益友会商业模式分析：如何做茶行业线上社区

本文对益友会产品做商业模式分析，表达下作者自己的看法，enjoy~

益友会是大益集团旗下的一款app产品，大益是中国较大的一个茶商公司集团，主要售卖普洱茶，兼卖其他种类茶叶。1940年建立茶厂，号称是中国普洱茶第一品牌。总公司在云南，其他地方有不少分公司。公司总体是传统行业，与互联网的接触较少，“益友会app”是其互联网方面的产品。

产品定位：全国茶友品茶交流平台

益友会产品官方没有太多描述，从其网站的文章中寻找到这个词“全国茶友品茶交流平台”。其具体的表现形式有公众号文章浏览，UGC浏览（类似朋友圈）。还有一些周边的小功能，如：大益的各种茶资料了解。茶友会线上报名，茶道课程学习报名，找茶店（大益自己的茶店）。

商业模式

益友会产品是为了聚集喜好喝茶人群，为自己的品牌做宣传推广，培养粉丝用户，并且卖茶从中盈利。如下图：

功能结构：浏览内容和买茶

主要功能在上图的商业模式下可以清晰理解为：

吸引用户功能 买茶功能

现状：活跃度不高

益友会在各大应用商店的总下载量不算高。在Android各商店总和8w左右的下载量基础下，“茶人广场”的文章数量以及用户赞与回复数显得非常少。

为什么没人用

获客渠道狭窄：猜测大部分是购买大益茶的用户下载使用，没有特意宣传产品获客。 功能吸引力不足：可能产品的核心功能，即所谓的吸引用户手段是错误的，功能不痛不痒，不能让用户在app中聚集。

为了解决没人用的问题，纯粹的拉新获客是没有作用的，关键还是打造能用、易用、好用的功能。

从吸引用户的功能角度考虑

浏览茶相关文章 以此功能设为首页，显然是想作为主要的功能点。其中的内容大部分是相关的公众号发的，有自有公众号也有第三方公众号。内容大多是企业的商业活动，或游山品茶的活动历程照片配古风美文。

问题：

文章本身吸引力不足，单纯的文字和图片难以还原场景，用户对其无感； 文章更新频率低（数量少），用户没东西可看。

主要功能如何变得有吸引力

此功能的关键点在于引起用户的情感共鸣，如果把用户直接置于深山之中，有茶香环绕，肯定能吸引到用户。但在app中有了成本和场景限制，无法做到亲身体验的感受。但针对此功能点还有可精进的地方。

用户置身于大自然，能感受到美好的心情。根本途径来自于5感，即：视、听、嗅、味、触。那只要让用户通过五感感受到无限接近于真实的场景可以了。

1. 视

目前是参与活动的工作人员拍摄的照片。

主要缺点有：

画面不全：用户不能感受到整体环境的视觉氛围，只能看到照片中场景的内容，可能只是一碗茶。周边的装潢，山水都无法同时感受到。 无连贯性：自然中的场景是在不断变化的，风吹草动，水流鸟飞，都无法体现在照片上。

如何改善：

可以将JPG图像改为视频，动图等形式，并配合全景的技术打造更接近真实场景的内容形式。

2. 听

目前基本没有听觉上的感受，部分文章中有音乐插入但用户很少会主动去点，视觉表现中原文章的文字描述无法直接呈现画面，可以移植到听觉上。

3. 嗅、味、触

在当今的移动设备上基本无法实现这三点，随着科技的进步后续可以考虑增加这部分感官体验，暂不做讨论。

第二大部分功能：茶人广场

现状：UGC为主，但整体活用户跃度不高，其中用户分享的内容形式和官方的公众号内容形式类似。还有部分用户发自己品牌的广告，可见产品维护上也有问题。

模式：用户在经历了一段时间浏览后会自动变成发布用户，可见提升浏览用户的重要性，而内容是影响浏览用户的关键因素。在没有发布用户的前提下，官方也需提前介入循环，影响内容范围和质量。如下图：

1. 具体问题

2. 如何解决

首先：解决流程中的连接点问题，这个循环中的关键连接点是“内容包含的情感转化”。用户发布内容是想让更多的人感受到自身当前的感受，而浏览用户难以感受到。这点与前面的PGC内容解决方案是一致的。从视听上升级用户体验。并简化用户发布内容的过程，发布的用户随时随地可以简单发表，浏览的用户能更好的体验到发布人的感受。 其次：解决内容量的问题，官方输出内容，引导平台上的内容方向和质量，增加内容量。 最后：迅速的找到目标用户人群，快速拉新获客。

预计：经过这一轮，如果每个环节都顺利的话，UGC内容会迅速增加，用户会迅速增长，并稳定在一个数量级上。此时官方内容团队基本可以撤了，剩下就是维护了。

锦上添花

官方发布线下的品茶活动以提高用户发布的次数（成本高，难以迅速增加活跃度，不可持续）

增加用户线上的互动场景，如：评论、点赞转、发；线上讨论会；视频社区交流；语音社区交流。 增加互联网产品常用的留存功能，如：推送、签到、积分（对于喝茶群体需谨慎使用，需提前做小范围的可用性测试）。 增加趣味性的茶文化活动（可能面向年轻人群体）。

后记

当前市场环境下，品牌表现不突出，消费者不认茶牌只认茶种，品牌宣传也可以作为app后续主要发展推广的方向。

当前产品面向的用户是30+，可以说年龄越大喝茶的人越多。而年轻人的市场目前还是蓝海，虽然已进入一大批茶品牌产品但都没有主导年轻人茶品牌市场。年轻人可作为app发展的另外一个方向，这部分人群更愿意线上交流互动。 根本上等于把这部分“喝茶的人”范围 扩大，那又是另外一种讨论的方向了。

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