如果我是抖音电商的增长运营,我会怎样做?(2)

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 如果我是抖音电商的增长运营,我会怎样做?(2)

假如你是抖音电商的增加运营,你会若何做抖音电商的增加呢?若何连系商城、搜索促进抖音电商的增加呢?本文作者分享了他的看法,一路来看一下吧。

假如我是抖音电商的增加运营,我会怎样做?(2)

在《假如我是抖音电商的增加运营,我会怎样做?(1)》里,我们已经讲到抖音已开启全域爱好电商的征程。在途径上别离经过货找人去激升引户需求,经过人找货去承接用户需求。上一篇,我们分享了假如我是抖音电商的增加运营,我会怎样通太短视频、直播做好激起,进而促进抖音电商的增加。此次我们就来分享下,假如我是抖音电商的增加运营,我会若何连系商城、搜索做抖音电商的增加。

01 向抖音主站要流量,完成公道且顺畅的用户引流

日活跨越6亿的抖音,是一个庞大的流量池。抖音电商作为以抖音为载体的营业,若何向抖音主站要流量是一个需要且是持久的命题。抖音是一个短视频内容APP,除了自上而下的政策性引流战略外(如首页开一个和保举齐平的商城的tab页),在引流时我们还是需要斟酌场景公道、链路顺畅,这样才能持久且高效的引流。我以为首要的思绪有以下几点:

1. 当用户有购物需求,且当下的场域满足不了用户的购物需求

抖音商城是一个满足用户购物需求的场域,它与直播/短视频带货的最大的区分在于,它是以用户的自动需求动身的,在搜索、阅读中决议能否采办,是一个较少报酬干涉的导购场,供给多且类目广,而直播/短视频带货是强达人干涉下导购/广告形式,供给梳理有限且单一。是以,当用户已经进了直播间、阅读了短视频的货物后,但并没有下单时,可以引流至该商品类目标商城搜索成果页,用商城更丰富的供给去满足用户需求;搜索场景也是一样的逻辑,当用户在搜索很明白的商品关键词时,可以给用户商城商品的选项,当搜索词没法明白了解时,可指导用户停止二次确认,指导用户到阅读商品或到商城内的搜索成果页。如当用户在淘宝搜索苹果时,淘宝的搜索承接:

假如我是抖音电商的增加运营,我会怎样做?(2)

2. 当用户暂无购物需求,但在抖音内处于闲逛的状态时

假如该用户是抖音电商新用户时,可经过丰富的新人的权益+商品,以及按照用户阅读的爱好偏好,调集出高性价比,甚至超低价得手的供给池,经过视频、图文的方式引流用户至抖音商城。假如该用户是抖音电商老用户时,可经过周期性很强、或购物决议相对较低的商品,如话费充值、阿姨巾、纸巾等,指导用户到商城发生复购。

02 做好第一单的快速转化,并延续指导用户完成新人3单

今朝,绝大部分抖音用户都是抖音电商的新用户。消耗者来电商的承接场域后,若何快速指导其完成第一单,甚至是前3单,是一个很是关键的命题。新人的快速三单,焦点在于商品池和用户权益。

1. 经过整合资本,将新人权益最大化

我们需要首先回到一个题目:谁愿意给电商新用户供给更多的权益?
  • 平台的电贸易务的用户增加运营
  • 商家/品牌的运营
  • 平台内非电贸易务的增加运营(如抖音付出、抖音钱包的运营等)
是以,我们需要经过申请运营资本、招商、营业合作等方式,将这些权益打包给消耗者,让首单的新用户拿到更多的平台权益。

2. 挑选品格好,售后好、下单决议本钱低的新人商品池

1)品格好在茫茫商品池中挑选出品格好的商品是一件难事。斟酌的身分主如果三点:
  • 商家靠谱,例如说品牌旗舰店、有过合作经历的专营店
  • 已经是月销过万,甚至是爆款的商品
  • 自动挑选不轻易出题目标商品类目,如少选生鲜类目,多斟酌纸巾、毛巾等SKU
  • 2)售后好简单来看,可以经过售后数据停止自动判定,邃密一些需要看用户的评价、反应等3)下单决议本钱低一是得手价低,效力最好的必定是0元得手,1元得手等,大概相对价格明显下降的商品;二是商品类目不需要大量的售前征询、本性化定制的商品,如需要婚配皮肤属性的美妆品、需要斟酌物流时长的冷藏品等,而纸巾、碳酸饮料、牛奶、数据线、渣滓袋等日百、乳饮、3C配件等类目是比力好的挑选

    03 给用户缔造更多拜候商城的来由

    1. 做好物流配送、用户资产到期等的办事提醒

    对于电商而言,用户下单并不是尽头。物流状态、签收、退款等状态,是购后链路中消耗者重点关注的节点,也是可运营的节点。如:
    • 当定单商品的物流状态发生变化时(如发货、配送、到达等),可经过push、图文等方式指导用户检察
    • 当定单商品的状态显现签收时,可指导用户停止确认能否真的收货、商批评价等行动
    • 当定单商品发生退款时,商家能否赞成、金钱能否到账等关键节点,也可以已指导用户到APP内检察
    • 当用户的优惠券、红包行将到期时,指导用户尽快来APP内利用
    消耗者的关键节点是需要有灵敏的消耗者洞察,可重点关注。

    2. 经过互动等玩法延续指导用户回访

    这是用增的天下里,常用的运营玩法。如淘宝内的芭芭农场、淘金币等互动玩法,如天猫APP里的奇妙花园玩法,如大多APP都有的签到玩法等,都希望经过游戏化的玩法指导用户自动拜候。

    3. 经过心智频道让用户自动回访

    最有压服力的就是拼多多的百亿补助、微博的热搜等。心智频道不是一挥而就的,是需要经过持久的运营、用户考证、不竭迭代也有能够失利的。但这也是必必要要做的,也是持久健康的用户增加形式。抖音电商的假如系列就这里了,假如你想听我来分析其他的APP/营业,务必在批评区告诉我~本文由 @我是七筒 原创公布于大家都是产物司理。未经答应,制止转载题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议该文概念仅代表作者本人,大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。

    发布于 2023-01-16 15:11

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