公众号的差异化运营“套路”：为什么有的可复制，有的却只能独枝一秀？

不同类型的账号和目的，有完全不同的历程。想聊聊这些账号的差异化运营“套路”，为什么有的可复制，有的却只能独枝一秀？

从个人公众号开始，因为不以商业回报为目的，也就没有投入量化的顾虑。当然也不能瞎搞，运营的基本法则还是要遵循的，包括内容的差异化定位、整洁的排版、稳定的更新频率等等。

内容的差异化有几点考虑，第一能写什么；第二如何保障选题持续性；第三点有没有什么不同之处。最终以案例复盘开始，但如所见，现在也增加了很多经验的分享。如果从增粉的角度考虑，则需要根据阅读数来调整文章的题材。再加上内容分发的一些推广合作事宜，这便是一个原创内容账号的简单流程。

应用变化史

企业通过公众号的运营来维系自身产品的用户，多维度覆盖和活跃用户，通过粉丝增长反哺产品的增长，成为品牌的传播阵地，最早主要是作为官方微信。

网站和官方微博悬挂公众号的二维码，并利用各类活动引导用户关注，很多有体量的产品便很容易获得最早的几万十几万粉丝。活动形式也很简单，在公众号参与问答、留言、关键字回复游戏等，就可以获得奖励。

随后，公众号的增粉能力凸显，很多公司开始注册满足不同需求的公众号矩阵，作为推广渠道之一变相转化用户。今日头条也风头正热，内容的批量制造分发便兴起。譬如在做艺术品网站的时候，我们就曾建立过艺术投资、艺术拍卖、艺术品鉴定、收藏大江湖等不同内容的矩阵。

2014年“去中心化”概念提出，尤其在电商领域，卖家纷纷开辟微信战场，催熟了微商的发展。相对于品牌和用户维护，微商的利益述求更直接，遂见证了微商们各种脑洞大开的营销手段。销售导向决定他们对单次营销的ROI很注重，而非一味追求粉丝高增长。

商业化述求的丰富，对粉丝的深度服务需求增加，促进了公众号的各类接口增加。

微商的兴盛还带动了一大批第三方服务公司，提供微网站建设、微店、营销小插件、编辑工具等。

再之后，因为接口丰富，吸粉体量膨胀，公众号可以当做独立的产品来运作，既可以依托内容独立成长，也可以通过功能便捷（关注即用）打动用户。

运营先行

对于创业公司而言，公众号既可以帮助低成本获得早期用户，也是持续低门槛传播品牌价值的渠道。在2014年前后内容竞争还不是那么激烈的时候，依靠一些不错的内容就可以获得可观用户，而2015年之后，更多新入场的只能依靠独特功能的MVP(最小化可行产品)来吸引用户。

内容高频发，活动不是天天有，在设立公众号时，首先是找到内容的持续挖掘点。内容没有连贯性，缺少灵魂，每天东拼西凑，只能成为品牌的傀儡。

基于和持续利用产品的核心价值输出； 大活动爆发、小活动高频。

譬如内容类的简书、资讯类的懂球帝，产品本身有很多特色的内容可以衔接，经过选题和编辑就可以输出。

如果所在领域有大量的话题，比如健身，也可以挖掘。如果不在此列，那么内容的拼凑整合难度就更大了，也可以看到很多官方微信因为更换运营，导致前后的内容风格、策划水平迥异。

所以在内容上，除了根据产品特点做好运营方向梳理，关键还是有合适的运营，或稳定的团队，做好选题的挖掘和有辨识度的内容输出。

公众号的互动性很弱，只有评论和留言这样很单向的功能，这样势必增加运营难度，所以目前要做出好活动更多通过H5开发或外链到产品上进行。小型活动常见的就是通过文章评论和点赞来赠奖。

当然有些专业性的领域，内容本身传播性不高，公众号的作用就小很多，也不必纠结。

最小化可行产品MVP

主要诞生在移动创业浪潮下，APP的开发和下载成本高，故大家开始利用微信来试验产品模式，和降低用户获取成本。虽然也属于企业微信的一种，但理念上有核心的区别。

MVP的类型不局限，有通过H5实现功能内嵌入公众号菜单，比如很多O2O服务；有通过自动+人工对话和功能模块（支付）接入实现，比如个人助理服务“Get、神猪”；还有一些工具类的，比如公交查询“车来了”。

