运营主管是干什么的(解读十佳运营主管标兵)

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田文娟,现任平定农商银行营业部运营主管。她秉承“天道酬勤”的信念,在工作中勤勤恳恳、认认真真、不断学习业务知识,与时俱进,锐意进取,彰显了巾帼风采。

 

身先士卒,做勤勉尽职的示范者

 

她能够积极带头执行各项规章制度,坚决不碰规章制度的高压线,坚决杜绝逆程序或忽略程序操作现象。坚持每日进行班前班后安全检查,对安防设施等运行情况进行巡查,发现问题及时排除各种隐患,实现全年安全零事故;坚持每天翻阅检查各类凭证传票、定期回放查看监控录像,突出抓好授权管理,印、押、证分管分用,抹帐、冲正、挂失业务等特殊业务,确保合规操作;坚持每日对柜员尾箱进行复点,确保账实地相符,日终对柜员业务进行抽查,督促柜员合规操作。在她的带领下,2021年所在网点业务量达18.99万余笔,事后差错率、远程拒授率均控制在最低水平;而她个人在运营主管考核中也一直名列前茅

精益求精,做业务领域的先行者

 

运营主管作为运营业务的负责人,代表整个网点的最高业务水平,她时刻要求自己必须加强学习、不断提高技能,确保业务过硬,确保“说话”有份量。业务知识学习上,她结合业务操作手册,通过理解、对比、总结进行反复地学习钻研,系统掌握了运营、银行卡、反洗钱、服务礼仪等10多个方面的业务知识,将几万字的操作手册和运营解析烂熟于心,积累了上万字的学习笔记。业务技能强化上,她坚持天天研、天天练,把点钞的细节、翻打传票的招术……一一摸透、练熟,通过反复练习,不断强化肌肉记忆,不断突破自身极限,完成了从生到熟、从慢到快的提速转变。在该行举行的各类业务知识考试中,个人成绩常年稳居第一;在她的带领下,支部成绩也每次能够独占鳌头;在该行举办的“三强一转”知识竞赛、技能竞赛中通过集体拼搏,均取得团体第一的好成绩;与此同时,她多次代表该行参加市审计中心举办的运营知识竞赛,并多次获得团体第一名。在2021年度的柜员等级评定中,她凭借自己的努力被评为“五星级柜员”。

身体力行,做风险防控的把关者

 

柜面作为银行把控风险的第一道防线,她始终将防范柜面操作风险作为重点,强化业务培训与监督整改,培育员工合规操作意识。近年来随着电信网络诈骗的猖獗,为保护广大客户的财产安全,她组织员工不间断地宣传电信诈骗常用手段及防范措施,提醒汇款客户谨防电信诈骗,组织员工学习下发的相关文件及反洗钱客户身份识别知识,并成功堵截一起学生异常开卡事件。2021年8月的一天,某职高学生王某到网点办理开立银行卡业务,说“微信绑卡转账”需要开立银行卡,她听到后立即警觉,对学生开卡用于绑卡转账表示怀疑,遂告知客户相关电信诈骗风险及买卖银行卡要承担的法律责任,并要求客户将其开卡事宜告知其父母,王某经过思考后,以“已在他行办理了银行卡”为由,撤回了开户申请,随后离开网点。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,田文娟同志任劳任怨,多次获得先进工作者、业务能手、优秀运营主管、绩效专管员标兵等荣誉。辛勤的汗水换来了今日的成绩,她将秉承着对平定农商行的激情和热情,继续为她热爱的事业奉献热血、智慧和青春!

发布于 2023-01-15 00:18

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