大数据服务发展分析(大数据分析+精准服务，帮老年人跨越政务服务智能“鸿沟”)

大数据分析+精准服务，帮老年人跨越政务服务智能“鸿沟”

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯 如今，“网上办”“掌上办”“指尖办”等政务服务智能化的广泛应用，上网办事非常流行。但是相对于其他群体，不少老年人对智能化的政务服务还不太熟悉，为此，宿迁市泗阳县通过精准分析、界面优化、贴心服务等方式，让老年人办事无障碍、不再难，助力老年人共享数字时代。

“刚一进大厅，志愿者就迎了上来，非常周到。”9月9日上午，宿迁市泗阳县的陈德详到当地的政务服务大厅办理缴纳电费。一进门，扶老助老服务队的志愿者就把他带到了大厅里的“一站式咨询导办区”，为他全程提供引导、帮办、代办服务。 为了给老年人提供更精准的政务服务，泗阳县通过据分析，将进入行政服务大厅的人员数据信息脱敏后使用智能算法，以办事人员进厅时间段、年龄段、所属地区等角度分类汇总，分析出60岁以上人数占比为9.79%，办事高峰时间主要在8:00-10:00以及14:00-16:00之间，为精准的适老化服务提供大数据参考。

“掌握这一特点，可以更加合理有效对志愿者、文明劝导员工作进行安排，避免忙闲不均，将人员运用达到最大化。”工作人员介绍，此外，针对老年视力下降的情况，在政务服务网客户端上线辅助浏览功能，对视觉设计进行了整体优化。 点击“无障碍浏览”后，界面弹出“后退、前进、放大、缩小、配色、文本、鼠标样式、辅屏、辅助线、读屏、重置、帮助”按键，通过这些按键，老年人可以根据自己的需求浏览界面。放大的字体、让眼睛更舒适的配色、简洁明了的文字说明、明确显眼的鼠标样式、让浏览不再偏行漏行的辅助线，更有对屏幕内容进行朗读的读屏功能，这些功能有效地解决老年人看东西不清楚、容易错漏的问题，为老年人带去更好的智能体验。

2021年以来，当地累计开展“适老”政务服务约3万人次，满意度达到99.8%。 新华日报·交汇点记者 孙旭晖

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