全渠道营销是什么（解析新时代下的全渠道营销模式是什么）

销售决策是一个过程

试想一位消费者为改变生活习惯，开始进行体育锻炼并想要购入一双新运动鞋，他可能会经历以下过程：在网上查阅鞋类产品以及品牌推荐，甚至去线下店铺试穿不同型号，但在林林总总的产品价格下，他决定比较不同的促销活动，以衡量产品的价值再进行购买。整个购物过程可能需要花上几天时间，但这位消费者会在这一过程当中接触到各种品牌。

而这些品牌都可以通过各种销售手段将这为购物者变成买家，包括户外广告、口碑营销、线上论坛、社交媒体沟通、户外活动、客户支持、电子邮件促销，甚至健身房广告，这些都是品牌接触客户的沟通渠道。因此，营销人员也在这些方面注入了许多心血，借此传递品牌信息以最终接触到潜在买家。

一旦决定进行广告宣传，通常下一步的合理步骤是评估广告预期效果，以及应该包含的推广渠道。对营销人员来说更大的成功机会或许是全渠道营销活动，通过一体化的沟通，并在正确的时间地点投放广告，就能准确定位到目标消费群体。

营销渠道并非越多越好

激烈的竞争环境迫使市场营销人员在各个渠道广撒网，从市场上不断增长的广告预算来看，这一趋势还将持续下去。而如今，现代技术也正占有一席之地。

想要跟上新鲜事物往往也意味着你需要付出巨额投资，AR和VR技术可以让公司在竞争对手中脱颖而出，但在一些购物场所安装相关的设备或应用程序，可能会带来昂贵的营销预算。归根结底，其成效应该由愿意购买的客户数量来衡量，如果我们同时进行社交媒体活动，准备并发送时事通讯，进行线下促销，成本的支出将是一个“无底洞”。

问题其实不在于年复一年增长的广告预算。越来越多的购买力和越来越多的优惠使得人们对品牌的忠诚度降低，要求也越来越高。因此，即使花费越来越多的钱去接触观众，缺乏适当的沟通也会导致客户流失。

如今，营销人员必须创造端到端的体验，以确保始于顾客心中的购买旅程会在其店铺结束。Bain & Company的一项研究显示，在客户体验方面表现突出的公司，其收入比市场高出4%至8%。不同行业的整体体验可能不同，但共同的主线应该是相同的：即具有可衡量效果的全方位营销活动。

改革或进化？

如果回到几年前，营销人员已经使用其中的一些渠道了，但实际上能观察到的变化是他们测量、协调和控制全渠道营销活动的方式。真正的全渠道不仅仅是利用各种媒体进行宣传，还包括线上和线下用户的匹配。

近日，谷歌试图追踪信用卡购买情况，并将其与用户的在线资料进行匹配，以提供更准确的广告。此举引发了消费者的抱怨和担忧，但总体而言，这一方向迟早会成为标准。一方面，人们害怕分享太多的数据，尤其是敏感的数据，但另一方面，他们希望获得专门的和个性化的内容。

Adlucent调查发现，如果广告是根据人们的喜好量身定制的，那么人们点击含有未知品牌的广告的可能性几乎是平时的两倍。先进的技术不仅能提供更准确的数据，还能提供更安全的数据，正确地分析和使用这些数据可以提高整体的用户体验。

举个例子：如果店铺关于线下购买的信息可以与在线用户匹配，那么就可以为那些在7天前线下购买东西的消费者提供不同的推荐，或者确保不会展示已经购买的产品。

通过电子邮件营销，你还可以邀请客户参加特别的活动，然后收集数据为真正参与的人准备特别的创意。结合客户关系管理系统的数据，如会员卡信息或以前的购买记录，可以在客户进入实体店后显示实时广告等等。

营销人员都知道，获得新客户的成本是保持现有客户成本的6倍至7倍，因此，自然的结果应该是将营销努力结合到整体营销活动中。一个品牌要实现全方位营销必须建立一个单一的客户视图，其中包括客户的数据，如人口统计信息、他们与网站的互动或购买历史。一旦将这些整合起来，并投资于先进技术，结果就能获得各渠道的客户。