提高用户运营(一篇文章告诉您：保健品行业如何降低运营成本，提升销售业绩)

一篇文章告诉您：保健品行业如何降低运营成本，提升销售业绩

　　随着疫情防控进入常态化阶段，国民对健康的重视程度更是上升到一个新高度，“养生”逐渐成为人们茶余饭后津津乐道的话题，与此同时，随着“直播购物”的兴起undefined使得众多保健食品生产企业纷纷加大线上营销的投入力度undefined越来越多的消费者也在日常中补充适合自己的保健食品。　　然而保健品行业又具有消费频次高、消费周期长、用户黏性高等特征，为此提高消费者复购率是一个至关重要的经营指标。　　如何抓住这个“互联网”风口，借助数字化工具搭建品牌私域经营阵地，提升销售业绩，成了目前首要思考的问题。　　订客多·专为保健品行业量身定制　　订客多专为保健品行业研发了一套客户管理系统，集合了订单汇集、客户分配、跟进转化、下单发货、私域复购等功能于一体。系统链接各个平台，以降低运营成本，提高运营效率为目标，帮助保健品行业构建企业私域流量池，以多样化的营销方式为促进营销转化，提升复购率。　　一、平台统一管理　　1.统一管理多平台多店铺订单　　订客多与主流电商平台对接，多平台、多店铺订单统一规范管理，帮助电商企业提升订单处理效率；订单号、发货状态、订单状态自动同步到订客多系统，轻松管理多平台店铺。　　2.统一管理多渠道客户　　系统自动汇集电商平台和广告平台引流来的客户。　　全方位记录不同渠道的客户信息，自动分类、打标签、标记客户来源，提高处理效率，节省人工成本。　　二、多种方式触达客户　　1.电话联系　　订客多提供多种电话外呼解决方案，通话稳定、无盲区，外显本机号码，客户可回拨，通话全程录音，帮助企业解决电销难题。　　2.微信联系　　自动添加客户为好友，快速打造私域流量池，加好友数量不受限。　　多微聚合式聊天，实现一人多号同时沟通，快速提升沟通效率，企业实时把控沟通进程，保护客户资源不流失。　　3.短信联系　　订客多短信群发功能，让企业的营销推广、活动通知、会员关怀及时触达客户。沟通进程，保护客户资源不流失。　　4.机器人外呼　　智能外呼机器人，低成本快速唤醒历史客户，让销售从此简单、智能、高效。　　三、精细化运营客户，提升复购率　　1.朋友圈营销　　订客多支持微信、微信群、朋友圈群发，统一管理、统一定时发送内容，高效触达客户，持续转化和激活潜在客户。　　2.社群营销　　自动建群拉群，防骚扰、防广告、防辱骂，自定义设置入群欢迎语，智能化社群管理，帮助企业实现社群转化提效。　　3.销售SOP　　基于客户行为、客户画像，制定自动化SOP销售流程，推送精心设计的话术文案给适合的客户，做到千人千面，增加客户信任度，轻松解决客户复购难题。　　4.下单发货　　下单、审核、备货、发货、结算、售后等全流程订单管理，实时掌握销售订单情况，了解销售业绩。　　发货后，订单物流信息自动同步到电商平台，节省人工处理成本。　　系统与主流云仓平台对接，订单审核后，自动推送到云仓，一键完成发货。　　订客多客户管理系统能自动汇集多平台多店铺的订单及客户，打电话防封号、加微信可以监管，全流程管理订单，帮助您的企业节省人工成本、提高运营效率，提升销售业绩，是保健品行业的不二之选。

