过了98个潜在客户，这时我们就要主动出击了，并根据提示操作就可以添加老板的V信或者是进入微信群了，如果加老板的v信就可以领取一份小礼品，这样潜在客户就到私域流量里面了。

2.消费到复购，微信群刷屏，线下门店扫码进群领优惠关注公众号自动弹出进群领优惠，但想要进群必须先加瑞幸企业微信号“首席福利官lucky”它在朋友圈经常发送宣传新品发放优惠券的消息，提醒用户下单。在群里“首席福利官Lucky”也会频繁针对消费的时间点场景自动推送相应产品和优惠信息比如8:30提醒早餐优惠等一天四次推送专享优惠让贫民窟打工人们看到了续命的希望，在刷屏的刺激中不断下单，有数据显示瑞幸私域用户在一年前就超过了180万人其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群，进群后消费频次提升了30%，大大减少了对外卖平台的依赖。

3.陪伴式直播、视频号引流，瑞幸咖啡视频号固定在工作日上班时间直播，地点是北京的一家门店是陪伴式发券直播，店内工作人员都在照常工作，主播小哥郭子在空闲时和观众聊天互动介绍产品和直播页面优惠券领取方式。目前直播场次观看人数在10万以上并且因为直播小哥颜值较高带来了较多人气。

视频号还推出“匿名粉丝投稿”系列根据直播评论、拍摄搞笑短视频，提升了粉丝粘性。视频号平时也日常更新产品宣传，产品链接会导流到“瑞幸首席福利官”的公众号，用户可以直接下单。

通过这个三条可以发现不仅是瑞幸、喜茶、元气森林、完美日记、江小白的“梅见”等这些网红品牌都在公域私域开拓出一片天地，在流量内卷化的时代，存量流量的运营成为关键以，依赖于超级平台的不确定性将推动私域流量运营成为未来的日常状态，私域流量的核心是用户关系，拥有强复购能力的超级用户的价值将进一步凸显与其做大用户规模不如做深用户价值、做长品牌生命周期，建议所有想做数字营销的朋友收藏关注。