【钻石模型】企业数字化架构6个关键点

编辑导语：如何实现数字化转型是目前许多企业面临的问题，这篇文章详细分析了数据、系统、大脑、组织、私域用户增长线、降本增效业务线六大方面，为企业数字化体系搭建提供了经验和指导，一起来看一下。

最近陆续收到一些企业的咨询，交流询问私域流量体系如何搭建、如何设计，或者企业数字化转型如何搭建体系的问题。

这样的问题太大。

这有点像问：怎么做管理？怎么做商业模式。

首先，没有明确的目标，任何人都给不了正确答案，

另外，正式因为企业情况差异性太大，所以不同企业切入点和步骤肯定不同。

我没办法给到标准答案，但是我们见过了大量的企业，参与了大量的案例，也做了很多调研和共创，或许可以把我见到的，实操过的，总结的内容分享出来；

我们有通过搭建活动流程，帮助企业梳理出完整的运营路径并持续使用和盈利；也帮客户完成了从销售，到服务，到后台的全业务流程梳理和搭建；也落地了复杂业务流的数字化，助力企业数字化转型……

企业数字化转型【钻石模型】，我画了一个示意图：

简单直白的来说，企业数字化转型需要4大能力+2条关键线。

企业数字化转型核心：数据，系统，大脑（战略和方法），组织（能力）;

另外关键的两条线：

对外的用户增长线： 搭建用户运营增长体系＋用户服务体系； 对内的降本增效线：梳理规范的业务架构＋业务场景流程；

内部搭建增长闭环后，整个增长闭环内可对接外部资源、公域流量和外部系统。

我们分块来聊一聊。

一、数据

数据是数字化转型的基础。没有数据基础，没有数据流转，根本没有办法谈数字化。

但其实很多企业在数据价值利用层面犯了很多错误：“数据不收割，数据不积累，数据不会用……”

我举一个我们常见的场景：当你进入一个电梯看到电梯广告时，你是否有过被广告吸引然后拿出手机扫码转化的经历？

我敢说，扫过码的人，寥寥无几。

为什么？

是因为大家懒吗？还是广告设计的不好？都不是，是因为广告商在投放线下的广告时，核心的理念还是在“曝光”；根本没有意识到“流量转化”的重要性；

优秀的运营，绝对不放过每一次和消费者接触的机会，会牢牢把握住任何一次转化的机会，设计好钩子，把流量“收割”上来。

因为工作的关系，我经常会关注电梯广告，和同事讨论设计的好坏，以及转化后的方案的优缺点。

我在电梯内扫过“熊猫不走”的广告码。熊猫不走可以有熊猫人送蛋糕上面，我对这种服务模式很感兴趣，扫码后把小程序推荐给了HR，这样我们做每个月生日会的时候，可以通过这种形式活跃下氛围；

我之所以能完成这个流程，也是因为他在广告上设计了一个小程序码，通过这个码，我和品牌建立了连接的可能性。

多少电梯广告里，投放的成本花了，但是并没有考虑，如何利用数据的价值，让成本花的更值。

数据收集上来后，做一渠道来源统计和后续的转化消费转化分析，是不是非常简单就可以统计出来哪里的广告效果好？后续再做广告投放时，成本不就降低了吗？

数据要收割，数据要积累，数据要会用….

这个不需要太高深的技术手段；也不需要很高难度的代码开发。

再举一个我扫码打开过的另一个下午茶品牌的二维码的例子：

我通过电梯广告上产品图片和大力折扣的引诱，我扫了码关注了公众号，品牌公众号顺势推荐给了我下单小程序，引导我购买广告上的折扣产品；注意：这是：“扫码-关注-成交”标准的成交转化流程；

