企业新媒体运营方案(想要在新媒体中找到市场新路径，需要先提升这些东西)

编者注：本文作者小希，微光教育文化有限公司执行副总裁前段时间看到一篇对东方甄选CEO孙东旭的采访报道。俞敏洪带领新东方部分老师做直播助农，直播首秀卖出了460万销售额，但第二天就回降到2万，后面有时候甚至一晚几百块、几千块，这就相当企业没有收入。

想要在新媒体中找到市场新路径，需要先提升这些东西

编者注：本文作者小希，微光教育文化有限公司执行副总裁

前段时间看到一篇对东方甄选CEO孙东旭的采访报道。

俞敏洪带领新东方部分老师做直播助农，直播首秀卖出了460万销售额，但第二天就回降到2万，后面有时候甚至一晚几百块、几千块，这就相当企业没有收入。

有人建议他们不要做农产品，品控难把握、利润低。

每天的GMV2万、4万、6万......，业绩少，问题多，每天大量的客户问题反馈。

孙东旭甚至把每天的客户问题整理在一个文档表格，每天看。

一直坚持到现在，经历了很长时间的低谷期，也才有了后来火出圈的董宇辉和东方甄选。

采访中看到孙东旭说的一句话：

是的，对于我们很多企业，尤其是教育行业，探索新路径，可能是唯一活下去的机会。

那企业如何才能在新媒体中找到市场的新路径呢？

一、新媒体运营需要具备的3个思维

认知决定思维，思维决定行为，旧地图走不出新路子，做新媒体，我认为需要有以下3个思维。

1、用户思维

我的用户是谁？

用户有什么需求、存在哪些问题？什么产品可以解决用户的问题、满足需求？

这是用户思维。

比如，去年我操盘的机构在消课时间上存在纠结，无法决定哪个时间段最好。

究其根本是没有站在用户的角度思考，只是站在了机构的角度寻求成本最低化。

过去我们更多是流量思维。

我有产品，找100个，1000个用户来匹配产品。

现在我们需要从流量思维的狩猎时代转变成农耕时代，圈一块地，精耕细作，满足一个用户的一百种需求，让他成为你的超级用户。

就像德鲁克讲过的一句话：

2、数据思维

数据思维是根据数据来思考事物的一种思维模式,是一种量化、追求事实的思维模式。

在这个到处都是大数据、算法的时代，数据思维是必备的能力。

社会学研究者宣明栋曾说过，

用户在某个页面停留的时长、点击率、购买动作这些数据能我们更精确的发现目标用户的需求、爱好。

直播时的场观、点赞量、新增关注是我们判断话题、内容对用户需求度的影响。

3、流程化思维

稳定的前提是标准化和流程化，只有流程才能把无序变成有序，把复杂变成简单，人走流程在，这样才不会让系统过度依赖人的因素。

比如做直播，开播前的海报物料准备、开播中的推流、转发、互动，开播后的数据总结复盘，如果只依赖某个人，就容易让直播效果不稳定。

企业的成功，是从依靠个人能力转变为依靠系统能力的重要步骤。

二、新媒体下企业可获取的2大红利

1、流量红利

互联网时代流量分散化，获取也就越来越贵，如果我们能把流量聚集到一起，就会获得稳定的流量入口，降低沟通成本。

如何做？

搭建社群经济。

以某个目的而聚集在一起的人群，都称之为社群。大到社交软件，小到微信中建立的无数个社群。

社群大大降低了人与人的连接成本。

所有有用户关注度的企业都可以把关注者经营成社群，所有拥有社群的经营者，都有稳定的流量入口，可以反复触达用户。

比如：我们2年前帮助一所操盘机构搭建社群体系，在每个节点持续输出价值，和家长建立沟通渠道，现在招生都依靠社群。

2、社交红利

据数据显示，全国至少有6.5亿以上的用户花在微信等社交工具上好几个小时。

社交网络对企业而言，本质上就是口碑的放大器和传播的加速器。

比如东方甄选董宇辉，当你足够好、产品足够好，好到让用户忍不住发圈、发视频赞叹，这对于企业来说会是史无前例的机遇。

加速传播获得用户后，接下来我们需要和用户零距离互动。

比如凯叔讲故事在获得几百万用户订阅后，在后台发现很多家长留言，和孩子相处最抓狂的就是拖延、写作业拖延、睡觉拖延。

凯叔选择在这个时间点和用户互动，帮助孩子养成好习惯，10万个家庭同时在做。7天的时间完成勋章的孩子有12000名。

当下很多企业虽然在做短视频、直播，但同时有疑问，短视频、直播会不会只是短暂的风口？

是不是短暂风口，我们看背后的底层逻辑，抖音日活近10亿，视频号日活近5亿，它的背后需求是内容消费。

其实在以前一直就有的，比如说书先生、报刊杂志、电视电影。

变的是内容的载体，是媒体形式，但需求一直在，并随着技术的进步，需求不断被放大。

三、企业新媒体运营战略的4个步骤

1、定位提炼做什么？

定位是每个企业开局前的重要动作。

企业做新媒体之前需要要明确平台定位。

比如功能定位，你的平台是做销售、做服务还是做知识普及。

产品定位，我们的产品可以解决这个场景下用户的什么问题。

形象地位，以什么样的形象对外展示，幽默、搞怪，还是专业、认真。

2、思路梳理怎么做？

假如你定位“用专业内容提升企业线上销售额”，那么新媒体运营思路则应该是“官方自媒体发布专业图文+官方链接。

假如机构定位“通过知识传播获取本地家长的信任”，那么运营思维就需要是传递家庭教育理念和学习方法。

3、落实到计划

新媒体负责人需要重点做的是整个部门的阶段性动作、年度计划、季度计划、月度计划。

4、执行反馈

战略再好，没有落地都是零。

在执行落地中要重视细节、重视数据。

最后的话

企业想要在新媒体中找到新路径，首先要有新媒体运营思维，抓住新媒体的2大红利，做好四个步骤。

然后不断迭代、探索。