社群运营工作如何从零到一规划？

一、社群定位

启动新社群之前要明确社群的定位、社群的目标用户画像，以及社群的价值。
1、社群定位分析：社群定位分析是第一位，包括社群类型、社群运营目的、社群引流渠道、社群运营节奏、社群运营分工等；
2、社群用户画像：用户画像指的是目标人群分析，包含：用户的年龄、性别、职业、兴趣喜好、需求等；
3、社群价值分析：社群价值指的是可以给用户提供的产品和服务，包括：社交价值、产品价值、内容价值、服务价值、福利价值等。

二、社群基础运营规划

1、社群名称：要基于行业的属性和社群的定位制定社群名称，比如行业+定位组合，公司名称+福利组合等；
2、入群欢迎语：要制定社群入群欢迎语，在新人入群的时候进行推送，包括：打招呼文案+社群定位+服务介绍；
3、社群群规：要制定群规，营造友好的社群氛围，群规包括：社群福利介绍+禁止事项；
4、群成员分类：社群成员分类包括：群主、行业资深KOL、头部用户、活跃用户、普通用户等；
5、社群运营规划：社群运营规划包括：商品推送、内容推送、互动活动、服务内容、培训机制等；
6、社群分层：社群分层包括：初级群、中级群、高级群等。

三、社群日常运营机制

社群日常运营机制指的是，从早上到晚上每个时间段的运营策略，具体如下：
1、运营时间：社群运营时间：从早上8点到晚上八点，每间隔1-2小时推送一次；
2、运营策略：包括早安语、内容推送、商品推送、品牌宣传、活跃活动、新品预告、晚安语等；
3、运营话术：运营话术值的是推送到社群的文案话术，3-6行短句为主；
4、互动机制：互动机制指的是推送话术之后，引导用户完成的动作，比如回复、转发等，以及社群活跃活动策划。

四、社群精细化运营机制

社群精细化运营机制指的是，从开群-用户进群-首单转化-留存复购等系列运营机制，具体如下：
1、种子用户：开群前要梳理种子用户，也就是社群的第一批入群用户，种子用户需要准备10-30人；
2、开群流程：制定开群流程，开群流程包括：入群噱头、邀请入群、欢迎语、新人福利、氛围营造等；
3、新用户培训：新用户入群之后，要对新用户进行培训，介绍平台的背景和服务，提高用户的信任度；
4、首单策略：要制定社群首单策略，提高新用户转化率，首单策略包含：一元秒杀、首单礼、新人专享爆品、限时折扣活动等；
5、活跃策略：要制定社群活跃策略，社群活跃策略包含：晒单分享、回复接龙、话题探讨、KOL培育等；
6、留存策略：要制定社群留存策略，提高用户的留存率，留存策略包含：社交关系打造、兴趣标签分离、利益捆绑等；
7、复购策略：要制定社群复购策略，提高用户的复购率，复购策略包含：用户标签标识、个性化推送、社群积分、会员活动等。

五、社群数据监测

社群正式运营之后，要启动社群数据监测，具体如下：
1、社群每日数据统计：包括每日社群入群人数、活跃人数、活跃用户占比、流失用户数等；
2、社群每周数据统计：包括每周社群入群人数、活跃人数、活跃人数占比、转化人数、转化人数占比、转化GMV、转化人数环比增长率等。