用户运营平台(提供全渠道用户运营平台，「群脉」为零售企业打造私域流量池)

提供全渠道用户运营平台，「群脉」为零售企业打造私域流量池

　　在广告营销行业，企业主有一句著名的吐槽：“我有一半广告费被浪费了，我却不知道浪费在哪里。”过去受到数字化水平的限制，广告营销效果难以被量化和衡量，有多少预算带来真金白银的转化，又有多少预算变成叫好不叫座的“绚烂烟花”，无从得知。随着营销渠道数字化技术的推进，效果正在变成越来越清晰的百分比。　　技术发展是品效合一趋势的充分条件，线上流量红利见底，线下流量争夺战竞争也异常激烈，这是企业主追求品效合一的必要条件，对已触达客户展开精细化运营是目前企业经营的刚需。　　36氪近期接触的项目「群脉」正是为中大型零售企业提供全域流量运营平台和工具的技术服务商。群脉脱胎于美国软件技术公司群硕软件，后者成立于2003年，总部位于美国硅谷，在中国上海和武汉设有研发基地，主要为企业数字化变革提供软件产品和解决方案。　　群脉SCRM原本是群硕软件公司的事业部，2019年6月正式成为独.立公司，群硕软件持有群脉SCRM的股权。群脉SCRM创始人兼CEO周萍解释，2015年群脉的团队已经在研发相关产品，但彼时市场需求还没大量出现，2017年开始新零售的概念被广泛讨论和接受，零售企业也明确意识到多渠道客户管理和运营的重要性，加之群脉的产品体系已经搭建完成并且服务了多家大客户，规模化市场推广的时机已到，所以群脉决定成立独.立公司运作。　　群脉SCRM目前为30多家企业提供技术产品和运营相关增值服务，涵盖母婴产品、医药健康、消费电子等行业，代表性客户有联合利华、康师傅、卡士、英氏等，服务超过1亿的终端消费者。据介绍，群脉从2015年开始服务第一家客户，到目前为止客户续约率为100%。　　群脉的产品服务架构　　在产品和服务体系方面，群脉已经完成整体搭建，从基础设施层、PaaS平台、SaaS产品、增值服务运营体系到行业解决方案，均为成熟产品。　　群脉的SaaS平台主要有Customer Data Platform(CDP)和Customer Engagement Platform(CEP)两个产品体系。　　· CDP产品支持企业做全渠道的用户连接与数据沉淀、分析。CDP产品打通的渠道包括电商平台、线下门店与活动入口、社交平台等。用户数据将沉淀在客户的数据中台，整合为统一的用户画像，描绘维度包括基础会员属性数据、行为数据、交易数据等，在此基础上再进行价值分析，为千人千面的精准营销打下基础。　　群脉的客户画像　　· CEP产品是在CDP平台基础上，主要服务于品牌与消费者的即时互动，为客户提供一系列精细化运营工具，通过社交化市场营销自动化为客户实现增长拉新及私域运营，通过私域流量零售转化提高客户销售转化率，并通过全渠道客户服务提升消费者满意度。　　不过，宝剑要发挥作用，还得传给能够挥舞它的人。　　为了确保企业客户能够快速体验到产品价值，群脉还为客户提供运营相关增值服务。成为群脉的客户后，实施周期从2周到1个月不等。有运营服务需求的客户，群脉会配备项目经理，帮助客户协调运营活动所需的开发、数据分析师和产品资源，1个项目经理平均服务2-3个客户，带宽可拓展。目前群脉有40多人的运营服务团队。　　群脉的计费方式是基础SaaS+付费功能模块+增值服务，客单价从每年几十万到几百万不等。　　周萍告诉36氪，今年群脉的发展重点是加强营销销售团队建设，加快市场拓展速度，并且会将目标客户从大型零售企业下沉到中型零售企业，主打母婴、医药健康、消费电子行业，在标准产品基础上针对不同细分行业提供整体解决方案。　　团队方面，群脉创始人兼CEO周萍毕业于上海交通大学计算机专业，拥有超过20年的复杂软件项目经验，曾主导WeightWatchers中国市场的移动互联网战略方案，与SAP合作开发多款时尚、医疗、运动等领域的消费者APP。