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一、虚假发货是怎么回事？
虚假发货指的是卖家对交易操作了“发货”，但是实际上并没有发货的行为。
在淘宝购物时遇到这样的情况，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理。
虚假发货确实很让人苦恼，我们在交易遇到问题的时候，买卖双方沟通是关键，希望双方遇到问题都能够友好协商。如果实在协商不了，我们也可以申请淘宝客服介入。
二、虚假发货投诉成立要赔偿多少？
要赔偿消费者商品成交金额的10%。
1、卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元；
平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。
2、情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。
3、大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。
4、酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。
5、虚假发货属于违背承诺的一种，一旦涉及虚假发货，完全退还货款是肯定的，这是对买家权益最基础的保障；
然后可以由双方就赔偿问题进行协商，如果协商不成，可以申请第三方的介入，根据规定赔偿违约金。
