运营主管是干什么的（解读十佳运营主管标兵）

田文娟，现任平定农商银行营业部运营主管。她秉承“天道酬勤”的信念，在工作中勤勤恳恳、认认真真、不断学习业务知识，与时俱进，锐意进取，彰显了巾帼风采。

身先士卒，做勤勉尽职的示范者

她能够积极带头执行各项规章制度,坚决不碰规章制度的高压线，坚决杜绝逆程序或忽略程序操作现象。坚持每日进行班前班后安全检查，对安防设施等运行情况进行巡查，发现问题及时排除各种隐患，实现全年安全零事故；坚持每天翻阅检查各类凭证传票、定期回放查看监控录像,突出抓好授权管理，印、押、证分管分用,抹帐、冲正、挂失业务等特殊业务，确保合规操作；坚持每日对柜员尾箱进行复点，确保账实地相符，日终对柜员业务进行抽查，督促柜员合规操作。在她的带领下，2021年所在网点业务量达18.99万余笔，事后差错率、远程拒授率均控制在最低水平；而她个人在运营主管考核中也一直名列前茅

精益求精，做业务领域的先行者

运营主管作为运营业务的负责人，代表整个网点的最高业务水平，她时刻要求自己必须加强学习、不断提高技能，确保业务过硬，确保“说话”有份量。业务知识学习上，她结合业务操作手册，通过理解、对比、总结进行反复地学习钻研，系统掌握了运营、银行卡、反洗钱、服务礼仪等10多个方面的业务知识，将几万字的操作手册和运营解析烂熟于心，积累了上万字的学习笔记。业务技能强化上，她坚持天天研、天天练，把点钞的细节、翻打传票的招术……一一摸透、练熟，通过反复练习，不断强化肌肉记忆，不断突破自身极限，完成了从生到熟、从慢到快的提速转变。在该行举行的各类业务知识考试中，个人成绩常年稳居第一；在她的带领下，支部成绩也每次能够独占鳌头；在该行举办的“三强一转”知识竞赛、技能竞赛中通过集体拼搏，均取得团体第一的好成绩；与此同时，她多次代表该行参加市审计中心举办的运营知识竞赛，并多次获得团体第一名。在2021年度的柜员等级评定中，她凭借自己的努力被评为“五星级柜员”。

身体力行，做风险防控的把关者

柜面作为银行把控风险的第一道防线，她始终将防范柜面操作风险作为重点，强化业务培训与监督整改，培育员工合规操作意识。近年来随着电信网络诈骗的猖獗，为保护广大客户的财产安全，她组织员工不间断地宣传电信诈骗常用手段及防范措施，提醒汇款客户谨防电信诈骗，组织员工学习下发的相关文件及反洗钱客户身份识别知识，并成功堵截一起学生异常开卡事件。2021年8月的一天，某职高学生王某到网点办理开立银行卡业务，说“微信绑卡转账”需要开立银行卡，她听到后立即警觉，对学生开卡用于绑卡转账表示怀疑，遂告知客户相关电信诈骗风险及买卖银行卡要承担的法律责任，并要求客户将其开卡事宜告知其父母，王某经过思考后，以“已在他行办理了银行卡”为由，撤回了开户申请，随后离开网点。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，田文娟同志任劳任怨，多次获得先进工作者、业务能手、优秀运营主管、绩效专管员标兵等荣誉。辛勤的汗水换来了今日的成绩，她将秉承着对平定农商行的激情和热情，继续为她热爱的事业奉献热血、智慧和青春！