案例分析｜浦发是如何用一张卡，得到用户的心？

作为浦发信用卡的用户，一直在关注着这个品牌的营销，创新思路从产品、互动、H5、微电影等等方面改变，期待金融界的这股清流可以永续，且能为我们带来更多更好的案例！

一条像极了TOM猫的H5刷进了我的朋友圈，这是浦发信用卡客户经理化身萌贱的TOM猫为你安利神卡……在信用卡4.0时代，各家银行可谓使出浑身解数获取客户、服务客户，从传统线下地推到平面、电波媒体单向广而告之，再到新媒体互动的双向沟通，在众多套路里，浦发信用卡却打得妙趣横生，算是金融界的一股清流了！

浦发信用卡在营销创新上都做了哪些事情呢？

一. 用一张卡玩转互动，用有趣撬动用户

如今我们做营销，单讲产品利益点是不够的，就好比用户都知道信用卡的使用规则、积分、特权，但如果仅仅拿这些与竞品相比较，总是各有差异，这就像智能手机市场玩“跑分”的概念，产品的基础之外，还要“有趣”，产品要好玩、互动要有趣。

1. 有趣：H5+卡推荐

浦发银行经理上演一场TOM猫的cosplay，进入这条H5你可以用手指“推”经理的头部、左肩、右肩、左腿、右腿等八个位置，会发现他们不仅百推不倒，还总能带着贱萌的微笑给你推荐神卡。无厘头的创意加上真人play特有的亲切感，让人更加乐意与朋友分享。

实则这就是一个广告，但是把广告用萌贱的感觉，同时也可以勾起用户对TOM猫游戏的熟悉感，内容中不时的传递出了“浦发银行神州御驾黑卡，尽享三白金，国际租车九折、租车免费2次升级、200元庆生券、首刷送100元专车券、专车免费升舱、专车每年千元福利等权益”，据说在7.27日当天，持卡在神州专车APP内充值，充一百送一百……如此多的信息量加上一个趣味H5，让网友不仅仅在花式推推推虐虐虐中爽到，不断安利的福利特权也让网友形成记忆。

2. 好玩：AR+信用卡

浦发银行神州御驾黑卡是这样可以玩AR互动的信用卡，通过“浦大喜奔”APP，点击“AR”识别即可观看，未来还有更多有趣的互动可以想象。

二. 用一张卡讲好故事，靠走心赢取用户

7月19日，有一个全片18分钟半的浦发信用卡2017年度品牌电影《我们的故事从没钱开始》首映，@浦发银行信用卡中心 官微发布这条首映消息的内容引来众多网友互动，其评论和电影一样发人深省，看来大家被触动，走心了。

视频：《我们的故事从没钱开始》

从富人国到穷人国，一瓶水、一幅画、一首诗、两种颜色的药丸、一对老人、一对年轻人，在对“钱”的表达，对“快乐”的诠释上深刻了。我们不是来探究这个电影的好坏，而是想说一个信用卡品牌用“讲故事”的方式传递品牌理念，触动用户，并形成用户情感连接，再因营销活动形成转化，这一点上正好印证了“新思维，心服务”的品牌定位。

三. 用一张卡升级生活，发力场景端黏住用户

信用卡一直以来都是消费场景重要连接，只是到了移动互联网、智能互联时代，信用卡被手机、各种应用所“包裹”起来，如何在场景消费中发力，且顺应市场，银行要做的就是放低姿态，走到用户中去。

举例看浦发信用卡都做了什么？

根据人群消费特征需求推出产品：“梦享贷”、“万用金”、“小浦红贷”、“汽车分期”等一系列创新型消费金融产品，让每位持卡人都能轻松便捷获得极致的信用卡金融服务体验，迅速解决资金烦恼，激发最大消费潜能、让自身生活变得更美好。 经营理念从经营客户转变为经营粉丝：让产品为服务打工，服务则为粉丝打工。只有粉丝对信用卡服务体验感到满意，才能激发他们最大的消费热情，助推实体经济发展。 产品工具从单一服务型到个性化：以浦大喜奔APP为例，它不再是一个单纯的信用卡服务工具，而是集合办卡、查账、调额、生活缴费、移动娱乐、在线购物、旅游出行、全球海淘等各类日常生活服务的一站式体验平台，让每位持卡人能足不出户，随时随地实现自己个性化的消费需求。 顺应移动互联网推出虚拟信用卡：浦发信用卡还推出一项集在线申请、快速审批和极速用卡于一体的用卡服务，用户只要在IPAD填写申请信息，就能获得一张“即申即用”的虚拟信用卡，一旦绑定支付宝、微信钱包、Apple Pay等第三方支付工具，即可在网购平台或线下商户进行消费。如此浦发信用卡服务将变得无处不在，无时不在，成为持卡人提升生活品质的“金融利器”。 与神州优车集团推出御驾黑卡，引领出行高端场景消费：御驾黑卡5月亮相，该卡可同时享有浦发银行、神州专车、神州租车的三大白金级VIP权益，有范儿有福利，简直成为了信用卡界的“网红”。双方合作聚焦高端消费场景，是对移动出行与金融领域跨界合作的新探索，进一步为用户创造全新的消费体验。有男神吴秀波代言推荐，以及各种花式营销，难怪大家称为“神卡”！

曾与很多品牌做过交流，尤其是在不同时代中过度的品牌，从传统媒体到PC互联网时代，再到移动互联网时代，以及智能时代正在爆发中，俨然这种变化时时刻刻都在提醒我们，一不小心就落伍了，一个信用卡品牌可以在变化的时代中找到自己的位置，而且思维的变化、组织的变化、产品的变化，都值得很多企业学习借鉴。

总结一下

1. 粉丝+情感

从经营客户到经营粉丝，不仅新媒体上品牌账号与粉丝的主动互动，其内容也要从单一广告传递转变情感沟通，调性方面是可以有不同风格，比如幽默的、风趣的、可爱的、成熟的、温暖的，就比如浦发信用卡推出的年度品牌电影，用情至深。

2. 互动+趣味

互动缺乏了趣味性，就不会有二、三级传播，甚至第一轮曝光的打开率都不高，如果单纯你要发一个信用卡推广视频，或者使用说明，效果不会好，趣味化改变传播内容，值得思考。

3. 产品+场景

不论做什么产品，如果缺乏场景就没有了兴奋点，浦发信用卡就通过构建“人+金融+消费+支付+实体经济”紧密互动生态圈，形成各种场景，比如与神州优车推出顶级出行黑卡，3个品牌多个权益，自然吸引粉丝无数，应用也顺其自然。

我也是浦发信用卡的用户，一直在关注着这个品牌的营销，创新思路从产品、互动、H5、微电影等等方面改变，期待金融界的这股清流可以永续，且能为我们带来更多更好的案例！

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#专栏作家#

魏家东，微信公众号：weijiadong2013。人人都是产品经理专栏作家，畅销书《数字营销战役》、《借势》作者，北京航空航天大学特聘教授、北京大学EMBA授课导师，国家级营销师，省级作家协会会员，WeMedia自媒体联盟成员，曾任乐居生活CEO、微信海COO，写过多部文学作品，现专注于数字营销领域。

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