作者 ｜Mona

编辑 ｜Helena

设计 ｜晏谈梦洁

昨晚，#麻六记回应破产传闻#冲上了热搜前五。当外界关于麻六记破产的传闻甚嚣尘上时，淘宝麻六记官方旗舰店在首页挂出店铺公告，称“我们好着呢”，目前店铺正常营业中，商品将按顺序发货，可安心选购。

这一纸看似简单的公告，却直接登上了热搜，有力回击了之前的传言。类似的案例还有今年年初爆火的好欢螺（主要售卖螺蛳粉）。

事情的起因是，品牌的一款产品包装上印着“你是中国人、我也是中国人，四舍五入一下，你就是我的人”在台湾地区售卖，引发了岛内关注，进而有不少媒体跟进报道。不过在这件事情刚火起来的时候，几乎所有的报道里都把好欢螺的品牌名隐去了，只用了“某品牌”、“某款螺蛳粉”来替代。

虽然该事件一开始的关注度很高，但好欢螺的“隐身”让品牌并没有从中获得太多曝光，沦为了配角。转折点发生在事件的第二阶段。有许多大陆消费者为了表示支持品牌，纷纷涌入天猫旗舰店囤货。1 月 18 日，好欢螺天猫旗舰店在店铺发布了一则公告，呼吁大家理性消费。

紧接着，这则公告又掀起了一波热议。#好欢螺#和#好欢螺呼吁网友理性消费#话题分别登上微博热搜榜一和榜二，在百度热搜和抖音热榜上也都占据高位。这一波，品牌成为了高光的主角，可以说是“赢麻了”。

从这件事中，运营社发现了一个亮点——好欢螺并没有选择在其他平台发布公告，而是选择在天猫旗舰店里。正是这一步关键操作，让好欢螺的品牌曝光在此次事件中大大增强。除了好欢螺外，还有不少热门品牌都喜欢在自己的天猫旗舰店内发布公告，俨然把淘宝当作了“官微”（官方发声渠道）。

不禁让人好奇，为什么会出现这种现象呢？

01品牌新操作：走红后在淘宝发公告

光是今年以来，除了好欢螺，还有上海美术电影制片厂、天府可乐、中国集邮等品牌有相关热点话题后，都会在天猫旗舰店发公告回应消费者，还有的会趁热打铁开启直播。

前不久，B 站上的一部国漫《中国奇谭》被大众熟知。随着剧集的播出，剧中浪浪山的小猪妖、狐狸先生等一系列人物形象也开始出圈。

据多家媒体报道，《中国奇谭》开播之际，上海美术电影制片厂（《中国奇谭》的出品方）就在天猫旗舰店内上新了周边。开播不到 10 天，店铺的多款周边如鹅鹅鹅套娃、小野猪便签夹都已经全部售罄下架。为此，上美影在店铺内发布公告，表示“新款周边正在加急制作中，敬请期待”，以安抚粉丝。

在#中国奇谭推出官方周边#和#中国奇谭周边卖断货#话题登上微博热搜后，#上美影回应中国奇谭周边脱销#也相继冲上热搜。

正逢兔年，中国集邮也就“蓝兔邮票一票难求”事件通过天猫旗舰店回应，表示“正在紧急调拨生肖兔邮品”，并且不久后还将在淘宝直播间开播。

马上，#中国集邮回应兔年邮票脱销#话题诞生并冲上了微博热搜榜。据悉，直播当天又有不少邮品被卖至脱销，想必有很多用户都是在看到公告后冲着直播而来。

再比如，之前一则关于天府可乐破产清算的传闻登上了热搜。大众在为这一民族品牌惋惜的同时，还来到了天府可乐食品天猫旗舰店下单囤货。眼看着就闹出了一个“乌龙”，天府可乐也马上在天猫旗舰店内发布公告，澄清谣言，并预告“董事长将来淘宝直播”。

随后#天府可乐呼吁消费者理性消费#和#天府可乐官方店铺发公告#话题又登上热搜，开播后销量继续一路暴涨，还带火了其他国产品牌可乐。在直播后一天，天府可乐又在天猫旗舰店内发布了新公告，表示将推出新品感恩款可乐来回馈粉丝。

