用户运营体验(PC端 产品运营输出之用户体验报告范文模板)

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　　一、体验环境　　1、体验产品：XXX2、操作系统：Win11家庭版3、设备型号：Edge浏览器4、体验时间：2021年11月11日　　二、关于XXX　　XXX（一小段话介绍）　　1、业务模式XXX（一小段话介绍）　　2、盈利模式To C To GTo B　　3、目标客户XXX　　4、核心能力XXX　　三、产品体验　　本文将对XXX进行用户体验分析，体验将围绕“浏览体验”、“交互体验”和“信任体验”三个方面展开。　　（一）、浏览体验——强调视觉上的吸引性和舒适性　　1、设计风格：以红色主色调为主，大气严肃，符合目标用户群热情活力的心里偏好。　　2、页面布局　　1）导航条分为5块，分别是“首页”、“新闻资讯”、“政策法规”、“XXX和“XXX”。分类清晰明了，重点功能和内容一目了然。　　2）首页前几滚屏作用大，目前网站一屏展示信息量过少　　3）网站内容从左至右点击率会越来越低，重点内容布局需要优化。　　3、 “XXX”和“XXX”栏目内在逻辑关联度强，相应的引导指引做的还不够。　　4、动画效果：传统的点翻效果，加载快浏览方便，响应时间没问题。　　5、配图使用：有专业性，构图合理美观，拉高页面整体的水平和审美。　　6、广告位：与整体风格协调，既没有干扰视线也没有喧宾夺主，但同一位置广告位过多且样式变化小，容易视觉疲劳。　　7、尊享卡：位置比较深，不容易被用户感知。　　（二）、交互体验——强调操作上的可用性易用性和情感上的温度性。　　1、注册登录　　1）个人登录默认验证码登录，企业登录默认账密登录，两个登录体系都不完整，如个人登录缺少重置密码功能，登录页账密登录成摆设。　　2）登录后未提示和指引去跳转完善简历或报名课程，功能缺失。　　2、按钮样式： 报名后button文案有变更，但样式未变。　　3、简历完善　　1)表单填写整体方便快捷，但因必填信息没填写而不能“预览简历”时没有提示，填完所有简历信息后也无提醒提示，功能缺失，对用户不友好。　　2)手机号录入没有做智能识别是不是手机号。　　4、内容类别　　“XXX”和“XXX”板块中，缺少有温度、有标杆性的内容信息展示。　　（三）、信任体验——强调心里上的可靠性。　　现有终端提供服务咨询热线、IPC备案和公众号可供用户查看，加之主体是事业单位，为用户提供良好的信任体验。　　四、用户体验分析与总结　　优点：　　l 产品总体使用速度流畅，简单易上手，无论从UI、UE还是技术实现都很专业。　　l 优秀的页面布局，在满足主要需求的同时，新业务逐渐扩展。　　l 登录使用门槛低，方便用户浏览。　　缺点：　　显示类：　　l 一屏承载信息较少，重要内容尽量放在页面左侧。　　l 加强内容板块之间的内容提示和引导　　l 首页广告位banner图过多　　交互类：　　l 优化账号登录体系　　l 在XXX中，完成相应动作后，若状态变了，按钮颜色要置灰。　　l XXX板块中，开始某个动作后，无论完成或中断，都要给提示提醒。　　建议：　　l 首页“XXX”板块只展示“适应性培训”内容，查看全部内容还是要点击跳转到“XXX”板块，逻辑是免费看基础，进阶内容要收费。后期可以尝试放一些引流产品。　　l “XXX”和“XXX”板块中加入XXX以及用户交流入口，增强用户的情感体验。　　l ，增加“服务保障”、“成功案例”相关内容，增强“提供XXX和XXX”的能力的信任感。