对于一些刚毕业的同学来说，社群运营是除了销售岗位，最快可以找到的一个岗位。这个岗位到底是做什么的呢？需要什么技能？本文作者对此进行了讲解分析，一起来看一下吧。

这周开始慢慢改变玩法，思考也越来越多的内容，以及对于日常工作的输出点，开始学会整理梳理内容知识点以及产出。老规矩，在讲方法之前，我优先概括了以下几个“重点”：社群运营是怎么产生的社群运营岗位到底在做什么未来还有价值吗——职业发展未来如果你觉得这些问题也是你最近“胡思乱想”，那其实我建议你花点时间看一看。这是很多刚毕业的同学，除了销售岗位，最快可以找到的一个岗位。结合大环境的情况下，不少人在面试之前有很多的人都会在网上百度，这个岗位到底是做什么的，需要哪一些技能，做一次我们从为什么出现这个岗位，再到这个岗位需要什么技能三个方面讲解，带你了解社群运营。

一、社群运营岗位的由来

从微信群聊出现开始，有的人开始觉得一个个去发送确实有点烦恼，有没一种可能性，我们可以将商品批量发给不同的人，于是乎开始出现了群。将从个人的转发转换成群内分享，从而实现销售卖货的链路，这就是最早期微商的模式。随着到后来慢慢开始延伸出兴趣社群，学习社群，卖货社群以及工作群等四大类，慢慢的社群运营也从新媒体运营之中，单独拆分出来。最终变化在2019年，随着公众号阅读方式的改版，公众号整体的打开率开始断崖式下滑，再到整体的阅读量腰斩变化（当然那一年还是著名的咪蒙事件等），社群运营就开始从新媒体运营岗位之中独立出来，成为独树一帜的岗位。最终社群运营开始对社群整体内人数，以及群内活跃度，甚至GTV以及LTV开始负责。

二、社群运营这个到底需要做什么

回到我一直秉承的原则“商业行为应该回归到经营的本质”问题上来，社群运营的出现从早期为了方便发产品信息。批量触达微信用户的模式，慢慢变成一个费心费力的行为，甚至是一个无底洞的投入产业，那么我们这一些刚从业的小白应该怎么样去做呢？

1. 先得了解公司设立这个岗位为做什么

岗位在设立支出之初，就有最开始的目标是什么。因此我们接触岗位的时候，就应该最开始先去了解一下呢？因为在很多东西在设想之处，再到整体的执行落地的时候，其实产生了很大的偏差。可能老板成立之初是想着因为私域概念目前整体比较火，带来的用户量也比较多，大家都在一窝蜂地往上冲，仿佛自己不做就得吃大亏，做了就可以赚大钱的想法就做了这个事。但事与愿违，人事在招聘的时候只是会告诉你，我们希望将我们忠实的用户都留存在我们的环境里面，方便他们进行复购，从而用户的好感度，提升整体的品牌价值。这么一来，不少的应聘者可能就直接原地爆炸了，老板说想你赚钱，而你收到的信息是去做品牌。你可能入职以后就开始围绕怎么样做“有温度有关怀”的社群，一直开始竞对调研以及潜入其他社群查看，学走“你感觉做了会有好感的事”，剔除“带货的内容”最终违背了老板想要这个岗位带来的价值，那用我们的大白话来说，就是做了一堆无用功的工作。

