用户运营方式(治愈系品牌成长历程，看捷途如何走进用户的内心？)

治愈系品牌成长历程，看捷途如何走进用户的内心？

　　在当前汽车圈提起用户思维算是老生常谈，无论是新势力还是传统车企都在谈这个词。有的甚至很高频，但真的躬身去做，真正敬畏的，其实少之又少。所以，自诞生起就专注于用户运营的捷途才更难能可贵。　　9月8日，在众多用户朋友和媒体的期待中，捷途大圣终于揭开神秘面纱正式上市。这款拥有昆仑架构和用户共创基因的车型备受瞩目，不仅是捷途汽车迈入“旅行⁺”2.0时代的产物，更是捷途汽车对“以用户为中心”坚守的体现。　　当你的用户运营方式，在第一时间点去考虑的是“用户”，那最终的结果就会是用户。捷途汽车自诞生起就不断筑基用户体验，珍视每一位用户粉丝的热爱，仅仅四年已经收获56万用户和1800万粉丝的青睐和信任。　　以用户所需，完善“旅行⁺”生态　　用户运营的实质就是满足用户的需求，毫无疑问，在如何实现用户个性化体验、提升他们满足感和参与感方面，捷途汽车为整个行业打造了范本。　　与用户共创的捷途大圣，给广大粉丝用户带来了极强的参与感，可这只是这些年捷途汽车“以用户为中心”的一个缩影。捷途汽车发布用户共创生态、构建捷行军组织、共创捷途路书、打造捷途驿站......捷途汽车向前的每一步都踏在用户的心坎上，核心都在于体验，用实际行动践行对用户的承诺。　　“捷行军”是捷途粉丝用户共享的称号，他们是一个有担当、讲情怀的温暖集体，捷途汽车专门为这群志同道合的人们，策划制作了一本纪念书《捷伴同行·恰好捷识你》来保留他们珍贵的回忆。　　从这本纪念书可以看出，捷途汽车为用户提供了归属感，通过这些“捷行军”平凡而温暖的故事，看到了他们对于旅行和生活的热爱，也明白了捷途汽车能够不断吸引新用户的原因。　　不仅如此，“捷行军”也有自己专属的交流分享平台，截止目前，捷途汽车APP用户规模达到91万人，日活率8.1%，发帖量12.8万，互动分享传播量10500万，足可以证明用户对捷途汽车的认可和喜爱，愿意通过这个平台走近品牌。　　走近后便是了解，从相识到相知，捷途汽车始终和热爱旅行的“捷行军”在一起，他们共同打造了有旅行特色的“捷途路书”，并且融入途居、方特、携程、同城旅行等合作伙伴，为每一位旅行的“捷行军”提供助力。据了解，捷途打造的自驾游路书——同行-大美中国，已累计与用户共创348篇实用捷途路书，成为广大“捷行军”旅行路上的指南和伙伴。　　事实证明，从2018年捷途发布“旅行⁺”战略至今，“已经从“旅行⁺”1.0向“旅行⁺”2.0迈进，从构建旅行单元组合进阶为构建旅行生态组合，以车、人、场景三大方融合，实现与用户共创双向循环的“旅行⁺”生态圈，也成为了捷途与用户之间的高频触点。　　与用户双向奔赴，捷途速度加快　　在水滴汽车看来，在用户活动层出不穷的汽车营销新背景下，捷途每一次用户营销都在花心思打造差异化。背后的关键在一个“知”字，知用户所虑，知用户所需，知捷途所能为，知心的同时更走心。　　正所谓“细节之处见真章”。企业是真心实意相对用户好，把用户当朋友，还是薅羊毛，用户是有感知区分的。　　了解捷途汽车的朋友都知道，它的营销主要是针对旅行细分市场的人群，而“最理解用户的需求、最贴近用户的营销、最愉悦用户的体验”是捷途汽车一直以来坚持的营销理念，与每一位用户共情共鸣，这也是捷途能够从一个产品序列，迅速成长为独立的品牌的关键原因。　　为了做到最理解用户的需求，捷途汽车会通过产品研发调研、APP记录发布、车辆数据查看等多个方式及时了解用户需求，涉及产品、品牌标志、旅行场景等多方面，都可以根据用户反馈的意见进行优化调整。　　说到最贴近用户的营销，可谓形式丰富多样，不仅线下建设50公里购车用车圈，让用户随时能找到捷途汽车；线上除了捷途汽车APP可以获取用户反馈，还在短视频和直播的新赛道上进行布局，成立自己的直播间，培育专业网红达人，而用户们通过这些新媒体渠道，可以反馈意见、分享旅行故事、购车…，实现多种需求，而捷途汽车也可以从中分析用户喜好，更好地与用户沟通，不断地贴近用户。　　只要是捷途汽车的用户，在旅行出发前就可以享受订票订酒店的优惠服务，无论走到哪个城市，在捷途4S店、服务站、体验中心里，都可以享受“捷途驿站”提供的餐饮、住宿等服务，即便身在外乡，也能有个休息、整理、再出发的驿站。据了解，200家国民公路G318&捷途驿站也正在建设中，为用户打造一系列增值服务和专属化服务平台。　　事实上，每一个产品的推出、每一次营销活动，我们都能看到捷途在新时代下，全维、多面的升级转型的决心。而这背后，更是中国汽车文化滋长壮大的一个缩影。　　水滴汽车认为，消费觉醒才是这时代变化的根本，而真正能够领悟中国用户消费需求的，只有和中国用户共同成长的中国车企。自诞生就专注用户运营的捷途，在这样一个消费觉醒的时代无疑具有更大的优势。　　写在最后：　　身为一家传统车企，捷途骨子里对产品和用户的执着甚至比“新势力”更甚。在向用户体验思维的转变过程中，捷途展现出对用户的坚守，不乏成为现在探索用户运营之路的中国品牌一个典范。而秉承用户思维的捷途，也将在这个充满不确定的时代，勇立潮头 。