用户成长体系及用户标签体系一直以来都是为了精细化运营、增加用户留存与活跃度的必要手段。

 

用户标签体系搭建

 

搭建目的

找准营销周期、时间节点，营销内容，朋友圈、群发内容精准推送

精准确定用户渠道来源、付费标准、生活习惯，通过标签运维完成复购

 

搭建逻辑

用户基础属性：个人信息、渠道来源、互动沟通、营销活动

用户深层需求：采购周期、消费习惯、消费偏好、客户诉求、客户复购/转介绍等

 

渠道标签：用户来源

渠道来源

公众号、短信、门店、异业合作、地推等； 打标签时间：首次触达 

引流门店

A门店、B门店、C门店等； 打标签时间：首次触达 

参与活动

元旦活动、618活动、双11活动等（打活动标签的目的是为了了解不同类型的活动吸引的人数、效果，从而不断优化活动，提升人效） 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

 

消费标签：用户消费行为

购买力

100以内、101-200、201-500、501-1K、1K-2K等（具体购买力分层根据产品实际价格来定） 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

消费频次

每天、每周、一个月、季度、半年、一年等； 打标签时间：回访 / 促活

购买渠道

淘宝、京东、拼多多、自营商城、门店、小程序、其他渠道等； 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

购买倾向

价格敏感、使用优先、注重美观等； 打标签时间：回访 / 促活

产品偏好

A产品、B产品、C产品等； 打标签时间：回访 / 促活

单次购买量

1、2-3、3-5、6-10、10以上等； 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

 

行为标签：用户活跃行为

活跃度

偶尔活跃、比较活跃、非常活跃、从不活跃 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

活动时段

早上、中午、晚上 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

主动沟通情况

产品咨询、价格咨询、福利咨询、专业问题 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

人群划分

高消费力、一般消费力 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

社群类型

活动群、常规群、快闪群、福利群（建立群标签，更利于日常的触达） 打标签时间：首次触达 / 回访 / 促活

 

其他标签

跟进优先级

高、中、低（基于商机，从意向度（高中低）、预计成交时间、商机金额进行设置） 打标签时间：实时

客户意向

加购物车客户、询价客户等（如，【询价客户】可根据发消息提及的关键词进行记录，如多少钱、价格、优惠券、折扣，并根据发送消息的时间、提及次数进行设置；【加购物车客户】可根据加购的商品，根据加购时间、商品数量进行设置） 打标签时间：实时

购买偏好

偏好A、偏好B、偏好C（根据购买指定商品分类的购买时间、购买次数进行设置） 打标签时间：实时

购买频次

首次购买、多次购买、经常购买（根据购买商品的购买时间、购买次数进行设置，比如多少天内购买多少次算经常购买） 打标签时间：实时

客户价值

高、中、低（根据客户购买商品的金额进行设置，从而判断客户价值） 打标签时间：实时

拉新能力

高、中、低（根据客户裂变邀请好友数量进行判断，可以用于筛选有高影响力的KOC） 打标签时间：实时

 

对于用户来说，好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感，更好的产品特权。对于平台来说，通过成长体系记录用户成长过程，有易于针对用户进行精细化运营，将产品策略和资源更有效的分配。

通过成长体系与用户建立长期关系，增强彼此依赖性。

 

用户成长体系

运营目标

用户活跃&留存

用户消费频次和消费金额

 

入口

新手任务

  1、作用

教育、引导 获取用户基本属性

 

  2、形式

绑定邮箱、手机 实名认证、上传头像、完善个人信息资料、下载

 

日常任务

  1、作用

拉动DAU 停留时间

 

  2、形式

点赞、评论、转发 发状态、看私信 登录、签到（单次、多次）

 

主线任务

  1、作用

鼓励用户多次、重复使用

 

  2、形式

消费：消费次数&金额 使用核心功能：锻炼、听歌、打游戏等

 

  3、举例

京东、天猫 - 确认收货 微信钱包、支付宝 - 支付 饿了么 - 叫外卖 网易云 - 听音乐

 

非固定收益

  1、活动任务

运营性活动、短期内获得大量虚拟币或成长值 引导用户进行升级

 

  2、打赏/转账

内容变现

 

成长形式

粉丝数、身份、等级、成长值、虚拟货币、成就、勋章系统、排行榜、虚拟道具等

 

出口

会员特权、积分商城、积分抽奖、消费抵现、等级特权