2 回答
一、淘宝客服的工作技巧是什么？
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能；
知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。
例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。
当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。
二、淘宝客服分流有什么用？
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
