对于基数庞大的电商从业人员来说，成为运营总监一定是一个里程碑般的成就。

那要当运营总监，需要有哪些能力？比照看看，有则继续，无则添补。

1、有效的人员配置：在不同阶段配置相对应的岗位和人员。

这道理大家都懂，一个萝卜一个坑，不同体量的店铺，它的岗位设定和人员配比需要灵活调配。

2、有效的岗位职责和绩效考核。

职责明确才能避免有拿钱不做事的情况，合理的绩效考核当然也是最靠谱的激励手段，总比就凭一碗鸡汤催人干货要有效。

3、内部培训：淘系平台的变化之快，需要团队有快速成长的能力。通过内部培训等机制提升团队的核心技能，实现团队内部共创。

1、制定店铺各阶段运营计划。

总监不是每天早上过来刷刷朋友圈，骂骂人这么随意的。作为实操中的群龙之首，合理的计划才能让团队干货既有压力又有动力。

2、各项运营指标、销售目标的制定和不同维度的目标拆解方案。

3、指导或统筹各岗位人员，有效配置工作任务。

电商团队中会有这么种情况，车手只管按计划投钱，不会往深层次思考，美工只图快点把图赶出来，不会深入钻研构图配色逻辑。总监需要提出要求，帮助团队成长。

4、跟踪整个计划有效落地，跟进完成进度。

1、熟练了解并制定各类店铺工具表格。

2、通过数据快速读取分析结果，指导运营方向

1、熟练了解各项费用投入。

2、每阶段合理的推广营销类费用预估。

3、跟进各项投入产出比，把控店铺的利润率。

作为电商项目的运营总监，切记闭门造车，马云说，后30年才是真正的互联网时代，信息更新迭代之快这里就不赘述了。

第十六部分 工作职责

说明：以下每个岗位都务必要填写工作计划表，并用心学习运营手册

职位：总监

岗位职责：

1丶 负责团队的组织实施，执行团队的规划丶分配工作及规则制定

2丶 执行员工培训，协调工作上的问题，充分调动设计团队的工作激情

3丶 提出文案装修设计方案丶 建立设计部设计规划文档及部门工作过程中的各种规定

4丶 考核部门内部员工的业绩丶态度和潜力

5丶 管理设计部门，领导设计团队，完善激励考核制度，以及例会的开展

6丶 每个月一个整体版面设计，并根据需求决定是否更换或完善目前版面

7丶 根据计划，其他部门需求，分解本月工作并督促团队按时完成工作

8丶 根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品丶版面丶广告等页面的修改创新

9丶 每月定期对设计以及其他员工进行一些专题培训，增强团队技术水平以及加强交流

10丶对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划，及其目标的制定

职位：美工

岗位职责

1丶负责XXXX的设计丶改版丶更新

2丶负责XXXX的界面进行设计丶编辑丶美化等工作

3丶对XXXX的产品进行美工设计，并进行淘画报制作

4丶配合市场计划安排进行其他相关工作

5丶良好的创意思维和理解能力，能按时按量完成安排的工作内容

6丶善于与其他部门沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感

7丶每个月一个整体版面设计，并提交总监考评，决定是否更换或完善目前版面

8丶根据计划，总监安排以及公司需要，分解本月工作并按时完成工作

10丶根据需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品丶版面丶广告等页面的修改创新

11丶对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划 职位：文案（总监负责）

岗位职责

1丶负责店铺相关栏目/频道的信息搜集丶编辑丶审校等工作；

2丶编写店铺宣传资料及相关产品资料；活动的文案描写

3丶与设计团队沟通交流，执行并监督所负责项目的创意构思和文案；

4丶配合计划，策划推广活动，并参与执行；

5丶协助完成店铺管理与栏目的发展规划，促进店铺以及品牌知名度的提高；

6丶独立撰写各类稿件（软文丶宝贝详情丶活动策划丶相关报告等）和其他文案相关工作。

7丶根据计划以及需要，分解本月工作并按时完成工作；

8丶根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品丶版面丶广告等页面的修改创新；

9丶每月进行总结，增强文案策划水平以及各部门交流

10丶对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；

11丶每月最少5个宝贝描述页面完善，

12丶每月最少5个活动策划提案， 5个广告设计创意

 

职位：客服

岗位职责

1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上

2丶.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来

3丶每位客服都需要向总监汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方

4丶统计服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，计算分析

5丶对每款衣服和搭配都深入内心

6丶接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象

7丶没顾客上门的时候，巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意

8丶不断学习客服手册，总结自己不足

9丶填写：店铺数据整理表格，和售后单，通知仓库处理退换货

10丶对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划

备注：由于运营推广部门的工作量比较大，请自行根据运营手册编写岗位指责，要点（直通车计划，推广计划，站内站外的推广，爆款的进度实施，活动的报名,跟进）

是故运营总监需要给出一定的时间参加各类电商圈子，这样才能时刻掌握最新前沿的电商策略资讯，助力自己的电商团队，保证运营思路不老化。今年电商不断更新，不断的变化，以至于很多人都打了退堂鼓，可以私信我，大家一起交流沟通