打电话销售犯法吗（解读电销哪些情况是违法的）

电销是否违法，是大家心里一直以来的疑虑，今天我们就来谈谈这个问题。

电话销售已经成为当今最有效的企业推广方式之一，其行为本身并不违法，主要在于推销什么产品，是否涉嫌诈骗或者骚扰等等。如果公司各种证件齐全，出售的商品与描述相符是不违法的。相反，如果该公司出现欺诈买家的行为，肯定会受到工商部门的查处，情节严重的，可能涉嫌刑事责任。

其次，客户电话号码来源问题。如果涉嫌非法获取公民个人信息，会触犯相关法律条文，所以获取手段一定要合法。

总之，只要企业证照齐全，产品合规合法，无诈骗行为，客户号码来源正规就不会触犯相关法律，可以放心和客户沟通。当然，一定要控制好频率，不能对客户构成骚扰。

随着时代的发展，电销行业也慢慢发生了新的变化，最新的突破就是电销机器人，电话销售业务员每天拨打几百个电话来寻找潜在客户，由于智能手机屏蔽，客户反感骚扰电话等原因，其中至少90%的通话量是无效的。

思谱云汇AI（Artificial Intelligence）智能语音机器人可以完全实现无人工介入，自动呼叫，智能应答客户各种问题，通过自研的系统算法高效筛选潜在客户，并实时通知到业务员手机端以便跟进，极大的减少了机械重复劳动时间，大大提高了效率。一台机器人系统，可以替代3-4人的日常工作量，降低70%人工成本，同时也降低了对办公面积的需求。如果客户明确表示不需要，系统就会自动标记为无意向客户，就不会再拨打客户电话，大大降低了对客户的骚扰。

技术在不断的变革，当竞争对手用不到一半的成本实现和你一样业绩的时候，相信谁也无法稳如泰山。

“那些卖房的卖车的卖保险的不都是电销么？怎么就不违法呢？”

“你做业务平常都不用手机的吗？用手机不就是电销吗？你都是在公司等客户上门的吗？”

“电销为什么就不行呢？电销只是销售手段的一种啊！”

最近很多小伙伴发出这样的疑问，我的看法是，以上说法在“预设前提”的情况下都对。那换一种“预设前提”呢？

看看下面三种预设前提

1：我电话销售卖房、卖车，但我没有营业许可，甚至没有中介资质。

2：名义上我电话销售卖房、卖车，但我实际上以远低于市场价的价格要求客户支付订金，支付订金后采取拖延、消失的方法诈骗资金。

3：我电话销售卖违禁品、售卖有危害的或受保护的动植物等等。

以上3种情况的电销都是违法的！看明白了吗？电话销售本身没有错，也不违法。违法的是你卖的是什么商品或服务。你需要明白这些商品或服务是否属于可以随意售卖的经营范畴。

这几天行业里出现的大家动静，就在于有些代理商“销售不规范”最后导致“公司两行泪”，利用电话销售的便利做各种违规违法的事，最后牵连上级乃至机构。

1：通过非法渠道购买非法的用户信息，进行骚扰式电话销售，违法！

2：冒充银联、银行、其他官方客服进行欺诈式销售，违法！

3：骗用户刷卡激活，然后扣取用户资金，美名曰押金，虽然金额小，而在用户看来这是诈骗式销售。造成投诉量巨大，造成恶劣的社会影响。违法！

4：销售将机器铺设到违法场所，譬如赌博场所，被JC一锅端后机器就成了犯罪工具。违法！

5：利用电话销售，在免费送的机器中安装银行卡测录装置盗取银行卡信息进行盗刷。违法！

6：销售和宣传时，诱导或指导客户使用设备进行违规行为（不说具体了，都懂）

如果你认为这些你自己没有做，跟你有毛线关系？我们再往下聊。

卖刀论

咱们行业有几大流传最广的理论，“卖刀论”就是其中之1，“我是个卖菜刀的，难道买菜刀的人有一天拿刀去砍了人我还要承担责任”？

答案是通常情况下不会承担责任，但有些存在自身过错的情况下是需要承担责任的；举三个假设场景。

1：如果你的菜刀存在质量问题或没有尽到告知说明的义务时，用户在使用菜刀时，刀身和刀把脱离飞出去伤到人，经过鉴定作为过错方之1，卖刀的或者厂商的确要承担一定责任。

2：药店售卖的药品，其药品没有说明书或者说明书中没有注明“孕妇和儿童禁止使用”等字样，那么如果出现特定人群误食造成严重后果时，自然药店和厂商需要承担责任。

3：收二手收废品，明知道收购来的自行车电动车汽车来源不明，还进行翻新喷漆挫发动机编号，最后进行售卖。你会说你花钱买东西有错吗？你再将买来的东西卖了有错吗？有错！这个场景下就涉嫌销脏和非法经营了。

就算是真的卖菜刀，有些地方还是需要实名认证、或者申请报备才能购买的呢。所以卖刀论并非真理，在很多场景中是不好套用的。这也是有时候把“卖刀论”拿出来怼人不能服众的原因。

举这个几个假设是为了强调：并不是只要卖了就跟你没有关系了。OK！现在你可以回忆下了，你是怎么宣传的，怎么告知客户的，怎么和客户约定的，如果你说你做的都很规范，在想想你的下级也规范吗？所以不论是买，还是卖，你尽到你的责任义务了吗？你了解的你的客户吗？