天猫大件商品退货要注意什么

一、天猫大件商品退货要注意什么?

1、如果需要进行退款，建议卖家先联系买家商议解决的方案。未能找出解决方案，可以通过天猫退款程序处理并提交证明如阿里旺旺的聊天记录截图、发货证明（如快递单据）等其他的资料。

2、退货的过程中所产生的邮费责任问题，要卖买双方自行商议。

3、收到买家退款申请，要关注交易超时的时间。如未能在交易超时的时间内作出回应，系统将视为默认同意退款协议。

4、同样在卖家拒绝退款以后，如果买家未能在超时的时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。

5、如果收到的退货有问题，卖家要提供相关退货的图片。

6、若双方就退款协议始终无法达成一致，可以在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后要求“客服介入处理”，天猫客服会尽快介入处理。

二、什么情况下不享受天猫配送？

1、若消费者与商家另行约定配送时间，则商家不再承诺提供预约配送服务；

2、若消费者与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供预约配送服务。

3、商家承诺商品支持预约配送服务的区域，以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，“配送方式”中是否显示“天猫直送，预约配送”为准。

4、支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23：59：59。

5、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

6、如存在以下特殊情形的，商家可不提供预约配送服务：

a.因消费者原因（更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；

b.收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或消费者代收方原因，导致造成延误的；

c.收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；

d.寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

e.因不可抗力造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况。

包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。