2. 读懂了老板的小心思，开始该怎么做

有了最基础的的了解后，我们就应该开始思考怎么样去做，用什么方法去做转换，效果更好，或者说最终以具象化的东西给到老板查看呢？在目标清晰的情况下，我们从目的可以整理出这个社群应该去做长期社群还是说短期的社群，长期的社群更加考验运营人员的“同情”能力以及综合运营能力，而短期的社群只是考验运营人员在文案或者在图片的“穿透力”，最终实现的转换。为此，我们最开始的第一步应该就是找到：我是谁，我的用户在哪里，我的用户有什么特点？具体的例子来说：如果我们接到的一个电商品牌的社群运营，清楚的知道作为一个补充流量的渠道来源，我们的首要目标是尽可能让用户留下来，能够多次重复的去触达他，从而提升整体的LTV情况。这样你就可以通过以下步骤进行转换：用户主要是刚收到货的用户：我们是不是可以提供使用指南或者快递破损咨询服务，这样降低整体的退换货率，提升用户体验感；用户添加后能问的问题是什么：产品都可以思考用户整体的使用感受，通过使用感受的询问增进用户之间感情，进而拉进群；我想对用户进行销售怎么办：通过对产品使用周期的预估，快用完的时候，提前开始询问，进行对应的温馨提醒，甚至体验装的形式触达用户，进而提高复购率；通过上述的办法实现电商用户社群链路的最终闭环，实现老板需要的东西，这也是我们社群运营的的第一步：想清楚怎么样加到用户，提供什么给用户。

2. 能让用户留在社群的核心东西是啥

这个问题曾经很长的一段时间内也在困扰我：不断的在思考社群运营做成怎么样，我们应该提供哪一些东西，解决哪一些问题，用户从我们这里获得什么东西，怎么样的社群才能存活的最久呢？最终发现社群的终极奥秘就是：交流！我们对一个好的社群其实很多时候是抛离整体的销售目的或者留存等目的，更多只是直观的感受，这个群内有多少人活跃，有多少人发言，每一天消息能不能突破999。即便很多从业者不想承认这个事情，但是这仍是一个不挣的事实。为此你一旦进入社群运营，就必须打心里知道，社群运营的最终目的就是为了让用户在社群内讲话，去活跃，去讲他们感兴趣的话题，从而让他们每天都在期待群内每一个人的发言，以及互动。

4. 很多东西业内看不起，但人家比你赚得多

目前许多从业者以“用户关怀，用户体验”为本的运营人，非常讨厌下面两类社群，但其实作为经营社群来说，必然是存在价值的，因为他最终还是得为品牌带来的销量以及GTV的整体增长。销售群内本来没有交流，大量的机器人天天都在里面发各种各样的产品链接，作为一个运营人员会觉得他真的很low很尴尬，感觉也没多少人会去看。其实作为一个早期校园淘客的用户以及社群团购从业者而言，很多时候往往是我们觉得low的事，其实是真的有效果有转换的，只是他们默默地付款了默默地买完单了，但是你说里面没有运营技巧吗，其实也是有的，具体例子是：不同的时间段推送牛奶宣传，销售效果是千差万别的，牛奶最多人付款时间是在夜间以及早晨。品牌群内没有交流，我们进去以后发现，这个品牌好惨哦，为什么连群内认可他们的人都没有，连忠实用户也那么少，估计也做的不咋地了。于是乎默默的给这个品牌打上了一个不OK只是发优惠券的社群。但是这个是目前很多暂无数据储存处理的商家，最常干的事，也是最容易伤害品牌跟定价策略的动作，通过大量的优惠券游走在社群，通过将产品优惠低价的形式，触达一波用户，做一波韭菜的收割，最终完成短期内的小目标，在长期的产品定价策略中，产品始终无法提高，最终无法带来长远的LTV用户价值。

5. 社群运营什么能力是最吃香的呢？

我们回看很多社群运营岗位要求的内容，对应是我们上面说的内容。需要负责用户社群框架和载体的搭建以及运营：其实对应的就是搞清楚这个社群的目的，从而筛选出合适的模型去做这个内容；设计有效的运营模型，提升用户黏性：其实对应的就是了解用户从哪里来，他们喜欢什么内容；挖掘用户需求，策划活动提升转换率：其实就是用户最重要的时间段能够触达，提醒他进行复购动作，进而完成用户复购的转换率。

三、未来社群运营还有价值吗

存在即合理，是我们读书的时候就已经知道的故事。那么社群运营已经存在于好几年的过程之中了，请让我们勇敢的往前走，不要再畏惧说这个东西还有没意义基础问题。加油，天选打工人。本文由 @私域运营手记 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。