想通过设计提升业务转化率？看这篇就够了

　　有时候在设计层上多一些投入，比如在页面上进行升级优化，或者对用户行为逻辑进行更深入的把握，就可以推动业务整体转化效率的提升，让设计真正地赋能业务。本篇文章里，作者就进行了案例总结，一起来看看吧。　　去年总结过一篇关于58同城商业地产转铺VIP项目的服务设计的文章，文章中，清晰分析了如何通过设计赋能于业务，解决商业地产的商铺租赁和生意转让这两个品类。　　在2021年推出产品到如今，转铺VIP产品已经趋于成熟，同时覆盖了找房用户端和房东端两个场景，也经历了两次大改版，产品覆盖城市也逐渐增多。　　产品的成熟阶段是如何突破瓶颈，精细化打磨产品和设计，使转化率进一步得到大幅度提升呢？下面就展开聊一聊。　　在转铺VIP的项目中，通过前期的产品售前，售中，售后三个阶段的打磨，提升了触达的广度，增强用户在购买前期的动力，同时也提升了用户的对于产品的满意度，帮助了大批需要转店，生意转让的房东人群。　　但是转铺VIP在C端缺少品牌的包装，在房源详情页，房源列表页并没有差异化，所以首先要升级产品在C端的品牌包装。　　产品以“金铺”命名，寓意着店铺生意兴隆，财源滚滚。用户大部分都是在年龄阶段在40岁左右的男性店主，生意人的心理都是希望店铺生意兴隆，平台信息真实可靠和希望自己的店铺在最短时间内快速转租出去。　　颜色是抓住用户的关键因素，用户对于产品的熟悉程度很大取决于颜色，为了提升品牌的辨识度和影响力，把之前的旺铺红颜色进行了调整，搭配浅金色和亮黄色，既符合产品的定位，又能提升用户的好感度。　　“金铺”二字因笔画比较多，所以在设计中用一个对号的形状连接了起来省略了部分笔画，对号的贯穿也能传达出金铺铺源的真实可靠。　　接下来我们聊聊如何将“金铺”融入到房源详情页、大类页、列表页中。　　在金铺房源详情页的设计中，为了区分和普通房源，做了差异化的设计，在房源图片下方、预约看房模块，房东的链接入口和金铺推荐模块都运用了旺铺红为基调，提升平台找房用户对于金铺品牌的感知度，也能让购买过转铺VIP的房东用户感知到服务效果。　　同时在大类页的的金刚位的入口，将金铺元素融入icon中，在金铺房源聚合列表页，也将金铺的标签进行突出，这种差异化设计，大大提升了金铺的宣传效果，同时也保持了金铺铺源的统一性。　　自6月金铺C端品牌化展示上线后，列表页转化率上线后比上线前增长1.5%；详情页用户访问量本季度比上季度增长26.46%；产品上线后的数据提升也是对设计的肯定。　　转铺VIP产品购买页， 经历了两次改版之后，总结了经验和不足，也迎来了3.0的全新改版和升级，目的是希望新版本购买页能达到 有顾虑的让其咨询，没顾虑的让其购买的目的。　　在新版3.0的落地页有三个设计目标，第一是页面要逻辑清晰，重点要突出；第二是要提升留电率，用户通过电话咨询后成交率有一个极大的提升，故而可以通过提升留电率去提高整体的购买量；第三是需要进一步打消用户的顾虑，为了引起用户共鸣，激发同理心，故而选择增加UGC内容，提升用户购买动力。　　逻辑清晰：优化了权益的展示方式，整体权益模块突出用户视觉重点，逻辑更加清晰，用户阅读起来也更加友好，同时将购买的按钮直接放在权益的下面，让用户看到权益之后可以直接购买，向下滑动的时候按钮同时吸底处理。　　提升留电率：为了提升电话咨询量，在每一块内容后面都增加用户咨询的入口，比如在成功案例模块下面加入“咨询转店小技巧“，平台优势模块下面加入“咨询更多行业“，大家都在问模块下面加入“我也要问“，这些字段用户点击之后都是可以直接连接到运营的电话，通过提升电话咨询量从而大大提升了转化率。　　降低用户顾虑：在保留上个版本的问答模块的用时，也增加了UGC的内容，通过大量真实用户反馈的内容信息来降低用户的购买顾虑，提升购买动力。　　新版的购买页自6月28日上线，咨询点击转化率、购买点击转化率及最终下单率都有很大的提升。　　通过对C端展示的品牌包装和产品购买页的升级优化，提升了用户访问量，列表转化率，产品的最终下单率也有提升，体现了设计同学在项目中的价值，也能为之后的进一步迭代升级打好基础。　　设计师不仅仅是需要坚实的设计能力，审美能力，更要懂得去服务于业务，深入业务，挖掘产品的潜力，去找寻设计上的突破点，一些细小的改变就能影响整个数据效果。　　作者：王弼华　　来源公众号：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全称58同城用户体验设计中心。　　本文由人人都是产品经理合作媒体 @58UXD 授权发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。　　题图来自 Unsplash，基于CC0协议。　　该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。