用户运营过程(云中鹤)

云中鹤

　　银行对于用户运营领域的战斗很早就开始了。　　“用户肖像”、“用户标签”、“用户系统”、“用户行为”……我可以背诵几十个类似的术语。他们很难仅仅通过听名字直接产生价值，这并不妨碍互联网平台的浪潮探索其正确的开放方式。　　银行受到传统行业惯性的影响，习惯于在客户关系中采取主动。明明可以坐视用户身份信息、资金状况、消费状况等其他行业无法获取的用户信息，但他屡次鲁莽行事，无法留住用户。　　1.思路转变，客户变用户　　银行的客户思维，直接使得自己的产品「难用、无趣、缺乏延伸价值」，用户只会在不得不用的时候，才打开APP（如转账、看余额...），这就导致产品面走窄，用户打开率低、记忆点弱。银行再一次把线上平台又变成了传统网点，甚至还不如网点——毕竟网点有专人服务呢。　　它可以延长产品的使用时间，并在很大程度上激发用户的兴趣、首次购买、再购买和分享。当我们谈论用户思维时，我们所做的是将客户细分为一系列“流量”因素。我们通过拉动、激活、转化和保留用户群，与用户建立联系，增强他们的活动性和忠诚度。这是CMB在前两年进行的Mau测试——互联网用户运营，培养现金流。　　2.精细化运营，挖掘用户更多价值　　操作员知道活动用户板的大小决定转换的大小。活跃用户的黄金法则是用户操作。　　我们都知道用户操作很重要。我们该怎么办？应该调动哪些资源？将建设什么平台？许多人都听说过“冰山理论”。事实上，用户操作可以简单地从冰山上看出来：呈现给用户的是为用户操作的表面系统。用户没有明显的概念。　　我们正在悄悄构建的用户生态是一个深层次的用户系统。组合冲头和冲头可实现用户精细操作。　　3.银行客群运营，我们是专业的　　云中鹤服务金融业银行业多年，拥有自己成熟的运营策略和实战经验。可以帮助银行客户更好的挖掘用户的价值，实现用户运营指标的拉新、促活、转化。