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一、老客户管理和活跃方法是啥？
1、老客户分层。
无论店铺大小，店铺的资源都是有限的，维护老客户是一件需要耗费资源的事情。
而每一个用户群体都存在高中低之分，也遵循“二八定律”。将资源无差别平均分配到每一个老客户身上，不是一种明智的做法。
因此，我们要做好老客户分层，筛选出那20%的核心老客户，提供更优质的服务，对于中低价值的老客户，则以唤醒为主，这样才能让老客户价值最大化。
2、增加粘性，提升信任。
发红包、朋友圈点赞等；
发有福利的截图，让老用户相信你不是在玩虚的；
淡化营销，展示生活中的你。在和老客户建立起信任之前，最好不要频繁发广告，可以多展示生活中的自己，比如对某个热点话题的看法、饮食、旅游等等；
做意见领袖：在你熟悉领域，可以给出一些的意见，树立自己专业的形象；
增加人文关怀，在节假日或者顾客生日的时候送上一些节日祝福或者小礼品，把顾客当成朋友。
3、二次营销。
当我们和老客户建立起信任后，就可以适当进行二次营销了。
对于一些库存断码的商品，我们可以时不时搞一些免费赠送的活动，增加老顾客的黏性。
老顾客介绍新顾客到店铺购买，新顾客报老会员ID，客服登记好，新顾客能享受一定的折扣，老顾客能获得精美礼品或者红包。
当然，老客户维护不是一蹴而就的，想要发挥出老客户的价值，需要我们长期的投入精力和成本。
但在流量红利过去，商家转入对存量客户竞争的今天，维护好老顾客，是每一位商家都应该做的事情。
二、淘宝客户粘性是什么意思？
客户粘性是指顾客对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度，指增加用户双方彼此的使用数量。