但是我并没有下单；

然后第二天这个品牌给我推送了一个消息，提醒我继续成交（我们称之为黄金48小时自动化营销）。

不要小看这一个小小的提醒，一个非常简单的系统功能，运营的好，可以达到+5%消费转化率的效果。

如果没有初始的数据的基础，这一连串的营销行为是没办法触发的。

所以，数据怎么玩？怎么用？需要积累数据，需要沉淀数据，需要利用数据；

当然这只是一个抛砖引玉的角度，关于数据的应用场景，太多太多，不过我们需要牢记一条：能在场景里发挥价值的数据才是有效资产。如果仅仅存在数据库里，那仅仅是一堆字符。

二、系统

数字化需要系统的支持。就像上面一段里分享的营销自动化的场景，如果没有系统的支持，整个流程也无法顺畅的完成。

数字化系统是数字化升级转型的基础，选择系统时，我建议小企业使用标准SaaS，大企业选择高端定制；

标准SaaS成本低，服务流程标准化，选择适合自己的产品可以用最低的成本提升效率；

大企业为什么要做高端定制？数据的隐私性是最核心的原因。

而且企业有很多已有的系统或公域平台的数据需要对接，所以系统成本投入没有压力的企业，推荐做个性化定制！保证数据流转不中断，还可以做个性化需求的开发。

三、大脑

数字化转型需要有行业专家支持，可以采用咨询或聘请的方式，最高效率的获取数字化转型的经验和建议。

企业业务差异性非常大，数字化转型的切入点皆不相同，例如：

医疗类的可能从业务数字化或DOT入手； 零售类从私域运营和用户增长切入的较多； 健康类的从用户服务体验切入较多； 独立品牌可能从渠道运营或投放运营切入以获取更多的流量等等。

围绕企业此阶段的北极星指标，和专家一起探讨交流；或许是性价比最高的选择方案。

四、组织

组织的精细化数字化运营能力，将很快成为企业的核心竞争力；

企业需要围绕数字化转型的核心目标搭建阶梯团队，可以通过企业内训或外聘为团队补充数字化能力。

某银行成立了专属的“数字化转型组织部”，专门为企业招募专业的数字化专家老师为企业做内训；

某国内知名零售品牌，每个月会外聘专家对内部人员进行数字化内训；

越来越多的企业已经明确了搭建数字化组织的目标；在时代快速的变化下，补充企业组织能力短板。

五、私域用户增长线

私域流量体系增长模型有很多，我今天暂不推荐，我想推荐另一种很多企业都没有意识到的重要趋势：围绕用户基于企业的线下服务场景服务体验设计；

企业实现用增长，既要有运营的增长闭环，更重要的是与用户交互互动的服务流程；消费者可选择品牌太多了，新的消费群体更关注自己在消费过程中的体验和与我需求的匹配度；所以，服务体验设计非常适合作为驱动用户增长的另一个秘密武器；

我非常享受与客户梳理用户服务旅程地图的过程。在与用户的沟通调研中，发现不同的人群背后真实的生活和场景，发现他们的需求，并提供洞察和方案，为客户和其用户提供双赢的解决方案，这种共创的合作模式特别棒！

用户与品牌方的每个接触点，都是品牌增长的机会点；好的设计方案不一定是难的，也不见得多么的标新立异，可能仅仅是一个服务顺序的调整，或者是一个信息的展示，可能就会带来意想不到的效果。

服务体验设计，是通过发现一个个真实的客户的诉求，提供合适的服务方案，通过服务让客户认识到品牌，从而进行后续的转化。银行，金融，保险，零售，家居，医药，等等，越是需要服务的行业，服务体验设计贡献的价值就越多。

私域增长线，一条是私域流量的增长线，另一条是用户服务体系。你可以看下你的服务流程线有没有补齐？

六、降本增效业务线

对内的降本增效线：梳理规范的业务架构＋业务场景流程；

业务架构这个词可能太抽象，很多人不太了解。就像盖房子先要设计客厅，厨房，和卧室的布局一样，好的架构，就像布局合理的南北通透的户型；如果前期搭建架构不合理，后期做了装修住进去可能会特别别扭，有可能还会要返工。这样的损失是非常大的。

所以在架构设计部分，我强烈建议企业方，多听一听专业人员给的设计建议。结构合理，设计严谨的基础架构是数字化业务系统长期稳定运行的基础。

关于对内的降本增效，还有一个非常重要的线路：业务线的数字化支持；数字化覆盖到的业务范围越多，带来的效率提升越明细。

我们为一个家居行业的客户，实现了从营销-销售-服务-施工-结算-裂变增长的全服务流程；带来的效果非常明显。

#专栏作家#

边亚南，微信公众号：边亚南，人人都是产品经理专栏作家。华秉科技产品合伙人，IT东方会副秘书长，北京理工研究生，《数字突围》第二作者。专注实体企业数字化升级方案设计和私域流量运营体系搭建，擅长为企业提供全链路数字化升级解决方案，以及私域流量运营方案。

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