掌握这3步，做好运营商产品

运营商产品环节众多，逻辑复杂。本文作者从自身工作经验出发，结合实际业务对如何做好运营商产品进行了梳理分析。

问：要把互联网产品做好，拢共分几步？

答：三步：

获取用户数据； 处理用户数据； 使用用户数据

作为想跟互联网沾边，但又不好意思跟互联网沾边的运营商产品，有着说简单也不简单的逻辑。说简单是因为，同样作为产品销售平台，运营商的销售品来源单一：运营商本商，销售品规格简单：xx元套餐。说不简单是因为，整个流程几乎涉及了大型商城、管理平台的所有环节，你能想到的，想不到的，各种环节各种系统，都挤进来了。

可谓是庙小妖风大水浅王八多——啊呸，什么糟糕的台词！

反正就是环节众多，逻辑复杂，而现在，我竟然要带你们梳理梳理，哈，想不到吧！~

一、获取用户数据

1. 用户的数据从哪里来？

和所有电商平台一样，用户的数据从来都来自于用户自己操作（eg：选择产品、输入信息），操作入口包括：小程序、客户端APP、公众号营业厅（一般是嵌入H5页面，单点跳转）、网厅和线下营业厅，入口不同，但业务流程和数据流转并无二致。

一般流程为：选择销售品—填入信息—提交订单（这个时候，用户的已经完全落入我们的数据库了！~）以用户新购融合产品（即手机号+宽带，就是你要装宽带，然后必须送你张卡的那种）为例，用户进入线上营业厅，选择融合产品，提交订单的时候，需要填写信息。

（1）入网信息

Ø姓名、身份证号（也有需要上传身份证正反面的）

（2）地址信息

Ø地区（市区，这里解释一下，因为全国的资源不同库，基本上是各省管各省的信息，所以只能选择省内的地址，有些省，各市不同库，只能根据所在地市，选择本市的地址）；Ø详细地址（一般是用户手动填入的非标准地址）；Ø收货地址、联系电话（因为还有手机卡需要邮寄）；

订单提交之后，用户数据就落入到后台了，涉及到寄送的，还会有物流信息的数据，这就是用户数据的获取。

2. 用户的数据有哪些？

用户信息提交后，会落到商城后台，那么都有哪些用户数据呢？除了上面用户填写的个人信息外，和订单一起提交的还有商品信息（主要包括组成销售品的产品种类及数量）销售品包含哪些元素？

稍微提一下，与一般商品略有区别，运营商的销售品是由多个产品组成的。包括虚拟产品（也叫数字产品）和实体产品。

（1）虚拟产品

号码：手机卡的号码，属独立产品，选择后与实体电话卡进行绑定；

语音包：我们平时打电话的语音通话分钟数，就是语音包，分钟数，是语音包这个产品的规格；

升级包：一般用于套餐升级，4G升5G类，注：低套餐转高套餐不属此类（如129套餐升169套餐，是组成产品的规格发生变化，eg：90分钟语音包变为120分钟语音包）；

漫游包：之前有跨省漫游包，取消之后主要剩国际漫游包了，规格一般为时间单位：xx天，xx月

……

（2）实体产品

号卡：就是手机卡，重要属性为iccid，用于标识不同号卡；

路由器、ITV、光猫、ITV：装宽带的时候装维人员给你带的那一大堆设备；

手机：（啊，移动电信联通竟然还卖手机，谁买啊！）——知道合约机吗[/抠鼻]

我们一般买到的都是以上产品的组合，即：

销售品=虚拟产品（0…n）+实体产品（0…n）

不同的套餐实际上就是各种不同规格，不同种类，不同数目的产品间排列组合的产物。

比如说我们常用的大王卡，流量卡，对用户而言就是一张手机卡，但我们可以拆开看一下，它都有哪些组成部分。以大王卡为例，实体卡是一个产品，你必须选择一个号码才能正常使用，这个号码也是一个产品，再来看一下套餐内的产品：我们可以看到专属流量40GB，这个流量在运营商系统里就是一个独立的产品：流量包，语音0分钟，就是这个销售品内不包含语音包。

就是说，就大王卡这个简单的销售品，就是由：手机卡、号码、流量包、语音包、短信包等独立产品组成的。

二、处理用户数据

1. 用户的哪些数据需要处理？

用户在和系统交互的过程中产生的数据为基础数据，包括用户个人信息、产品信息、交易信息，但是在订单流转过程中还会加入其他的数据，比如，手机卡寄出之后，会产生物流信息，物流信息中又会包含快递小哥的信息……首先要明确的是，在一个订单从开始到结束的过程中，有哪些角色参与了这一过程，以下是运营商的部分角色信息

（1）客户产生和关注的数据

用户作为C端角色，在下单过程中产生的数据主要包括个人信息、订单信息、交易信息，这些数据是用户会关注的信息，除了这些，用户最关心的还是订单进度数据，就像我们在某宝买了东西，然后就会隔三岔五的去看发货了没，到哪了，是一样的。运营商系统C端作为一个电商平台，也需要给用户提供订单查询的功能，那么订单查询怎么查，去哪查、查询哪些数据呢？

以淘宝的订单为例，订单查询的数据主要包括：

1）用户数据：用户姓名、联系电话、收货地址（若装宽带，还需展示装机地址信息）；

——数据