《狂飙》电视剧走红后，同名小说也马上被一抢而空。出版方青岛出版社在天猫官方旗舰店里发布公告，告知粉丝《狂飙》小说在淘宝直播间首发后售罄的情况，让粉丝耐心等待第二批图书。

在直播中，《狂飙》中两位角色老默和黄瑶的扮演者“空降”直播间为小说带货，直播后依旧热度不减，#黄瑶扮演者直播间被骂白眼狼#的话题甚至高居微博热搜第三位。

 

在《狂飙》电视剧中，黄瑶背叛并揭发了养父高启强，因此该角色被网友称之为“白眼狼”。

不光是知名品牌，一些中小商家也会利用好淘宝这一声明渠道。就在 2 月 6 日，叙利亚北部地区发生了地震，有网友发现一家名叫“叙利亚进口馆”的商家挂出了义卖捐赠链接，承诺会将所有购买链接的款项捐赠给困难的叙利亚人民。

如此义举得到了众多网友的支持，很快#叙利亚义卖香皂遭遇抢购#的话题就登上微博热搜。在网友的一番激情下单后，叙利亚进口馆挂出公告，该回应又登上热搜。

从这几桩事件中，相信大家都发现了一个共同点——品牌走红后针对大众的讨论，都会第一时间在天猫旗舰店内发布公告；发布的公告还能又成为新一轮的关注焦点。

02为什么天猫旗舰店成为品牌的另一个“官微”？

为什么品牌都喜欢通过淘宝店铺发公告，并且公告还能引起又一波热议呢？运营社认为，原因有二。

第一点，是基于淘宝拥有庞大的「用户基数」和强购物的「用户心智」。

根据 QuestMobile 统计，截止 2022 年 6 月底，淘宝的月活用户已经达到 8.7 亿，是当之无愧的国民级 App。

淘宝对于广大用户而言更多的是一个消费平台，当人们想要买什么东西时，第一反应就是去淘宝搜搜看，带有「强购物意向」。

这就是为什么很多品牌走红后，都会火速在天猫旗舰店里上新品或做直播——因为大众对热点事物的第一反应是“去淘宝搜搜同款”，购买产品的时候自然也会优先选择官方旗舰店。基于这样的消费者心智，品牌能在淘宝上获得大量有明确购物需求、易转化的精准用户。

因此，品牌们也会选择通过天猫旗舰店发布公告。热点事件发生期间，官方店铺的粉丝粘性和访问量正处于上升阶段，这时候发布的店铺公告无疑能快速、准确触达到大量粉丝群体，让粉丝们第一时间知晓品牌的最新动态，维护好和粉丝之间的联系。

粉丝们看到公告后，又会就此事件展开讨论，所以有关回应的话题总是能冲上热搜，品牌又能再获得一波曝光，吸引更多粉丝关注天猫旗舰店。

第二点，是由于天猫店铺能更好地代表品牌形象，公告能传达出品牌态度。

就以好欢螺事件为例，其实在一开始的新闻报道中并没有直接点名品牌名称，而是用“某品牌螺蛳粉”指代。就在好欢螺发布公告之后，公告被一传十十传百，才有越来越多的人认识到了好欢螺。

对于品牌而言，淘宝毕竟是个国民级平台，在官方旗舰店里发布声明，不太可能会被人质疑“这是不是造假蹭热度”，能准确清晰地传达出自己的态度。

总而言之，品牌走红后选择在天猫旗舰店发声不失为一个明智之举。一来能快速抓住当下热点，让自己的回应被更多人看到；二来能持续扩大品牌影响力，为天猫旗舰店引流，为后续直播带货蓄力。

03结语

从这些事件中能看出，淘宝作为一个国民消费平台，对于品牌和商家而言的重要性。他们在淘宝上的官方旗舰店，已经成为与消费者沟通不可或缺的官方发声渠道之一，其部分品牌商家的权威性和触达率甚至超过了官微。毕竟，一些品牌官微的粉丝量，远不及其官方店铺的日常浏览量。

而这个现象的背后所反映出的，正是淘宝在大众心目中的地位。多年以来培养的消费者心智和成熟完善的基建支持，是淘宝强大的“护城河”。