车企用户运营

车企用户运营

　　门店销售常常碰到这样的问题，好不容易把客户添加进了微信或者邀请进了社群，但是给用户发信息，很少得到回复；朋友圈发的内容，基本上没有反馈；如果直接打电话联络，又常常被敷衍挂断...　　如何提升自然进店的用户销售转化？最重要的还是与用户建立“信任”，构建信任有一个前提，那就是你传递给客户的印象，不仅专业过硬还富有温度。　　一个优秀的门店销售，可以通过真实的人设，快速构建与用户之间的信任，不仅高意向客户转化率大大提升，通过长期的经营，中低意向的客户也能够被转化。今天和大家聊聊车企一线门店销售，如何通过企业微信打造高信任度的IP人设。　　01　　可被识别的价值标签　　第一，分析用户心智，确定人设定位　　人设构建的第一步就是根据用户属性、确认IP目的，从而设计与IP角色人物对应的形象、工作标签与人物性格和价值观，然后利用内容和互动进行IP强化。　　车企一线销售人员的职能就是“挖掘用户需求”，“满足用户需求”，更多承担的是一个营销服务的功能，因此针对车企的一线销售我们需要打造一个“专业的、高效的解决问题的服务型选手”的IP，并持续强化这个IP对用户的价值。　　第二，基础搭建强化人设　　当门店销售人员清晰了自己的IP和IP职能之后，就可以开始与人设定位相符合的基础信息搭建了。视觉上我们用以下三个点强化IP价值，包括：　　① 昵称：”品牌名+人名“，让用户在想起品牌的时候，能立刻搜索到你，同时增加真实人名，更能凸显真实感和亲切感；比如：NIO蔚来+麦可；　　② 头像：采用职业形象照或者有亲和力的人像照。树立正面积极的角色形象，提升与客户之间的信任度、好感度、兴趣度；　　③ 朋友圈背景：利用签名档+背景图展示个人自我介绍+职业标签+品牌背书，让用户一看就知道你是做什么的；　　通过信息的基础搭建和一段自我介绍，可以让用户迅速的对我们产生了解，知道我们能提供哪些服务，这样他就更知道什么时候来找我们。　　02　　符合人设的内容输出与互动　　第一，朋友圈内容宣发强化人设　　通过上面IP信息的基础搭建，我们已经具备了能够识别的价值标签，接下来用户了解我们的主要渠道就是朋友圈，朋友圈是营造人设的关键点，客户可以通过朋友圈了解企业价值观和品牌背书，做客户的持续触达，提高成交率。可以从以下5个维度进行朋友圈内容的规划，进一步提升用户信任：　　①干货内容：用户购车关注的性能配置分享、汽车养护专业知识、用车安全的分享、设计理念等，甚至一些和购车无关但是朋友圈的用户可能感兴趣的事情也可以分享，比如自驾游路线等；　　②品牌内容：设计理念、试驾报告、车友会分享、用户证言等都是很好的品宣内容；　　③营销内容：门店的销售掌握着品牌的一手官方信息，包括折扣信息、优惠信息、活动信息等、买卖优惠对比等；　　④生活内容：日常动态：天气/地标、实时热点（节日/电视剧情/明星动态）、个人感悟（成长感悟/情绪/价值观）、个人实录生活（美食/摄影/娱乐/旅游/萌宠/晚餐/聚会/运动）等一切可以让自己的形象更真实更立体的正面内容；　　此外，我们对生活内容的宣发是为了提升门店销售真人而非冷冰冰的销售的形象，没有人会喜欢卖货机器，所以生活内容重质不重量，我们只需要把那些可以强化用户信任的内容让用户看到就行，这里提供一个可参考的内容占比：干货（30%）+品牌（30%）+营销（30%）+生活（10%）　　一般情况下，用户可自由支配的时间主要集中在以下四个时间段，用户在该时间段打开朋友圈的可能性也是最大的，因此发送时间应该设置为：早上7：00-9：00、中午11：00-2：00、下午6：00-20：00、晚上9：00-11：00，也可根据用户对朋友圈内容的反馈的情况或者用户画像的工作时间进行调整。　　第二，互动连接打造立体化人设　　最后，我们要关注每一次可以和用户产生连接的机会，因为我们与用户的每一个接触与互动环节，就是人设塑造与强化信任的关键时刻。具体的契机是：　　①首次添加自我介绍　　用户刚加进来的时候往往是对我们最感兴趣的时候，这个时候的回复是很重要的，这里推荐一个自我回复模板公式：我是谁+我有什么突出的技能/突出的表现+可以帮助你什么。　　eg:我是麦可，是蔚来的服务顾问，至今为止，帮助1009个人入手了心仪的车，我可以为你提高最优质的购车服务和最佳的购车方案。首次见面，送您个见面礼，xxx,点击即可领取。　　②私聊解决问题　　不断询问用户，与用户产生连接，积极的帮助用户解决问题的过程就是帮助用户强化信任的过程，当我们可以为用户做点什么的时候，离成交更近了一步。　　③埋下话题钩子　　朋友圈宣发内容的时候埋下话题钩子，用户感兴趣，就会主动评论、咨询。通过与用户的交流产生连接上的信任。　　以上这些，可有效帮助拉近与用户的距离，让用户感知到价值从而建立信任，为成交打好基础。以上就是今天的所有内容，关注企域，私域运营快人一步。　　企域：汽车行业企业微信深度私域方案提供商，通过产品（汽车行业社交营销平台）+私域运营营销方案助力车企实现数字化增长。　　私信我，领取《2021年车企用户运营实践洞察报告》。