用户运营链路(门店企业如何做私域？这可能是目前最全的操作手册「4」)

门店企业如何做私域？这可能是目前最全的操作手册「4」

　　今天我们开始解读客户运营部分。这部分将包含私域“导、接、运、转”四个关键环节的“接”和“运”两环节。　　客户的承接和分流　　“客户承接”是私域链路中非常关键的一环，但却很少被运营同事意识到。我们在所有的私域主链路中都把它作为一个单独的模块，以保证大家能够足够重视。承接包含了对获客环节承诺的交付以及交付后向后续运营的引导。　　要保证私域业务运营链路的流畅性，必须做到“环环相扣”，各阶段之间都应该是相互“导-接”的关系。　　如我们在门店海报中使用“扫码领取20元优惠券”作为福利引导客户进入私域，那么私域承接阶段的第一互动应该是交付承诺。紧接着应该给到下一个环节的“导”：加入群聊领取30元优惠券。以此类推，客户进入群聊后第一时间交付承诺，然后给出下一步的“导”：把群置顶凭截图领取50元优惠券、参与打卡领取50元优惠券、邀请好友进群领取50元优惠券……　　基于此，欢迎语的重要性已经不言而喻了。总结欢迎语的三段式模板，就是完美契合“导-接-导”的。　　具体话术内容的撰写方式，我们在过往解读[2]的话术库部分和当周的视频号直播中有分享，不再赘述。这里给到句子团队总结了几种不同目的进入私域的方式，以及对应的应答方式。　　▲图片《句子私域解决方案白皮书-门店篇》　　私域运营的打标签实施策略　　标签体系作为私域运营中最重要（没有之一）的动作，我们有必要在运营篇再做陈述。　　理想状态下，客户在私域内容的标签应该是自动完成的，尤其面对几十万甚至百万量级用户时，靠人力打标签是不现实的。（实际上句子互动已经实现运营链路中95%以上用户标签实施，剩余5%多数为自定义的回访反馈标签、客诉标签）　　在解读[2]的用户标签体系部分，我们给到了打造用户标签的几种方式。与运营动作相关联的大概可分为：来源标签、时间标签和互动行为标签。　　▲图片《句子私域解决方案白皮书-门店篇》　　三种类型打标签的实施策略，总结如上图。受篇幅限制，我们同样不再详细展示它们所对应的实际案例截图。　　需要在此部分提到的，句子互动已经实现基于用户互动消息中的关键词内容自动为用户打上应的标签。结合句子互动的智能对话和智能拉群能力，可以在客户添加企业微信后的承接阶段，通过配置基于关键词回复的交付中添加用户需求喜好标识动作，如交付三个福利任选其一，根据用户选择的福利得到用户的喜好。　　▲图片《句子私域解决方案白皮书-门店篇》　　私域运营的留存、促活和自增长　　我在使用企业微信做私域业务的最开始（2020年9月）就有一个判断：企业微信是第二代公众号。这个判断随着群聊折叠、发送消息频次的升级在被逐渐验证。　　企业微信的1V1消息私聊对标公众号的服务号消息，直接呈现在客户微信的消息列表；企业微信群聊的1VN消息发送对标公众号的订阅号，可能被用户折叠进分组。　　▲图片《句子私域解决方案白皮书-门店篇》　　深知企业私域中的每一个用户都是真金白银换来的，不容轻易流失，同样不允许任何一个用户被忽视。　　像我们在解读[1]中关于“私域”的定义中所描述的，企业需要在私域中为用户提供持续的价值，才能建立有效的关系。这个“持续”的价值一方面是基于整体私域业务的导向的，另一方面我们可以通过运营技巧制造这种“持续价值感”。如通过每日打卡活动、定期的会员日活动、私域暗号特权、每日固定分享等活动为用户建立私域内容长期期待，以实现留存目的。　　▲图片《句子私域解决方案白皮书-门店篇》　　其他相关案例截图不展开列举，可在白皮书完整版中查看。　　保证社群的活跃性同样是让用户留存的策略，我们总结了9种常用的社群促活玩法，供大家参考使用。　　▲图片《句子私域解决方案白皮书-门店篇》　　篇幅有限我们只展示其中一个，全部的内容可以在完整白皮书中查看。　　朱熹在《观书有感》中有一句诗流传至今：问渠那得清如许，为有源头活水来。私域业务同样，我们不能完全依赖门店的客流沉淀，“自增长”才是私域业务用户增长最好的方法。　　私域业务中最常使用的增长策略为“裂变”，相关工具也已经做到无门槛操作，我们不再详细展开介绍。白皮书的完整版中给到了部分案例，大家可以前往查看。　　需要单独提醒的是一个容易被忽视的策略：跨界合作。这个在品牌传播业务上常被使用的策略，同样可以应用于门店私域业务中，尤其对连锁门店。　　以上内容为《句子私域解决方案白皮书-门店篇》解读的第四部分　　白皮书由句子互动解决方案团队耗时2个月打造，包含了门店私域业务的运营主线设计、3个基建工程和4个关键运营动作，全书200页。　　白皮书内容来自超过50家线下门店的实地走访、数千篇门店私域业务资料的查阅，以及我们大量头部客户的服务经验，希望能够为门店企业提供真实可落地的操作指导。　　私信回复“门店私域”即可免费获取《句子私域解决方案白皮书——门店篇》完整版　　作者：张佳 句子互动联合创始人，10 倍提高私域流量的运营效率。企业营销和售后的完美解决⽅案，高效服务粉丝和客户，轻松维护私域流量。