用户运营绩效(指数)

指数

　　随着中国经济转变为中速高质量发展，中国企业需要更广阔的市场以延续增长新动能，中国企业海外投资的步伐不断加快。2017年，在政府加强了对外投资的监管和引导的大环境下，中国对外投资有所回落，但仍以1583亿美元的流量位列第三。　　从2018年中国跨国公司100大的数据来看，中国各行业的龙头企业的海外布局在逐步深化：海外资产及海外员工占比逐年稳步提高，2017年分别达到了18.8%和9.8%；而海外营收贡献在经历了多年停滞后，亦于2017年重拾升势。同时，中小企业的海外拓展日趋活跃，海外并购成为获取品牌技术和拓展增长空间的重要手段。　　但整体而言，中国企业海外运营水平有待提高，业绩难言优秀。全球化智库2017年的调查显示，只有36%的企业对外投资的收益达到预期，海外业务的利润情况不容乐观。其中，海外运营高居不下的成本是重要因素，海外运营效率与盈利能力的不足，也对整个企业运营绩效产生了消极影响。　　数字经济时代，智能运营平台成为企业运营绩效倍增器与全球化运营加速器。智能运营平台包括本地化灵活的前台（客户互动界面），统一集中的中台（客户数据管理与分析）和资源共享的后台（人力资源、财务等职能），在推动企业数字化转型，全面提升企业绩效的同时，助其应对海外运营挑战，加速实现全球化运营：　　一、即插即用的按需服务模式，加速海外部署：智能运营平台的建立，使企业能够在海外市场快速部署各项资源，缩短布局海外市场的周期，抓住市场机遇。　　二、运营数据的实时集中，优化治理与风控：运营数据的标准化，集约化以及全球共享，使实时的数据分析处理的价值充分发挥，更快速有效地识别运营风险，加强管控。　　三、数字化的营销与服务，加速本地化运营：更加高效的客户洞察的积累，以及本土化差异化产品与服务的交付，可以更有效地响应海外用户需求，提升市场竞争力。　　四、全球协同与资源共享，优化运营效率，提高协同水平：各个运营流程的全球资源共享与协同，在提升效率的同时，使一些稀缺资源得到更加充分的利用，缓解资源短缺造成的运营瓶颈。　　今天，企业搭建智能运营平台需要借助全面的数字化能力、全球交付网络的规模与创新多样的合作模式，广泛运用各种新型技术，从全球化战略与平台的规划和架构设计、建设、直至运营与优化升级，纵横贯通前中后台各个运营环节和业务流程，以帮助企业整合各职能板块，深入挖掘数据洞察和价值潜力，提升企业的敏捷性、灵活性和快速响应能力，实现共享互联，全生命周期的智能运营平台赋能。　　中国企业明确有效的全球规模化运营模式，建立合适的智能运营平台，包含三个要素：　　首先，管理层决心。企业需要投入大量精力进行变革管理，同时推动企业文化进行适应性调整。　　其次，以业务成果为导向。对于业务成果的聚焦要体现在共享服务的规划、设计、落地与运营全生命周期中。　　最后，协作和战略合作思维。在战略合作模式中，要求合作双方的高层能够定期协商会晤、确保双方的利益和企业文化高度一致、建立高度透明的信任关系并致力于打造共赢的合作环境。　　如涉及版权请告知删除，我们对文中观点保持中立，仅供参考、交流之目的