流程运营岗位职责（解读流程管理专业人员的能力）

企业实施流程管理，需要有内部组织和团队，也需要外部咨询团队的支持，他们都有各自的职责，也需要相应的能力，这是本文要讨论的内容。

企业实施流程管理的内部组织，和推行其他管理体系差不多，一般是领导小组、执行小组和各专业实施团队。

流程管理的组织和角色

领导小组也可以叫流程管理委员会，负责顶层决策，成员包括企业相关主管高层管理者、部门经理以及有关专家。

 

领导小组的主要工作职责：

负责BPM整体规划的决策；

BPM实施过程中重大事项的决策；

听取BPM工作的总结和成果汇报；

对BPM工作结果进行检查、评价和激励。

执行小组也可以是流程管理专业部门，负责组织实施，成员由流程相关专业人员组成的，包括流程经理和公司级的流程管理员。主要工作是负责流程规划和计划的制定、流程体系建设工作的组织和推动、流程运营和生命周期管理。

 

流程经理是流程管理专业的领头人，流程经理的主要工作职责：

负责BPM具体计划的制定和组织实施；

向领导小组汇报工作；

BPM实施资源的整体协调和组织，过程的控制和结果的验收；

BPM标准的制定和成果的认定；

BPM推广、宣传和人才培养。

 

流程管理员是流程管理的专业人员，规模比较大的企业可以设置两个层级，一个层级是流程管理专业部门的专职管理员，是整个公司的流程管理员；各业务部门可以设兼职流程管理员。

 

流程管理员的主要工作职责：

组织员工讨论遵照标准梳理流程；

组织员工讨论制定流程优化方案；

推广、宣传、辅导员工应用流程方法；

已发布的流程在员工中进行宣贯；

收集员工的流程改进建议和意见反馈。

 

各专业实施团队也可以称之为流程应用社区，负责具体操作，成员是各业务部门和所属单位的流程所有者、部门级流程管理员、流程操作者以及流程应用相关的参与人员。

 

流程所有者我们也称之为流程的Owner，他的主要工作职责：

组织其主管业务模块的流程梳理、讨论和优化；

负责主管业务模块流程的现实性和有效性审查；

对主管业务模块的流程实际运行结果负责。

 

流程应用者是流程梳理、优化和实施的参与者，主要工作职责：

参与具体流程的梳理、讨论、优化和实施；

提出流程改进意见和建议。

 

流程所有者和流程管理员他们之间角色分工的差异在于：流程所有者是从业务的角度，对流程的内容负责；流程管理员是从流程管理专业的角度，对流程的工作推进、工作标准和方法负责，而通常不对业务内容负责。