简单搭建功能后，就可以通过地推等方式精准推广，转化效率也比较高。

值得一提的是账号类型的选择，并不是涉及功能开发就一定要服务号，而要考虑长期运营时内容的重要性、MVP涉及的微信接口是不是必须等因素，否则容易造成后期因为内容影响又重新开通订阅号，造成畸形的账号矩阵和用户分流。

有很多产品开通服务号，运营特性需要内容或活动来活跃用户，但菜单只不过嵌入了H5链接，甚至是微信提供的模板，真是得不偿失。

内容创业

在内容创业领域，微信只是诸多的阵地之一。有的是独立产品，比如虎嗅，人人都是产品经理；大多数后来者，则依赖内容在全网的平台进行分发，比如铅笔道。

公众号的生态，让内容可以依靠自身的力量无限制扩张，而没有“力量”的内容只能甘守寂寞，但力量的衡量却经常迷失在“low、专业、小众”之中。

像简书、今日头条、喜马拉雅这样的回归中心化流量分配的平台，是对长尾内容的一种弥补，或作为分发渠道补充。同样也可以捧出自己的网红，如简书的“彭小六”。

但其实发现更多公众号上的内容创业者都是有“背景”的，或厚积薄发，或携风而来，可以靠一己之力独领风骚。也可以像铅笔道这样靠人力投入，高标准的流程化生产内容，但只不过是传统生产模式在低成本平台上的生长。

另外还有本地号、营销号这样的重要角色，堪称是遵循运营法则的典范，一般都是矩阵运营，高复制性的生产流程、标题党典范（数字、悬念、伦理）、条数规范、时间规范。

它们的活动复用性极高，如选美、投票、红包等，通过商家赞助、技术手段将活动成本急剧降低，几百块涨几万粉是家常便饭，当然粉丝质量有待商榷。

运营小贴士

对企业而言，运营公众号和产品的理念是类似的，如果你的产品是很符合用户需求的，公众号运营涉及的内容、服务、活动、调性，也会比较清晰。

很关键一点是公众号不是独立的，它是产品的一部分，可以理解为产品附属的社区和服务中心。那么KPI的设定就不会扭曲，导致脱离产品主题的恶搞内容、不专业的沟通等问题。

再说下矩阵，以学霸君为例，如果产品的用户是不同利益的独立角色，可以建立用户导向的矩阵。从不同的切入口来服务不同角色，针对性生产内容和策划活动。

以开始众筹为例，用户按阶层划分（有消费升级追求的中产阶层和高净值人群），但却可以按生活趣味、吃喝玩乐的娱乐类型等来细分，建立内容矩阵获客。

封号和小程序

公众号近期最受关注的两个动作，小程序预告和频发的大号被封事件。

10.27良品铺子的千万大号被封事件，增粉方式很典型也很有效，通过关联二维码拉粉，获得优惠奖励。而今年的7.21 社交电商“拼多多”获得包括腾讯在内的B轮投资，核心理念上异曲同工。 提炼出两点：第一点，原先很暴力很直接很有效的增粉方式，包括点赞、投票、有奖拉粉等，是被重点盯防和驱逐的对象。

第二点，除了内容增粉外，在技术增粉的道路上，更要考虑增粉过程所包含的社交和服务价值，而非赤裸裸。就像在产品的设计上，不是说在该有的位置上放了分享按钮，就完事了。而是如何根据产品的价值，来设计分享链条的价值，让整个分享流程和参与的角色，由产品的价值驱动。

目前的开发体系中，主要是介于APP分享，和针对性设计的一套H5之间传输跳转。那么，微信小程序的出现，也许能让这个链条更加平滑，大大提高转化率。

万变归宗

不同的应用领域和商业述求，内容创业也好，自媒体也好，服务产品也好，在相同的生态中，已固有很多套可参考的运营理念和案例。

回归到运营的角度，选个认同产品理念的运营者和团队，梳理出框架，本本分分执行。产品能运营好，公众号也八九不离十，运营思维上一个路数。能做出创新的内容和案例，也是不同人不同命。

#专栏作家#

天佐，微信公众号：运营有毒。人人都是产品经理专栏作家，擅长案例分析，线上运营和推广。

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