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一、什么是坏单包赔服务?
坏单包赔服务指的是买家在确认收货15天内如发生坏单问题，则支持买家退款的服务。
坏单包赔服务指的是商家承诺，消费者在淘宝特价版购买带有“坏单包退”服务标识的商品后，若收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用情形。
且消费者在系统内记录的签收时间起24小时（含）内通过“坏果、烂果”原因发起退款申请的。
商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请（商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应），且若消费者提供有效凭证的。
商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。
二、坏单包退服务的履行条件包括（须全部满足）：
（1）订单商品带有“坏单包退”服务标识；
（2）消费者收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用的情形；
（3）消费者在服务有效期内发起退款申请；
（4）消费者以“坏果、烂果”为原因发起退款申请；
（5）消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于（不要求同时具备）图片凭证、快递凭证。
