如何做好用户激励，实现用户活跃？

在在线教育APP如火如荼的今天，工具类的教育APP是否还可以占有一席之地呢?

曾有人断言，工具类APP必死，为什么呢?传统的工具类APP的属性是“用完即走”，用户完成了一次使用，就关闭了APP，对APP的依赖性不大。而事实上，工具类APP不会死，反而会变得有价值。

工具类APP会对用户起到一个辅助的作用，协助用户完成自己的工作甚至是目标。但人都是有惰性的，手机里安装了十几个APP，为自己定下计划，却在一段时间后弃用。而一款好的APP，会建立相对应的用户激励机制，帮助用户克服自身惰性。

本文重点以教育工具类APP的运营为例，分析教育工具类APP要如何建立用户激励机制。

一.用户激励是一种手段

用户激励是指，使用某一种或一整套方法去刺激用户，促使用户更加长久的使用APP。在APP的整个生命周期中，都可以使用用户激励的手段去刺激用户。

二.常见的一些激励方法

有哪些常用的用户激励方法，分别是如何使用的呢?我们先来看看5大最基本的用户激励方法。

1.虚拟荣耀–头衔

在头衔的设计上，会采用渐进式的设计，而且成长周期会比较长。头街代表了一种虚拟荣耀，可以被其他用户查看，用于彰显拥有该头衔用户的独特地位和价值。头街获得之后不会被取消或降级。

用户头街的使用几乎不使用运营成本，在没有过多预算的时候，可以考虑用这一种激励方法激励用户。

头街–乐词

乐词APP以教育阶段的名称为头街，在完成乐词APP规定的动作之后，将会获得经验值，积累到一定的经验值之后，将会获得对应的头街。

2.权益与等级相关

等级和头街一样，都与用户活跃度或贡献相关，但等级更多是一种成长值，只要用户的活跃度或者贡献达到系统规定的额度，就可以拥有相关权益。

由于等级有相对应的权益，等级越高，享受到的权益越多。所以等级可以提升也可以下降。

等级–洋葱数学

洋葱数学APP的等级与积分相关，通过观看学习视频，完成习题等相关动作，可以获得积分，积分越多，等级也就越高，等级达到LV3的时候，能够解锁能力排行榜这一功能。

3.勋章是唯一的

勋章与头街、等级不同，勋章对应的是单一事件，而非渐进式事件。勋章是用户完成了某一单一的事件后，获得的展示，有些勋章极其稀缺，能最大程度的推动用户完成规定的任务。

勋章还有另外一种玩法，收集了限定数量的勋章之后，可以兑换一个收集不到的或者是更有趣的勋章，在这种玩法的设计上，通常会有一到两个极其稀缺的勋章，用户为了兑换勋章，会花费大量的精力去完成任务，这在很大程度上激励了用户。

勋章–扇贝单词

扇贝单词APP除了日常勋章，还加入了稀有的节日勋章，节日勋章的设计比普通的勋章更美观，而且只在特定的时间开放领取，能够激励用户完成任务。

4.排名与竞争

排名系统常见于游戏之中，通过用户与用户间PK，产生优胜者，并生成排名。每个人都具备竞争意识，正是这个竞争意识，促使用户不厌其烦。一次又一次的完成任务。

排名与竞争–作业帮

用户可以自己匹配对手，通过答题的方式，与对手竞技。作业帮APP提供数据统计，可以直观的看出用户在竞技中的排名情况以及胜率。刺激用户再次竞技。

5.积分虽普通，但多变

用户做出系统认可的行为，如签到，观看视频，做习题，PK等行为，即可获得积分，获取的积分可用于礼品兑换或者提升等级。应该注意的是，如果积分可以兑换实物奖品，需要提前确认奖品数量来源以及成本。

积分–百词斩

通过每日签到，获的帮帮币，即积分，连续签到可获得与日期对应的帮帮币，一旦中断，则重新统计。帮帮币累计到一定程度，可以到商城兑换奖品。

三.用户激励有方法可循

所有APP产品的设计，都要回归到流程，以及对应的场景上，用户激励的设计也是一样，以下以沪江开心词场背词功能为例，剖析运营应该如何设计用户激励。

在分析之前，先了解用户激励设计的一个流程：

1.还原业务流程图

梳理自己APP的业务流程图，思考APP处在哪一个生命周期，可以对用户的行为做哪些刺激。

沪江开心词场依托在沪江网校这个教育网站，虽然拥有大量的用户群体，但如何帮助用户克服惰性，记忆更多的单词，是现阶段主要的用户激励目标。

2.选定可刺激的节点

绘制完业务流程后，选定可刺激的节点，使用虚拟或者实物的方式，对它进行刺激。

用户每闯一关需要完成40道题目，但是只有9个生命值，生命值消耗完，则闯关失败，“如果再多给我一个生命值，我就可以闯关成功”，利用用户的这个心理，可以选取生命值这个点去做刺激.

另一个刺激点可以选择获得的星星数量，用户每闯一关，可以获得对应的星星，星星数量总数会在排行榜上显示。排行榜上的排名，是对用户努力的一种认可，人都有竞争意识，在排行榜上的排名越前越好，这会刺激用户完成规定的行为。

要对用户进行刺激，必然需要用到奖品等方式，在奖品的设置上，可以根据现有的资源，使用虚拟或者实物。

3.刺激手段的选取需结合产品

对任何一个APP来说，产品和运营都是分不开的，谈到产品，就需要谈到使用场景，用户激励的方法需要根据某些特定场景下的用户行为来选取。

根据用户行为匹配激励方式

刺激点一：生命值

单次行为：成功闯关，不消耗一次生命值，直接赠送一次生命值。 持续行为：连续闯5关，可获得一个生命值。 重复行为：积分，每连续签到一个月，就能获得一个生命值。

刺激点二：星星数量

持续行为：每完成一次连续闯8关的行为，可获得双倍星星。 持续行为：连续两次进入排行榜，可获得双倍星星。

4.上线用户激励机制

用户激励机制上线前，应该先优先上线单次行为和重复行为，这两种行为是日常使用中最常用的。后续再考虑持续行为和有创造性的行为。

5.监控及调整

数据在用户激励体系中起到监控的作用，可以根据后台数据调整激励体系。

总结：

以上介绍的，是用户激励的一个基本使用方法，用户激励是用户运营中必不可少的一种运营方法，也是每一位运营人员的基本技能。位好的运营人员应当具备运营思维，运用以上方法建立用户激励原型后，重点应当思考，这一用户激励原型可以在哪些方面上复用，可不可以做延伸，是否有拓展的可能呢？

 

作者：活动盒子，微信公众号：huodonghezi_com

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